专访创梦天地关嵩：坚持精细化运营，从根本上保证产品的长生命周期

21世纪经济报道 记者诸未静 广州报道

“存量时代，买量高，获客难。”创梦天地联合创始人兼CTO关嵩近期在游戏产业年会上的总结，道出了整个行业对存量时代的共同心声。

数据显示，全球游戏市场的数据明显放缓，而中国市场则出现了过去八年来的首次下降。据Newzoo的最新市场预测，2022年全球将有32亿游戏玩家，创造出1968亿美元的收入，同比小幅增长2.1%。伽马数据发布的年度报告显示，2022年中国游戏市场实际销售收入2658.84亿元，同比减少306.29亿元，下降10.33%。

挑战与机遇并存的今天，有效把握存量用户，焕新企业发展的新动能？创梦天地给出的关键词是“科技赋能”和“协同共生”。

让市场惊讶的是，基于数字化工具运营能力，创梦天地多款5至10年长生命周期的国民级游戏，均在2022年实现逆势增长。据七麦数据显示，2022年8月—9月，运营超10年的“老游戏”《地铁跑酷》连续32天霸榜iOS游戏免费榜第一，200万的DAU也重回2000万，并荣获“2022年度游戏十强优秀移动游戏”提名。

会后，关嵩接受了21世纪经济报道记者的专访。他认为，游戏公司始终要坚持精品内容、以用户为本，思考如何精细化运营，提高存量用户的黏性，才能从根本上具备有长生命周期的能力。

以下是对话全文：

21世纪：在用户和收入双降的存量市场下，你觉得中国游戏产业会有哪些新的趋势？产业面临哪些机遇和挑战？

关嵩：尽管过去的三年市场环境千变万化，但是游戏的高参与度意味着它具有很强的玩家粘性，许多玩家在这三年间已经与游戏结下了深厚的感情，这成为了推动游戏市场整体收入增长的坚韧动力。其中中国的游戏收入依旧占据全球头部地位，中国游戏也代表中国文化产业逐渐被世界所认知、认可。

用户规模是衡量游戏行业发展空间的重要指标，如今这一数值下滑，在很大程度上意味着游戏行业已告别此前的野蛮生长时代，转而进入存量竞争时代。

存量时代，买量高，获客难。用户对游戏的审美与认知也在不断提高，游戏企业想要成功发行一款游戏，更应该在产品立项初期就与用户“协同共生”，通过与早期用户的连接，建立产品信任，口口相传，逐渐积累自己的核心用户群体，给产品上线时提供更大的声量与曝光。

在挑战与机遇并存的今天，创梦天地将“科技赋能、协同共生”作为把握存量用户，焕新企业发展新动能的核心战略。思考如何精细化运营，提高存量用户的黏性，才能从根本上具备有长生命周期的能力。

21世纪：2022年半年报中，创梦提到，《地铁跑酷》和《神庙逃亡》是公司发行的经典休闲竞技类游戏，上线已经超过十年。然而，通过开展有效的运营活动，其运营数据实现了突破性的逆势增长。可以分享一下其中的经验吗？

关嵩：从2022年8月开始，我们运营超过“10年”的“老游戏”《地铁跑酷》频频出现在热搜榜中，再一次回到了大众视野。据七麦数据显示，去年的8月-9月，《地铁跑酷》连续霸居榜首超过30天，200万的DAU也重回2000万。在刚刚过去的春节，这款产品的DAU、付费率、内购流水更是创下2019年以来的历史新高。

从《地铁跑酷》重回巅峰的结果来看，我们的长线运营效果得到了验证。我们始终认为，真正的精品游戏陪伴的不仅仅是一代人的成长，更是经得起环境和用户的变化、技术的迭代，经得起时间的检验。

在增长红利消失的当下，地铁跑酷是如何通过用户社区运营，再次突破10倍增长的呢？一方面，我们将现有的核心用户聚集到Fanbook，再通过内容创作的任务，鼓励大家二创并在各短视频平台曝光，可以看到创作者的参与度和裂变效果都是非常明显的。 另一方面，基于核心用户对游戏的深入体验，也给我们的游戏产品提出了高要求，我们可以通过Fanbook把我们的设计想法与用户反馈实时连接，以此来确保我们的每次产品迭代，都是用户认可的，和用户“协同共生”的。

21世纪：聊到精细化运营，“Community-led Growth（CLG，社区主导型增长）”作为一个单独的概念被提出，其与过去的“Sales-led Growth（SLG，销售主导型增长）”模式有很大的区别。两者有什么区别？

关嵩：SLG是“自上而下”的模式，讲求的是运用市场手段获得用户。消费者在使用旅程遵循着品牌规划的“沙漏型”的“发现-评估-参与-销售-忠诚度”路线线性前进，主观能动性较低。

而现在的CLG形成则是从用户到品牌的“自下而上”模式，用户和品牌的关系不以交易的结束为终点。相反，社区将“沙漏型”旅程重构为一个良性循环，用户与品牌互为高频互动、协同共生的“思想伙伴”。

21世纪：《卡拉彼丘》作为市场上比较少见的二次元射击游戏，备受关注。能分享一些有关于这一款游戏的运营经验吗？

关嵩：《卡拉彼丘》在立项之初就在Fanbook建立了用研社群，开发过程中始终保持阶段成果分享，设计探讨，和用户紧密互动，让用户参与进来，协同共建，不断积累核心用户的规模，为产品测试时发力。

这样做的好处是能让我们更有效地得知用户真实反馈，而不是通过后置的评论或者渠道反馈告诉我们发生了什么，或者是仅仅依赖于单纯的数据表现，用户行为来做产品调整。

21世纪：近期AIGC（AI-Generated Content，人工智能生成内容）成为热议话题，而游戏经常被当成测试新技术的“试验田”。你觉得AIGC将如何影响游戏产业？创梦会入局吗？

关嵩：我们已经在日常的一些游戏社区的运营中，小范围尝试了一些有关于文本对话和AI作画的内容，感受到AI对日常工作的影响，但是目前还没有大范围地应用。

尝试运用AI相关技术，是和“科技赋能，协同共生”的运营逻辑一脉相承的。如消除类游戏，多年的发行经验使得创梦累积了庞大的关卡数据，可以跳过同行的试错阶段，能迅速地通过AI技术匹配消除类游戏“一波三折”的关卡设计要求，这是“科技赋能”的体现。而“协同共生”主要体现在对于用户运营逻辑的创新和优化上。

21世纪：“科技赋能”和“协同共生”这两个关键概念，如何落实到创梦的社会责任中？

关嵩：过去的一年里创梦天地加入了头部企业“加强个人信息保护”自律共护机制，推出了“未成年人保护家长指引”和游戏中的“青少年模式”等举措，希望可以带动社会各方共同打造健康绿色的网络环境。此外，我们还联合深圳关山月美术馆馆长陈湘波一起，推出限定数字艺术藏品，并将全部收入捐赠公益基金。我们旗下的游戏也结合自身内容，推出了系列公益活动。

此外，我们的产品也在不断地探索传统文化创新的有趣尝试，向中国以至于全世界的年轻人介绍中国特色文化，助力中国文化走出去。比如《地铁跑酷》自2013年上线以来，一直立足本地化战略。推出过10多个中国城市版本，全球下载量突破30亿次，潜移默化中向年轻人介绍中国传统文化，助力中国文化走出去。

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