以温泉为卖点设施却不能用，2588元/晚高档民宿疑似虚假宣传，曾获济南民宿五星大奖

山东商报·速豹新闻网记者 孙姮 李沛青

在刚刚过去的春节假期里，市郊旅游火热，也因此催生出了民宿消费的热潮。近日，山东商报·速豹新闻网记者接到济南市民刘女士投诉，称其在济南商河一家名叫瓯蔓晓院的温泉民宿入住过程中遭遇虚假宣传，该民宿宣传卖点和实际住宿情况不符。

刘女士介绍，春节期间，她与家人、朋友选择到济南商河度假游玩，并在瓯蔓晓院温泉民宿订购了3套汤院，价格分别为2588元/晚、2388元/晚、1988元/晚。“我们从网上看到了这家民宿的宣传广告，感觉还挺不错，就满怀期待的下单了，但没想到整个入住期间却是问题连连。”

某社交平台上的宣传图

大年初二，刘女士和家人、朋友驱车前往民宿，到达后发现酒店房间还未清理打扫，只能在大厅等候。“按照酒店入住规定，本该14：00即可办理入住的，我们等到了将近16：00才入住。”虽然办理入住有些耽搁，但刘女士一行对于此次住宿体验还是比较期待。晚间，刘女士和家人整理好行李物品后，准备前去体验该民宿的温泉服务，却被工作人员告知时间太晚不再操作，需等到明天早上8点才开始放水。并且刘女士了解到，整个放水时间长达2个小时，也就是说第二天上午10点后才可享受温泉服务。

某社交平台上的宣传图

“酒店退房的规定时间是12点，这样算来，能够前去泡温泉的时间也就2个小时。”刘女士不解，民宿既然以温泉为宣传特色，却只有两小时的使用时间，未免有些虚假宣传的意味。此外，刘女士还发现该民宿相应的基础设施上也存在问题。“浴缸、洗脸池没有热水，桑拿房、室内温泉池被告知不能使用，只有站立的淋浴能用，但热水不足，只够一两人使用。”刘女士表示，这些广告图片上都有，但实际上却是虚设。“平均2000多元一晚的住宿价格，却连基础的设施服务都做不到位，真是令人诧异。”

记者调查发现，消费者刘女士的遭遇并非个例。在大众点评APP上，瓯蔓晓院温泉民宿评分3.1分，在仅有的两条评价留言中，就有一条消费者吐槽“踩雷”，表示存在“照骗”，性价比低。

就是否存在虚假宣传问题，记者咨询了上海段和段（济南）律师事务所律师马思程，他表示若酒店的广告或宣传中明示或强烈暗示其提供的相关服务，但实际情况中却没有该服务或远未达到宣传的服务标准，则涉嫌虚假宣传，消费者可以选择向市场监管部门及消费者保护协会等相关部门进行投诉、举报维护自己的合法权益，同时可根据相关法律法规要求赔偿。

为此，记者通过大众点评APP上的酒店电话，联系到了瓯蔓晓院温泉民宿的经理。据他回应，酒店和顾客之间存在误会，经记者介入后现已与顾客达成和解。“他们表态承认自己在服务、宣传上存在的问题，也给我们在过年期间的遭遇做了道歉。”刘女士告诉记者，对方已于2月1日道歉并补偿其1500元。

天眼查信息显示，济南瓯蔓晓院酒店管理有限公司成立于2022年，法定代表人为马毅，注册资本100万元。据瓯蔓晓院微信公众号推文披露，瓯蔓晓院民宿是由鼎瓯文旅集团投资打造，其中瓯蔓晓院温泉民宿曾获评济南2022年度“泉城人家”民宿五星大奖。

山东商报·速豹新闻网编辑 张蕾 王之煊