怎样做到连续三年无坏账、呆账出现？（上）

现将我们酒店的制胜法宝：《应收挂账管理规定》分享给大家

一、目的

保证酒店回款顺畅，避免出现呆账、坏账造成的经济损失。

二、适用客户范围

1. 适用于和酒店已签订《客户消费签单挂账结算协议》的客户；

2. 适用于和酒店已签订《商务客户协议》且实际上是“先消费，后付款”的客户；

3. 适用于和酒店已签订《预付款消费协议》的客户；

4. 适用于和酒店已签订《会议（团体）接待确认书》的客户；

5. 适用于和酒店已签订《旅行社散客协议》的客户。

三、应收挂账批准及限额

1. 销售人员负责调查消费单位资信情况，经总经理审批后，方可与消费单位签定挂账协议。

2. 协议客户挂账限额按挂账协议执行，非经批准，不得超额挂账；销售人员个人挂账，每人每月累计不超3万元（特殊情况提前报批的除外）。

3. 未经公司许可，销售人员或前厅人员私自同意客人签单挂账（乱挂公司账或挂在宾客余额表），由此造成的经济损失由当事人承担全额赔偿责任。

4. 经公司负责人或部门负责人（下称：相关负责人）批准，协议客户超出限额挂账而导致公司遭受经济损失的，各位责任人应承担赔偿责任。具体赔偿计算见下表：

注：以上赔偿金额不足以弥补公司损失的，从次月起逐月按以上赔偿方式补扣，直至公司损失全部弥补完为止。

5. 未经相关负责人批准，协议客户超出限额挂账而导致公司遭受经济损失的，直接责任人应承担全部赔偿责任，但每月扣除上限为该责任人当月工资的20%，剩余部分从次月起逐月补扣，直至公司损失全部弥补完为止。

四、西软系统中应收帐款的归口管理

1. 签定《客户消费签单挂帐结算协议》的客户所产生的消费挂账至该客户名下；

2. 签定《预付款消费协议》的客户所产生的消费挂账至该客户名下；

3. 仅签定《商务客户协议》、《会议（团体）接待确认书》的客户产生的消费定义为临时挂帐，挂入相应销售人员名下。

五、回款时限

1. 签定《客户消费签单挂帐结算协议》的客户所产生的消费回款时间应遵循合同约定；

2. 临时挂账，签定《商务客户协议》、《会议（团体）接待确认书》的客户所产生的消费，一律在客人消费后的30个日内回款。

3. 签定《预付款消费协议》的客户所产生的消费总金额小于预付金额时，应按月办理冲减预付款的手续，使账存预付款金额和实际相符；消费总金额大于或等于预付金额时，应于确定款项之日起3个工作日内办理补充预付款的手续。

4. 签定《旅行社散客协议》的客户应按月核对消费金额，消费总金额小于预留预付款时，应办理冲减手续；消费总金额大于或等于预付金额时，应于确定款项之日起5个工作日内办理补充预付款的手续。

六、回款超出时限的处理办法

1. 暂停挂账权和恢复挂账权

（1）财务部每月10日前完成《帐龄分析表》，由销售总监、总经理签字确认后，由市场销售部在内部张贴公示。

（2）对达到和超过90天挂帐未结的、且无总经理签批的延长付款期限的客户，财务部应及时通知市场销售部、前厅部暂停其签单挂帐权，待结清60-90天的签单挂帐后，由财务部立即通知市场销售部、前厅部恢复其挂账权。

（3）有达到和超过90天的临时挂帐、且无总经理签批的延长付款期限的客户，暂停相关销售人员的临时挂帐权，直到该款项收回为止。

（4）签定《预付款消费协议》的客户在规定补充预付款的期间挂账权暂不停止，逾期未补充预付款的则暂停挂账权，直至对方支付完原透支金额且补足原合同约定的预付金额时方可恢复挂账权。

（5）签定《旅行社散客协议》的客户在规定补充预付款的期间挂账权暂不停止，逾期未补充预付款的则暂停挂账权，直至对方支付完原透支金额且补足原合同约定的预付金额时方可恢复挂账权。

2. 追收逾期款项

（1）已签定《客户消费签单挂帐结算协议》的客户账龄超60天、销售人员个人挂账账龄超30天的，相关销售人员应上门催收款项，并将挂账公司资信情况反馈给部门负责人，由部门负责人出面跟进，详见销售部应收挂账操作流程。

