为消费者挽回损失4310.88万元！2022年湖南消费者投诉分析报告出炉

三湘都市报·新湖南客户端1月15日讯（全媒体记者 黄亚苹 实习生 盛涛）今日，湖南省消费者权益保护委员会发布《2022年受理消费者投诉分析报告》（以下简称《报告》）。2022年，湖南省消保委系统共受理消费者投诉59914件，解决58327件，解决率97.35%，为消费者挽回经济损失4310.88万元。

质量类投诉最多，商品类投诉增长六成

从投诉数量来看，质量、售后服务、合同、价格、安全类投诉位列前五，其中质量投诉最多，占比达31.27%。从行业来看，囊括了食品、家用电子电器、房屋及建材、日用商品及服装鞋这五类的商品类投诉最多，食品投诉为9593件。

相比较而言，位列服务细分领域投诉前十位的移动电话服务投诉、健身服务投诉件数同比2021年有所减少，而美容美发类、物业服务类投诉相比2021年有所增加。

《报告》提到，2022年，随着各类消费新业态、新模式的不断涌现，湖南省消保委系统共受理消费投诉59914件，比2021年增加19610件，增长48.66%。其中，商品类投诉增长明显，比去年增加16626件，增长67.10%。

远程购物存在夸大宣传、恶意刷单等现象

《报告》提到，随着直播带货、短视频、自媒体广告等不断普及，远程购物已成为消费者生活中不可或缺的一部分。远程购物方式在给消费者提供便利的同时，也存在不少问题。据统计，2022年，共受理销售服务类投诉2635件，其中远程购物2177件。投诉的主要问题是：夸大宣传、恶意刷单、以次充好、不兑现承诺、售后无保障等。

（在湖南顺丰速运干杉中转场内，工作人员正在分拣包裹。 记者 黄亚苹 摄）

2022年，消费者孟先生在某电视购物频道看到一款老年手机，销售员宣传该手机屏幕清晰、通话声音洪亮、配件齐全，只需299元。孟先生扫描二维码下单购买，收到的却是一部没有充电器、说明书、检验合格证的单体手机，与宣传相差甚远，要求退货却无法联系商家。孟先生向当地消保委投诉。后经消保委工作人员的多方调解，孟先生才得以退货退款。

针对上述问题，省消保委提醒，消费者在消费前，应充分了解购买商品或使用服务的质量、性能、用途，要保存商品或服务的发票、合同等购物凭证。眼下，网购成为主要购买方式，购物平台应建立健全相应的商品、服务公示制度，提高消费者的认知和选购能力，不断提升商品质量与服务水平。