徐州市民投诉：华为折叠屏手机保质期内屏幕坏了，售后不给保修！华为回应

山东商报·速豹新闻网记者　李雨馨

近年来，各大手机品牌纷纷推出折叠屏手机，受到部分消费者欢迎。不过，折叠屏手机容易出现折痕的现象也成为售后高频问题。近日，徐州市民尹先生向本报315维权站及黑猫投诉平台联合投诉，称其使用了一年的华为P50 Pocket 手机屏幕折叠处出现折痕，又在申请售后维修时遇到了阻碍。

华为门店称该手机外观损超出范围因此不予保修（受访者供图）

尹先生介绍，他的手机是2021年12月底买的，近期发现屏幕折叠处像有一层膜翘起来了，就想在保修期内去门店免费维修。“在保修期内最后一天，我去华为授权服务中心换膜，门店说近期调不到货，需要过几天才可以给我维修，考虑到马上要过保修期，门店就帮我延长了保修期。”

几天后，尹先生再次来到华为门店却被告知，手机出现折痕需要更换屏幕组件，但由于手机背面有划痕，无法免费维修。门店出具的服务报告显示：“外观损在手机四角弧面范围和折叠部背盖存在磕碰、掉漆、划痕，外观损已超出维修范围。”

对于门店这样的处理结果，尹先生十分不满，并给山东商报·速豹新闻网记者展示了手机划痕处的照片。照片显示，折叠处背盖边缘确实存在一道很细小的掉漆划痕，不仔细看较难辨认。“我手机只是和钥匙一起放到兜里，和钥匙有一点摩擦才在背盖出现了划痕，凭什么不给维修屏幕？另外，才用了一年屏幕就坏了，这样的质量问题他们难道不该负责吗？”

尹先生将这样的经历投诉到华为客服后，华为回应称，以门店处理结果为准。最终尹先生只得自费700余元在其他维修店更换手机屏幕。

华为手机要申请保修对于外观损是否有特定范围要求？以尹先生手机上的小划痕为由拒绝保修是否合理？对此，记者发函至华为总部咨询，华为工作人员回应记者称，门店经技术检测判断尹先生的手机曾经历过磕碰或坠落，因此不予保修，后续会向消费者进一步解释沟通该问题。

“我身边也有其他人用华为折叠屏手机出现了类似问题，我上微博一搜这样的问题还不少。”尹先生告诉记者。记者注意到，微博上确实还有其他网友反馈华为P50 Pocket手机屏幕损坏而售后以用户问题为由不予维修。

此外，近期还有多名网友反馈华为另一款折叠屏手机Pocket S使用几天就出现了绿屏、花屏问题。目前，华为电商平台官方旗舰店已无该款手机在售，其他店铺在售的Pocket S暂无商品评论。

山东商报·速豹新闻网编辑 刘庆英