（2）已签定《客户消费签单挂帐结算协议》的客户账龄超90天、销售人员个人挂账账龄超60天，由销售部负责人和总经理判断是否出具催款函，催款函的拟定、回执的保存由销售部负责。

（3）暂停挂账或公司出具催款函的第一个星期仍没全额收回相应款项的，销售人员应携带追收函件亲自登门追收，并让对方在追收函件中签字、盖章确认，确认过的追收函件交财务部留底备查。

（4）公司出具催款函一个月后仍无法收回款项的，由总经理判断是否通过法律途径解决。

3. 呆账的处理

（1）销售人员月度提成与次月工资一并发放，以计发工资当月10日为截止日期（遇假节日顺延），销售人员所管理客户账龄超30天且未超60天未付款的，提成按100元/客户减发，账龄超60天及以上未付款的，提成按200元/客户减发（不豁免提前报备或其他理由的延期付款，但消费对象为学校且应付款项期间遇寒、暑假的，于业务发生时在OA事项呈批通过审批的除外）。

（2）销售人员当月无月度提成，但其管理客户依然存在超时限需要减发奖金情况的，减发金额从其月度工资中的浮动奖金中扣除，浮动奖金不足以扣除的，从次月起逐月从其提成或浮动奖金补扣，直至扣完为止。

（3）销售人员离职当月，个人名下挂账存在未及时收回款项的，参照《销售人员个人挂账回款承诺书》的相关规定执行。

（4）销售人员离职当月，公司挂账中账龄不超90天的，由部门负责人预判款项是否能按时收回，并上报总经理判断确认。账龄不超90天但确认不能按时收回或账龄超90天的，从销售人员提成中暂扣等额未收款，待收到客户款项时再返还给销售人员。提成不足以扣除的，从其工资的浮动奖金中补扣，浮动奖金不补以扣除的，不再追索（特殊情况已事前呈批的除外）。

（5）财务部按月统计各销售人员逾期90天未回款的金额占该销售人员月销售总额的比例及笔数，此数据将作为销售人员加薪、晋级、评优的参考指标之一。

七、其他规定

1. 挂账客户的《商务客户协议》续签截止日期同其他商务客户，即续签截止日期为每年12月31日。挂账客户的《客户消费签单挂帐结算协议》续签截止日期也为每年12月31日。

2. 逾期未签定《商务客户协议》的挂账客户不得享受商务协议价，待财务部收到有效的《商务客户协议》之日起方可享受商务协议价。

《商务客户协议》续签后，由销售部负责人负责录入客户价格体系，客户开始享受本客户的专享价格；财务部负责向销售部、预订部、前厅部提供已签定商务协议的客户清单；销售部负责就不得享受商务协议价的客户向预订部、前厅部发出通报，并提前与客户沟通协调，避免和客户产生是否能享受商务协议价的纠纷，具体操作详见销售部应收挂账操作流程。

3. 逾期未签定《客户消费签单挂帐结算协议》的客户暂停挂账权，待财务部收到有效的《客户消费签单挂帐结算协议》之日起方恢复挂账权。

《客户消费签单挂帐结算协议》续签后，财务部即时恢复其挂账权，同时重新设置挂账有效期间；财务部负责向销售部、预订部、前厅部提供已签定挂账协议的客户清单；销售部负责提前通报不得挂账的客户，并提前与客户沟通协调，避免和客户产生是否能挂账的纠纷，具体操作详见销售部应收挂账操作流程。

4. 销售部应就未签定次年《商务客户协议》的挂账客户次年应执行的过渡价格提出方案报总经理审批通过，并将审批过的文件抄送给预订部、前厅部和财务部。由销售部负责人在西软系统录入客户价格过渡体系。

5. 坏账的界定：公司出具催款函一个月后仍无法追回相关款项的认定为坏账，并从销售人员提成中暂扣等额未收款，待收到客户款项时再返还给销售人员。提成不足以扣除的，从其工资的浮动奖金中补扣，浮动奖金不足以扣除的，从次月起逐月从其提成或浮动奖金补扣，直到全部未收款扣足为止（特殊情况已事前呈批的除外）。

6. 因办理入住操作失误或退房结算失误而导致的坏账，其引起的经济损失由酒店内部承担，不再向客人追收。

7. 相关部门操作细则详见《应收挂账操作细则》。

八、附则

1. 本规定自公布之日起开始生效。

2. 本规定的解释权、审核权归财务部。

3. 本规定的经营判定权归总经理

4. 本规定在实施过程中，酒店可根据实际运行情况进行修订，但修订部分需经过董事会批准且公示后方可实施。