2022年底,在广州一电脑城工作的张女士,通过同在电脑城专卖电视机的商家,在创维线上商城帮弟弟购买了一台电视机,该订单由京东物流承运。
因快递派送时张先生不在,经授权后,京东物流人员将电视直接送到张先生无人居住的新房内,物流订单标注为本人签收。十多天后张先生回家拆封快递,才发现电视机碎屏漏液。
张先生收到的电视机。受访者供图
张先生本打算乔迁后使用这台电视,试图通过商家和物流平台维护自身权益,目前未得到有效解决。
3月1日,京东物流对接该订单的工作人员告诉九派新闻,物流和商家有合作协议,张先生的需求是补发或者维修商品,因为涉及到售后服务物流则无法进行对接。
工作人员称无法直接向张先生赔偿损失,除非得到委托物流承运的商家授权,物流方才会在月底结算时进行统一处理。
九派新闻致电创维客服,工作人员称会如实向相关部门反应这个问题,相关部门核实后会进行答复。
九派新闻315报道组记者 曾宪雯
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【来源:九派新闻】
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页面更新:2024-03-06
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