民生银行济南东城支行为客户打造“陪伴式”高质量金融服务

民生无小事，树叶总关情。站在高质量发展的背景下，新时代的“金融为民”思想赋予了金融机构更加深刻的责任与担当。银行业作为科技智能化运用最广泛、最成熟的领域之一，提升客户的服务感受是实现高质量发展的必然选择，民生银行济南东城支行一直秉承着“服务大众 情系民生”的价值观，通过固化服务流程推动“A+N”的陪件式服务模式改造，多措并举，努力为客户提供贴心暖心的服务，不断提升客户的归属感和获得感。

过去厅堂传统的服务模式是引导式、分区分段服务，客户进入网点后先由大堂经理接待引导，优先使用厅堂智能设备办理业务，如果涉及机具无法办理的业务再引导客户至柜面办理。而“A+N”则是对服务模式彻底变革，服务经理一站式全程陪伴服务，服务经理手持PAD为客户一站式办理业务、解答客户咨询、推荐金融产品。

日前，一位小微企业主匆忙来到网点，说自己的网银无法正常转账，而现在要着急打款进货，民生银行济南东城支行服务经理听到客户的描述，一边安慰客户一边协助客户尝试登陆网银查找原因，客户网银在支行网银机登陆后显示客户证件过期暂停了账户的非柜面业务，服务经理引导客户修改证件有效期、同时办理了解锁，并在设备上协助客户完成了转账，同时，服务经理协助客户开通了网银通行证业务，新增了手机银行转账功能，这样在不方便使用电脑时还可以使用手机银行办理业务。小微企业主对于服务经理的耐心服务很是感动，对于民生银行的一站式便利服务更是赞不绝口，隔天便将他行的自有资金全部存入了民生银行账户。

全程陪伴式自助服务，客户可以免于取号、排队等候的烦恼，从冗长的等待中解放出来，同时，智能化的先进设施也提升了民生银行的服务品质，厅堂服务人员不再只提供简单柜面操作服务，更多的是主动服务。民生银行济南东城支行始终坚持以客户为中心的原则，持续提升服务质效，打造厅堂新标杆，以专业周到的服务打动客户，做客户身边可信赖的银行。

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