科技，不让任何人掉队！华为助力障碍人士以科技为“耳目”，连接更大世界

沙漠徒步挑战赛、攀岩、皮划艇……2022年，盲人旅者、纪录片《盲行者》的主人翁曹晟康过得依然精彩。和很多人一样，他喜欢在社交账号上分享自己的照片、视频。与早年旅行时拍照“不知所拍何物”相比，他近年来享受到了信息无障碍体验提升带来的便利，比如拿起华为手机拍照时，系统会提示画面里有多少张人脸，在左侧还是右侧，是蓝天白云还是绿地青山。

1月18日，凤凰网旗下凰家评测联合深圳市信息无障碍研究会开展的“看见2023”手机横评结果（视障场景）公布，其中华为和苹果，凭借出色的AI视觉识别能力（在面向障碍用户的场景描述功能上，目前只有华为和苹果能够完整描述图片和相机取景框中的物品、位置关系等场景信息）以及完善的无障碍体验，整体评价并列五星，排名第一。而搭载HarmonyOS 3的华为Mate50 Pro在六大品牌主流旗舰手机中被评价为 “非常值得视障用户深度使用的手机”。

专业视障工程师对评测手机4大模块40个项目后发现，主流机型无障碍体验持续优化，新功能适配逐渐增加，其中华为Mate50 Pro“适合深度使用。自带屏幕阅读器和语音无需做过多配置即可使用，系统各项功能都有考虑到屏幕阅读器用户的需求。尽管存在屏幕朗读还需提高跟手速度及功能丰富度等问题，但提供了不少进阶型能力图像描述、纠偏提示等。”据悉，华为Mate P40 Pro于2021年在该测评中排名旗舰手机第二、国产安卓手机第一，华为P50于2022年在该测评中排名第一。

近年来，华为坚持“科技，不让任何一个人掉队”的理念，在终端设备产品中不断优化无障碍功能。如通过华为鸿蒙的拍照辅助等功能，曹晟康等视障人士也可以拍好照片；借助华为终端的AI字幕功能，听障用户观看视频时自动生成字幕，还可以在用户拨打接听电话或者面对面沟通时，把语音转换成文字。

华为无障碍专项团队相关负责人表示，华为将持续投入信息无障碍技术研发，将更多精力投入“看不见”“听不见”的地方，让更多障碍人士以科技为“眼睛”“耳朵”，工作和生活更加便利，从而连接更大的世界，活出更精彩的人生。

让视障人士“看见”风景

让听障人士“看见”声音

今年1月以来，深圳“85后”视障青年郑锐在社交账号上发了7个短视频，带网友了解盲人的世界，其中2条关于盲道的视频获得约120万次播放、1200多条评论。

2022年，他借助智能手机越来越完善的无障碍功能，在拍摄时不仅能听到画面的描述，感受到面前的蓝天白云，分辨黑白衣物，还能把孩子的照片命名，准确在人群中找到孩子并把他对准拍摄。

郑锐（右一）。

随着科技企业对无障碍功能的重视和技术的进步，越来越多的功能让障碍人士受益，也为视力或听力衰退的年长者以及“临时性障碍”的人群带来便利。

华为2022年7月发布HarmonyOS 3，升级拍照辅助、图像识别等功能，正在帮助障碍人群更好地融入数字生活。

比如在帮助视障用户“看见”更多上，华为智慧视觉功能可以帮忙识别文字、物品、环境，而且速度、准确率不断提升。用户不仅可以通过拍照的方式识别出眼前的物体是什么，“看见”蓝天白云、衣服的颜色、马路上的障碍物等，也可以识别出物体上的等文字并播报出来，方便地了解产品的保质期等信息。

不仅如此，用户还可以通过图像问答功能，对画面内容进行简单提问，无需一一听完面前的产品描述，即可快速得知目标物品的位置，让日常生活和工作更加便利。

实时将语音转化为文字，让声音可以被看见。

过去，听力障碍人士面临着电话语音交流的难题，一方面，无法听到对面的信息，另一方面，由于听力障碍伴随的语言表达能力弱化，部分听障人士难以清晰地口头表达。

面对这些难题，华为的AI字幕功能可以帮助听障用户以“看到”的方式沟通，它能将语音转文字，也可以将输入的文字转为语音，让“听”变得更简单。当用户看视频直播等无字幕的视频时，无论是有听力障碍的人或者因为环境因素无法听清的普通人，只需将AI字幕的声音源设为媒体声音，即可出现带字幕的视频画面。

