12月，一款名为ChatGPT 的AI聊天程序横空出世，刷爆全网。它能写代码、会写诗、政府公文、文案等等都不在话下，还能模仿名人、大v风格说话。

比如有网友调侃性地问ChatGPT：“你要像胡锡进那样回答我的问题，中国未来的经济走势如何？”

ChatGPT回答：“老胡认为，中国未来的经济走势将是充满挑战和机遇的。中国经济正在经历重大变革和转型，面临着复杂的国内外环境。但是，老胡还认为，中国未来的经济前景是光明的。中国拥有庞大的市场，丰富的人力资源和巨大的发展潜力。中国还拥有强大的政治、经济和科技实力，能够应对各种挑战和机遇。所以，最终老胡认为，中国未来的经济走势必将是多变的，但有信心，有信心，中国未来的经济将继续保持健康、快速、可持续的发展。”

是不是还挺像那么回事儿？不同于我们现在日常生活中已经在常用的Siri、小度、天猫精灵等智能语音助手，ChatGPT有记忆功能，能接得住人的追问，无需重复指令，对话颇为流畅。因此有人预测这种技术进步可能会给各行业都带来一些颠覆性改变。那么美业呢？

01ChatGPT在医美行业可以怎么应用？

AI从50年代诞生，经历60多年发展至今，ChatGPT的技术进步无疑是巨大的。在人工智能领域有个专业术语叫AGI（Artificial general intelligence通用人工智能），AGI主要研究什么呢？主要研究像人一样思考、像人一样从事多种用途的机器。阿里AI业内人士告诉记者，ChatGPT的出现，即便是在他们业内，也感叹技术进步出乎人意料，突然觉得AGI不再那么遥远了。此前，AI的发展创造了扫地机器人、洗碗机器人、陪护机器人等可应用于多种通途的机器，在美业领域也出现了代替人手按摩的机器臂，但这些都停留在体力劳动用途。

随着AIGC（人工智能技术生成内容）的出现，AI也可以生产内容，比如AI画画、AI写作、AI作曲、AI音频语音等等，而ChatGPT在自然语言（自然演化出的语言比如人类的语言，区别于机器语言）方面的能力，让人非常直观地感受到：机器人正在学习如何像人一样思考。

和AI进入美业后带来了按摩机器臂、AI测肤仪等一系列应用产品一样，AIGC如果进入美业，必然也会带来一些创新的应用产品。那么ChatGPT在医美行业可以怎么应用？

记者把这个问题抛给了ChatGPT。以下是它的回答，它说“ChatGPT可以用来帮助医美行业的客户更好地了解他们的选择，提供有关医美疗程、护理和护理产品的信息，以及有关医美行业的最新趋势和发展的信息。”

这么看起来，ChatGPT在医美行业的自我定位更倾向于咨询师/网络咨询师类岗位，给客户提供专业的医美项目和产品信息，帮助客户更好地决策。咨询客服确实也是当前各行业使用AI较高频的岗位，因为ChatGPT是一款问答型AI产品，在行业应用中优先自我定位于咨询客服类工作很合理。

不过，就记者使用ChatGPT的观察，ChatGPT最大优点是说话有逻辑、结构化以及绝对理性。它的逻辑性和结构化思维，甚至胜过很多尚未形成结构化思维和知识的人。比如记者问：“怎么判断客户的购买意愿度？”它很快就分条回答了4点：了解客户购买历史、分析客户行为、了解客户需求、分析客户评论。

记者进一步问那怎么现场判断客户的购买意愿度，它进一步优化了回答，还是列出4条：详细了解客户需求、关注客户行为、关注客户反馈、关注客户沟通。

所以如果把ChatGPT当客服，倒是有一种屈才的感觉。网上有人把招聘产品经理的面试问题发给ChatGPT，发现ChatGPT的回答完全是一名合格的、能应聘成功的产品经理。所以ChatGPT在美业的应用想象空间其实挺大的，它可能不会终结某个岗位完全取代人类工作，但可以确定的是，它能为一些岗位赋能，以及改变这些岗位的工作方式。

02

AI+美业应用现状

AI的大力发展是大势所趋，当记者问ChatGPT“人类下一次技术革命是什么？”它的回答的确都是当前前沿科技领域：AI、VR、AR、机器人、3D打印、自动驾驶、云计算、物联网、基因编辑……

