SaaS公司最大的业务挑战是：如何留住客户，客户与你达成合作关系后，如何让其与你继续合作，达成长期合作关系。对于SaaS产品，丢失客户的成本是很昂贵的，赢得一个新客户的成本是留住现有客户的5到25倍，除了高质量的产品和有竞争力的价格，留住一个客户的方法是客户服务，给予客户良好的客户服务，确保产品知识库的内容是最新并且有用的。

SaaS软件如何具备自助服务功能

必须通过电话服务方式为客户提供服务支持的时代已经过去了，互联网时代，人们可以通过网络进行订餐、支付等，当客户遇到使用问题时，不再需要花宝贵的时间给SaaS公司打电话寻求技术支持，反而希望通过自助式的方式解决问题，据调查，大约70%的用户希望网站有自助服务的应用程序。

为了给客户提供一个知识库提供一个自助服务平台，确保选择正确的知识库软件，帮助提供良好的客户支持，减少客户流失，提高品牌口碑，减少运维成本。

知识库软件需要具备的七个基础功能

使用速度稳定快速

现在客户似乎没有什么耐心，作为一个SaaS供应商，用户使用你的产品或者访问官网的时候需要很快的响应速度，如果你的网站响应速度很慢，大多数客户会放弃使用，作为知识库软件，需要很快的响应速度，需要确保你所选择的基于SaaS的知识库软件能够为你的客户群提供所需的性能。

良好的搜索机制

一个基本的知识库软件功能需要有一个良好的搜索引擎，通过知识库软件将内容进行分类及结构化，但是访问知识库用户很少会以这种方式浏览内容，用户遇到问题访问知识库使用最多的是你的搜索框，客户一般通过搜索，找到解决方案，最好的知识库软件需要集成一个搜索引擎，以快速提供结果，即使有成千上万的文章和文档需要滚动浏览。

用户反馈和分析

知识库中的内容需要不断的更新优化，通过客户给你的反馈去优化内容。可以在知识库中设置相应的反馈机制，可以知道文档哪些部分需要改进，哪些内容对客户帮助最大，并且了解知识库是否对客户有用，及时调整展示内容。

良好的用户体验

把控知识库的质量，提供给良好的用户体验，通过良好的页面加载速度，搜索能力，做好知识库的seo，让其能够被搜索引擎收录，并且将其放在醒目的位置，用户有需要时，可以直接访问查阅。

简洁的编辑体验

良好的编辑体验，简单的操作，减少人员的学习培训成本。

企业级的备份

知识库中的所有内容都需要进行备份，保证数据的安全，知识库软件应该有完整的企业级备份，应该能够支持恢复和还原。

搜索引擎优化

知识库应该能够支持搜索引擎优化，在里面填入关键词和搜索词，以帮助你的网站优化排名，帮助客户更快的找到你的内容。

知识库软件的选择

Baklib作为一款知识库&帮助中心软件，帮助企业从内部管理到外部宣传以及客户服务方面进行创新升级。

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内部-帮助企业内部信息整合应用

通过Baklib搭建内部知识库，将企业文件信息统一管理，将各类文档分类别储存，建设企业专属知识库，是企业信息管理的得力助手，可以将链接直接分享到各类软件，只需搜索关键词即可获得需要的相关信息，可以解决企业在工作过程中文档管理混乱、知识孤立等问题。新员工入职直接通过查看内部的相关信息了解公司结构，部门工作内容，快速上手工作，减少培训效率，不懂的随时查阅，及时沟通。

外部-企业对外宣传及客户服务

客户服务的重要性有多重要，我们不妨看看一下数据：据国际权威机构调查：对客户服务不好，造成94%客户离去!因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去!每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经历。在不满意的用户中有67%的用户要投诉。通过较好的解决用户投诉，可挽回75%的客户。及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95%的客户还会继续接受你的服务。吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍。

Baklib帮助企业搭建客服知识库，客户通过访问直接了解企业以及产品相关信息，为客户提供良好的售前、售中、售后服务，24小时在线，及时解决客户问题，树立良好的企业形象，提高客户满意度。通过知识库反馈的相关数据，进行合理分析，及时发现问题改善问题，协助外部流程优化；减少客服的重复工作量，减少工作压力，提高工作效率。

使用知识管理软件（Baklib），创建知识库，做好知识管理，助力企业实现信息化和数字转型，提高企业的工作效率，降低成本，加速营运资金的流动，增强管理工作，提高企业的综合竞争力，争做企业数字化转型的领头羊。