对于使用手机时容易出现问题或困惑的老年人，华为开发的《送给爸妈的手机使用指南》已更新到第十版，并2022年新开发了爸妈用机指南系列视频，介绍年长用户常用到以及适合他们使用的“共享屏幕”“涂鸦标注”等功能，需要帮助时可分享手机屏幕，由家人可远程帮忙。

运动受伤等行动临时不便的用户也可以利用华为隔空手势与智慧助手小艺，远程操控电子产品，比如在家中一句话就可以打开空调、调节灯光，通过手势即可操控手机等等。

“科技产品不仅仅由一个个‘看得见’的卖点组成，还应该在看不见的地方持续用心。”华为无障碍专项团队相关负责人表示，科技创新的意义，在于让每个人都能平等地体验到科技的便利，不应让任何一个人在信息社会掉队。华为信息无障碍的理念是“科技，不让任何一个人掉队”，很多功能的设计初衷都是为了满足不同用户的需要，让更多人感受到科技的温度。

一个团队“死磕”和

更多开发者的努力

听到手机来电时，如何知道是谁打来的电话？拍照的时候，如何知道拍摄物是否在取景框内？录入指纹时，如何知道是否按压到了正确的区域？……这些对明眼人来说很简单的手机使用功能，却是视障者难以攀越的一座座大山。

对于以明眼人为主的科技工作者来说，很难体会看不到是一种什么样的感受，如何满足障碍群体的真实需要，帮助他们提升手机的使用体验？

华为无障碍专项团队的工作人员不仅到盲人推拿店、视障朋友家中调研，听到真实的用户反馈，也邀请各类障碍用户参加无障碍主题交流。

一次入户到用户家中访谈，视障朋友非常热情地拿出了自己珍藏的牛肉干，邀请大家一起尝尝，但是看着手里的牛肉干，大家都愣住了。牛肉干已经长满了霉斑，但是这位视障朋友不知道，以为就是这个味道。

这些亲身经历让团队不由唏嘘，我国1700万看不见的障碍人士，真的很需要被看见，一定要洞察用户的刚需和痛点，为他们带来更多高价值的特性，方便他们的生活。

发霉的牛肉干让华为无障碍专项团队深受触动，更加坚定“科技，不让任何一个人掉队”理念。

在一次次的用户访谈和吐槽大会中，团队的观念逐步更新。“原先以为视障者很少用华为视频，结果发现视频月活反而比音乐更高，还有视障创作者自拍视频甚至自己编辑，对华为视频、花瓣剪辑都有诉求；原先认为视障朋友与游戏无缘，后来才发现他们会玩基于听觉的游戏，甚至少部分人还能够玩动作游戏、射击游戏……”

为了更贴近用户的真实需求，华为还引入障碍人士作为无障碍测试工程师，在盲校工作多年的“90后”邹时勇就是其中之一。针对屏幕朗读这一视障用户常用的核心功能，邹时勇曾经为了1秒钟的优化死磕了许久，最终挖掘出产品问题所在，提出产品改进建议，让数百万视障用户使用该功能时流畅度得到大幅提升。

邹时勇（左一）和导盲犬六六。

更好地提升手机的无障碍功能体验，不是搞定一个模块就行了，而是涉及手机所有模块的优化；不仅需要华为自身团队的努力，开发者也可以在其中发挥重要的作用。

华为无障碍专项团队相关负责人表示，华为基于AI和软硬结合的能力继续打磨无障碍的基础体验，尽力将基础功能打磨到极致，同时利用鸿蒙生态创造适合障碍群体的优质功能。与此同时，华为构建和开放鸿蒙下的无障碍服务和框架能力，面向开发者开放华为的无障碍能力，另外一方面希望吸引更多优秀的无障碍辅具，将它们引入鸿蒙生态中来，为障碍用户提供更便捷、更高效的选择。

毕业于苏州大学的“轮椅博士”李麟青就是众多华为开发者中的一员。基于华为鸿蒙开放生态的赋能，李麟青研发了一款无障碍地图软件，为障碍人士提供全景无障碍导航路线，让他们更有安全感地出门。这款地图已经在北京、上海、广州、苏州、南京等多地投入使用。

“科技创新的意义，在于让每个人都能平等地体验到科技的便利，不应让任何一个人在信息社会掉队。” 华为无障碍专项团队相关负责人表示，华为通过广泛参与行业的信息无障碍活动及标准的制定等行动，积极发起倡议，呼吁更多的人参与到对视障、听障、年长人群等的关注工作中来。

“再大的困难，有了全社会的共同帮助就不再是困难。”该负责人表示，华为正在从产品功能、生态构建等维度全面发力，为残障人士持续打造信息无障碍基础设施，不让任何一个人掉队。

【撰文】马芳

【作者】 马芳

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端