而AI+美业也早已有了很多实际应用，给行业带来了一些新鲜血液。比较典型几种应用有：按摩机器人、AI测肤仪、SaaS+AI、虚拟IP。

1.按摩机器人

国内美业人工智能化的典型代表企业是秀域。我们在《疫情后营收上涨15%，5000字详解秀域转型逻辑》一文中曾介绍过，秀域自主研发了两款AI机器人，一款热疗提升免疫力，一款解决疼痛问题，量产了2000台，同步到全国门店，目前一个门店标配4个床位、2~3名员工+2~3台机器人。去年底开放加盟的秀域，估计还会将机器人按摩推向一个新高度。

秀域应用AI机器人的逻辑很简单：服务业对人的依赖性很大，如果解决不了人的标准化问题，规模化就做不起来。减少对人的依赖性，最彻底的方式就是减少用人，所以用机器替代人。

据介绍，人工智能化转型后的秀域，整个集团从原有9000人缩减到3000人+2000台机器，员工培训周期从原来的3~6个月缩减到15天，人力成本从纯手工时代的55%降到了33%。

2.AI测肤仪

当前在医美机构广泛应用的各种皮肤检测仪，都是AI应用的产物。皮肤检测仪，一般由硬件和软件两个部分构成。硬件就是拍照采集我们面部皮肤信息的那台仪器，而软件是分析这些信息的东西，一般是有一套AI算法来进行分析，然后通过电脑、pad、手机等将信息分析呈现出来，得到我们看到的皮肤检测结果。

比如我们曾经在《轻医美热，皮肤检测成刚需，检测仪器怎么选？》一文中介绍过的美际3D皮肤分析仪，就基于对皮肤和形态的深度理解，开发了大量皮肤问题和形态问题的AI诊断算法。通过3D皮肤分析仪的全自动扫描后，AI算法会自动分析顾客的皮肤和形态缺陷数据，产生几十种智能化标签，例如某次扫描后，一位顾客AI分析结果是鱼尾纹中度、眼底凹陷重度、眼底皱纹重度，那么如果有眼周抗衰的活动，则可以精准推送给这位顾客，帮助机构后期的精准运营。

3.SaaS+AI

如今的美业SaaS由于竞争激烈，加之美业经营者对之赋予了工具之外的更多期待，纷纷转型SaaS+。SaaS+AI的应用也越来越常态化。开完会了，做会议记录太麻烦，用软件可以一键语音转文字。人工坐席成本高，不少SCRM就把智能外呼功能嵌入了自己服务。

包括营销，比如有赞美业开发了AI美业营销助手，客户上传人脸正面照片，系统通过AI智能算法，可以智能检测五官类型、肤质情况、发质情况，然后根据商家后台设置智能推荐商品。

4.虚拟IP

去年6月，彩妆品牌花西子发布了虚拟IP“花西子”。虚拟IP不仅有品牌传播功能，还有主播用场。随着直播的大热，很多品牌都开始“自播”，真人主播身体无法负担长时间直播，虚拟IP主播就能派上用场。

据观察，在各大美妆品牌旗舰店的直播间，几乎都能看到虚拟主播。京东美妆虚拟主播就曾现身过YSL、欧莱雅、OLAY、科颜氏等超20个美妆大牌直播间，而且可以做到24小时直播。

03

AI发展对美业的长远影响

其实，随着AI的不断发展，以及进入美业的应用，除了给行业带来一些落地性的新产品和新花样，从长远来说，还会有意识形态和审美方面的影响。

医美在我国作为一个90年代才开始发展的新生消费医疗行业，是一个医学、美学、艺术、甚至心理学、法学等多学科交叉融合的行业。它不只是通过外形的再塑造来满足求美者的变美需求，还具有极强的艺术性、人文性和社会性。美无标准定论而带来的审美多样性和不确定性，每位求美者不同的求美动机、心理诉求和审美倾向，都决定了医美产品、服务及市场需求的复杂性。

蛇精脸、鲶鱼脸、国泰民安脸……时代不同，审美不断在迭代。而随着AI的发展，虚拟人的更广泛应用，对现实中人们的审美是会带来冲击的。漫画、动漫、虚拟人对人物的塑造往往是按照部分人的“理想形象”而创造，比如对女性的塑造往往是大胸细腰大长腿。

一个有趣的观察是，在Z世代最常用视频平台B站，点击率最高的一条视频是“救命！我怀疑我穿出了漫画胸！”你看，现在大家已经不说大胸了，开始说“漫画胸”，漫画胸有什么特点呢？除了大，还外扩，更加凸显纤纤细腰。随着这种审美的兴起，服装业已经出现“外扩型内衣”了，文案是：小A变大C，外扩显腰细。那么医美行业，除了抽脂瘦腰，会不会发展出“外扩型隆胸”呢？我们将继续观察。