看个电视还要“过五关斩六将”，复杂的智能电视再度引发热议

“智能电视不智能”、“套娃式充会员现象何时休？”1月6日，智能电视又被吐槽上了热搜。以2010年作为分水岭，智能电视开始迅速进入市民们的客厅，很快便代替了过去的有线电视、卫星电视的地位，超大全面屏、4K分辨率、影院级音效……这些诱人的广告使得越来越多的家庭在装修时选购了智能电视，而随着时间的推移，在十来年的时间中智能电视开始跌下神坛，“难用”、“坑人”……智能电视在一些消费者看来已经要变成“智障电视”了。

智能电视的使用堪称是“过五关斩六将”，记者在使用过多台不同品牌、年代的智能电视中发现，智能电视的操作之难从第一步“开电视”就开始了，当前不少智能电视配备有两个遥控器，一个用于操控智能电视网络端，一个用于操控智能电视有线电视节目端，面对一台陌生的智能电视时，少不得要反复试几次才能知道到底哪一个遥控器可以顺利开机。

打开了电视机，艰难的看电视之旅才算是踏上了第一步，记者综合社交平台、黑猫投诉平台等平台发现，消费者对智能电视的怨言主要集中在以下几点，第一是使用不便，电视打开后首页琳琅满目，各种剧集、电影、综艺扑面而来，但要找一个自己想看的特定节目并不容易。第二是广告和电视系统的问题，在黑猫投诉平台中可以看到有的消费者反馈智能电视强制更新系统还不能取消，影响观看体验，还有的消费者反映某品牌智能电视强制插入广告，而且在购买智能电视时也并未告知消费者开机广告事宜。第三是会员问题，这一点也是近期讨论的热点所在，当前智能电视并未将各个流媒体视频平台资源进行整合，而是各个平台都有各个平台的电视端软件，用户想要观看该视频平台的视频内容首先必须要下载对应的软件，且大部分剧集、电影、综艺都需要充值会员，电视端的会员还要比手机端的会员更贵。

因此有不少消费者开始使用手机投屏功能以绕开更高额的电视端会员消费，部分视频平台则采取了限制投屏来阻止用户投屏观看会员内容，或者降低投屏视频的清晰度，削减用户观看体验，在移动端1080p的视频投屏至电视可能就有720p，在大屏幕、高分辨率的电视上看体验会变差很多。

中国家电网曾发布过一份《2022中国适老化电视调研报告》，显示“近五成老人找不到想看的节目”，就此问题记者也采访了一位家中配备使用智能电视的张女士（化名），她告诉记者自家目前电视看得少了，“主要是看电视需要开太多会员，所以我一般都用投屏，不投屏基本什么都看不了。”作为年轻人，张女士还能够比较轻松自如的使用智能电视，但她的爷爷奶奶用起来就困难很多了，“老人他们搞不来，弄半天调不出他们想看的频道，也找不到节目。”不同年龄代际有着不一样的观看习惯，张女士的爷爷奶奶还是倾向于观看传统的有线电视频道，可是遥控器难操作，电视台找不到的难题着实为难住了老人家，“我和我父亲能找得到电视频道，但我母亲和奶奶都是找不到的。”

对于电视厂商来说，花样百出的广告、大量的第三方应用会员充值服务或许能给厂商带来额外的利润，但却有杀鸡取卵之嫌，套娃式的付费会员充值和让人摸不着头脑的复杂操作只会将消费者越推越远。根据洛图科技的统计显示，在2022年上半年，中国投影仪市场出货增长12%，且应用场景中，家用投影占有88%，也越来越多网友装修新家时选择安置高清投影仪而不选择智能电视，这或许是消费者“用脚投票”出来的结果。对视频内容和平台服务做适当的付费并非不为消费者所接受，只是为了盈利而牺牲消费者使用体验，终究会寒了消费者的心。

扬子晚报|紫牛新闻记者 沈昭

校对 徐珩