郑淑琴：攻坚克难 敢啃硬骨头

在熟悉的领域中遇到毫无经验可依的重大攻关项目，很多人都会忧心忡忡。更别说在不熟悉的领域。

但中国电信广东公司的郑淑琴用行动证明，“世上无难事，只要肯攻坚！”原本负责网络运营维护的郑淑琴属于电信的后端部门。2021年，集团响应国家和工信部的号召，她被委以重任，作为牵头人和架构师承接重大攻关项目《5G 2B 定制服务应用示范联合攻关项目》子课题“5G定制网端到端运营平台”的研发。面对不熟悉的业务，她迎难而上，不断突破自身舒适圈，挑战自我，攻坚克难，助力广东以及集团打造行业差异化。

从“0”到“1”的突破者

“5G在中国电信是一个很重要的板块，特别是广东5G定制网，19年深圳就作为5G 2B的直播分会场，也是中国电信在这个领域最早的案例。

5G SA正式商用同样在深圳首发。5G中国走在世界的前端，5G 2B广东走的更前。所以，作为全集团首个的5G 2B定制服务项目，没有任何经验、历史可借鉴。”

当时郑淑琴身负压力与挑战，首当其冲的是人员组织。按以往的运营模式是厂商负责建好运营。但5G 2B涉及到跨领域跨厂商跨专业，需要运营商自主设计研发。当时，面临专职的研发人员为零的困境，专职负责代码的人员了解代码但不懂网络和业务，无法完成一个平台。网络运营维护一线的专家人员，本身也有繁重的网络运营本职工作在手。“该用什么方式和形式把懂网络懂业务的专家力量调动起来？把专家的知识经验，固化在我们平台当中？”郑淑琴提出运营式开发模式，依托于省里的人才工作站，把地市层面负责定制网各个专业的人员集合起来，通过自主报名、专项选择课题等方式，调动了许多有干劲有能力的员工的积极性。研发团队顺利组建，今年团队继续扩大。

人员运作，也是全新的挑战。郑淑琴给予5G定制网端到端运营平台的定位是产品，既可以给运营商内部用，也可以售卖给客户。针对这个定位，明确了需求、设计、开发、测试、部署、推广一套流程。承接项目初期，5G 2B概念没提出多久，郑淑琴带领团队在需求这一块下了很大的功夫。通过调研后，她把团队分成三个组，客户需求和落地推广组、技术模型组和开发测试组。

又一个困难接踵而来，端到端业务流程和网络架构很复杂，是典型云网融合的业务，并且跨七个专业。做需求的客户组并不懂端到端，模型组又只负责技术。传统后端的组织架构，通常只会负责端到端的一个环节，无线、云或者核心网。没有人懂端到端。于是，郑淑琴带领团队集思广益，各种开会定期远程进行头脑风暴。找到是模型组冗余问题所在后，她把模型组拆分成三个子模型组并行。“因为涉及到行业很广，我们就聚焦几个重点行业，来进行模型的孵化和设计。有时候直接去客户现场调研交流。也会把地市的人员拉上省公司直接组织开会，把能用的招都用上，只想尽快确立模型。”在郑淑琴跟时间“赛跑”的同时依旧面临着各种压力。

“对接接口是琐碎的，但是不去做，缺少数据的模型只是一纸空谈。”郑淑琴跨部门组织、协调和沟通，带着组员一点点推进、调测接口规范和数据要求的安全性。“周边部门也被找烦了，但就要厚着脸皮去找，得发挥钉子精神。”她也困惑和迷茫过，但集团委以重任的担子在身上，只能不断给自己打气。许多同事都是兼职做项目，因为本职工作太多而感到分身乏术。但本身也有本职工作的郑淑琴表示，作为课题的牵头人，攻坚和发挥韧劲是自己的责任。

行业差异化挑战者

“工信部希望运营商自主研发并且牵头。友商联通和移动同样在2B领域拓荒。在业务发展的初期，友商并没有把注意力放在后续的运行、管理和服务上。”做了十几年老本行网络运营的郑淑琴在面对新的技术和业务，第一时间想到的就是怎么持续运营下去。

从2019年开始，郑淑琴为头部标杆客户的创新示范积累出的需求和诉求，总结下来有三点，一是自主运营管理。二是安全。三是差异化。千行百业要求自然不同。如某车企明确提出，要透明可管的运营平台。某电网需要5G 智慧电网跨运营商的监控平台。郑淑琴提出5G定制网分级运营的商业模式，结合5G定制网的特点，云网融合跨五个域去设计模型，挖掘抽象成七大要素，云网端边业服安，涵盖整个端到端。

其中上层运用的“业”至关重要。郑淑琴为此研发了2B智能探针去做不同运用场景的测量，不只拘泥于运营商的网络设备，真正做到深入企业的业务环节，帮助企业上层业务主动预警，企业发现业务有问题了，再跟电信负责的云网端边多维度数据进行关联、业务诊断，高效保障客户的利益。

针对客户不同的要求，配对不同的专家团队，提供服务形成品牌效应。并搭配不同的运营服务套餐，为客户不同运营诉求，提供灵活、定制的选择。之前运营商是同质化的资源销售，现在中国电信开拓了全新的商业模式，从资源销售转向定制服务。打造差异化优势，跟企业共创共赢。

在以上的努力下，助力广东电信以“广东区域第一、集团唯一牵头单位”的佳绩入选工信部遴选的全国仅9家的5G应用安全创新示范中心，荣获工信部第五届“绽放杯”5G应用征集大赛应用解决方案专题赛决赛二等奖，树立产业标杆示范。

攻关之路的践行者

5G定制网端到端运营平台作为广东电信揭榜挂帅优秀项目，自21年研发上线，在广东省内全面落地，覆盖21地市280+客户，助力5G 2B客户服务响应时间从小时级缩短为分钟级，节省运营成本1000万+，助力拉动5G 2B项目收入1亿+。并助力集团级平台在今年六月份进行快速的部署上线。目前已运用31个省，覆盖2800+客户。荣获集团22年研发成果清单。

今年，集团提出新愿景，新要求，做服务型、安全型、科技型的企业。对于个人挑战更大，但挑战和机遇共存。郑淑琴给自己的定位是与时俱进，助集团把核心技术牢牢掌握在自己手里，也是对自己的历练和成长。

对于一路的攻关，郑淑琴表示，科技创新之路布满荆棘，但生命的意义就是未知和挑战。随着5G的不断发展，6G的脚步也近了，包括量子，AI等新兴的技术领域的迭代更新，未来还会有更多挑战。希望自己可以迎难而上，在集团云转数改的战略下，在学习和成长的道路上持续向前，为网络强国、数字中国的建设，贡献出绵薄之力。