云南观察丨从“游客爆仓”到“口碑爆棚”，云南凭什么？

来源：【昆明日报-掌上春城】

这几天，段福春正在盘算春节的收入。90后的小段在家乡怒江傈僳族自治州福贡县的老姆登村有一家8间房的怒族农家乐，这个春节假期他选择不涨房价，十天全部满房。今年年初，段福春在接受记者采访时说“希望2023年生意能红红火火”，没想到很快就迎来了“开门红”，“连吃连住一天接近4000块，春节假期毛收入差不多4万块”！

段福春在年初接受采访时许愿今年生意红火

拥有“中国最美村庄”称号的老姆登村并不算云南省的热门目的地，但春节云南旅游热的这股“暖风”也越过了重重高山吹到了这里。这个春节，就好像云南刚刚发布的旅游宣传片里的一句词：

一半中国人已前往云南

另一半中国人在向往云南

2023年云南旅游宣传片

2023年云南旅游宣传片据云南省文化和旅游厅1月28日公布的数据，2023年春节，云南省的旅游市场货真价实地“爆仓”了。

2023年春节，云南省文旅市场创历史新高，共接待游客4514.61万人次，同比增长244.7%，实现旅游收入384.35亿元，同比增长249.4%，分别恢复至2019年的130.3%和132.5%。

384.35亿元

不仅创了云南假日旅游历史新高

也在同期21省份中名列第一

对于这两个“第一”，有许多网友称，正在热播的电视剧《去有风的地方》功不可没。有趣的是，这个春节，现实空间的云南和电视剧里虚拟的“云苗村”形成了奇妙的“互文”：电视剧里的“云苗村”在剧情接近尾声时迎来了旅游热潮，也让主角团不免担忧，村子的服务接待能力是否能够经受住考验，而在这个春节，同样的剧情也发生在现实里的云南。

电视剧《去有风的地方》片段

“云苗村”的旅游口碑我们也许无法测算，但在现实世界，我们可以通过种种痕迹去寻找“云南答案”。

云南旅游的服务接待怎么样？

要看官方的数据

也要听“朋友圈”的声音

2023年春节期间的游客满意度调查数据尚未出炉，但可以看到，根据1月31日的数据，2022年云南旅游投诉24小时办结率达99.86%，也获得了96.33%的游客满意度，在2022年暑假的“旅游大考”下，云南的口碑稳住了，这也说明，去年夏天整个云南旅游服务系统“稳住了”。

根据1月31日云南省文化和旅游厅综合执法监督局的数据，2022年云南省共受理游客投诉20232件，平均办结时长为1小时19分，24小时办结率达99.86%，游客满意度达96.33%。

从2020年的低迷到2022年夏季的大反弹，再到今年春节的“开门红”，云南旅游业正在回暖的不仅是业绩，也有口碑。在行业震荡时，云南旅游并没有“躺平”。

资料图 杨峥 摄

2022年年初，云南出台了旅游行业纾困13条、文旅行业恢复发展20条，包括长期以来实施的三年行动计划，帮助旅游产业转型升级。交通上中老铁路开通旅游专列，高铁临沧、保山站相继通车，新成昆铁路全线通车运营，为这一波的旅游复苏打下了“硬”基础。

另一方面，云南省深入推进“整治乱象、智慧旅游、提升品质”旅游革命“三部曲”，严格实施旅游市场秩序整治“22条措施”和旅游从业人员“八不准”规定，多措并举整治“不合理低价”、严查各类涉旅案件、强化“行转刑”、完善涉旅舆情及投诉处置机制，旅游乱象得到有效遏制。游客购物“30天无理由退货”，在全省设立123个游客购物退货监理中心，在机场、主要火车（高铁）站和游客集中区域设立130个游客退货服务点，健全完善了服务体系。“30天无理由退货”已成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌。

乱象沉下去，温情浮出来。这个春节，段福春也收获了订单爆满之外的礼物，“游客都是天南地北的，也给我们提供了很多好的建议，我现在正在把露台打造成‘天空之境’，还准备搞一个咖啡厅，让游客观云海的体验更安逸”。

春节期间的暖心评价（段福春提供）

春节前，云南省文化和旅游厅发布了全国首个文旅融合标准体系建设指南——《云南省文化和旅游标准体系建设指南(2021—2025年)》，指导规范文旅产业发展，进一步提升云南旅游业的服务品质。

这几天，远在老姆登村的小段也终于腾出空来仔细研究住客在网上的留言，“网上的评价和建议都要认真看，游客体验好了，才有好的口碑，互联网时代嘛，好事和坏事都传得很快的”。

来源：云南发布、七彩云端

责编：毕群

编审：沙兰梅

终审：周健军

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