一切以客户为中心，碧桂园以长期主义践行“保交付”，打造交付力品牌

2022年，住房和城乡建设部明确提出，以“保交楼、保民生、保稳定”为首要目标，全面提升交付力既是房企社会责任的体现，亦是其产品力、竞争力更深层次的展现，更是房地产市场信任链修复过程中的重中之重。

对碧桂园来说，保交付是我们的红线，也是需要以长期主义的思维来践行的事，不仅仅要按时交，更要高品质交。我们已经形成了一套全周期、多节点、标准化的交付体系，涵盖了前、中、后全部流程，且有长期的服务跟进。2022 年至今，碧桂园河北区域累计按时交付15个项目，覆盖6个地市，交付房屋超7500套，交付面积超99万 ，多个项目实现了提前交付。

稳健的经营实力 是保交付的基础

在当前行业下行期，碧桂园总体仍保持平稳运行。在第三方统计的榜单上，前11个月全口径销售金额仍位居行业前列，同时财务保持稳健，融资渠道保持畅通。

在财务安全性方面，自11月24日以来，碧桂园已经与工商银行、农业银行、中国银行、邮政储蓄银行、中信银行、广发银行、浦发银行、光大银行、顺德农商银行、珠海华润银行等十家银行签署战略合作协议。初步统计，碧桂园共获得逾3000亿元意向性综合授信支持。

作为头部企业，保利发展依然保持卓越领先的发展能力，其健康稳健的经营指标无疑是为市场、为业主都树立了一个富有责任心的房企形象。

夯实产品力 为保交付持续造血

持续夯实产品力，保障交付产品的品质化，是保交付的造血功能。产品力贯穿设计、施工的方方面面。

在设计环节，基于对 450 万个家庭样本的调研，观察到 633 项生活痛点，碧桂园在产品设计上不断突破创新，拥有“星府云天”四大核心产品系，以“实用主义”为核心，覆盖全年龄阶段的产品。比如府系更加强化了中国建筑传统元素，用现代设计手法表达传统人居理念；云系的设计风格更注重纯粹、简约，以凸显智能科技特色；天系则结合错落的园林与细腻的精工建筑，展现优雅华美的住宅气质；星系聚焦年轻人群体多样化需求，致力打造新生代的梦想居所。

在工程建设环节，通过在工程技术管理、工程质量过程管控等方面进行监督和支持，不断健全工程质量管控体系。以石家庄碧桂园星荟为例，项目推行“十条红线”等严苛的工程质量管理制度。严把施工质量，兑现项目设计，组织开展防空鼓专项行动、针对空鼓、开裂、渗漏等房地产建筑施工的工程底线问题，进行重点量化考核。通过联合验收、第三方机构评估、总裁验收、业主预验收等多种方式，对交付产品的质量开展全方位排查，对户内观感、公共部位、外立面观感、园林绿化、配套等评估项开展全方位排查，倒逼产品品质提升。

一切以客户为中心 是保交付的根本

一切以客户为中心，坚持客户战略，倾听客户心声、结合客户需求改进产品与服务、为客户创造价值，搭建全周期的客户服务体系。

在产品设计环节，因地制宜，进行产品创新，满足当地客户需求。在人文气息浓重的邯郸，碧桂园打造出具有东方神韵的碧桂园雍华府，以灵动简约适合年轻人居住的碧桂园星钻。比如在碧桂园星钻从全龄段出发，依据建筑布局重新落点，将各年龄段家庭成员的生活需求纳入考量，让不同年龄阶段的儿童有相对应的游乐设施。

在项目施工阶段，碧桂园在河北的多地项目通过“工地直播”、“企业微信点对点推送”等活动实时向业主汇报工程进度；项目交付前，积极开展“工地开放日”、“项目总见面日”、“工程师带看交付实景”等活动，让业主零距离了解家的建设进度。

在交付的验收过程中，碧桂园会将业主提出的问题全部收录，同时给出工作计划表和整改时间表，在整改过程中，实现企业内部多线督促以及业主组织全方位监控，将问题放在阳光下，在交付前解决业主问题。

今年以来，针对疫情防控要求，部分项目通过凤凰云开展线上收房服务。邯郸碧桂园天汇湾业主王女士就是受益者，先是通过视频直播进行预验收，提前感受自家房子的全貌，此外，我们利用了企业微信、凤凰云小程序，完成收房手续办理，相较传统的手续办理方式节约了约半小时时间。

交付后定期进行业主拜访，组织业主见面会，针对业主提出的各项问题形成销项清单，在企业内部牵引下，做好销项计划，高效解决，真正做到交付后无忧，同时碧桂园服务通过“业主报事1分钟响应、8小时销项”打通服务业主的最后一公里。

交付不是终点，而是兑现产品和服务承诺的起点。凭借稳健的经营实力、可靠的资金管理、不断进阶的产品力追求和一切以客户为中心的服务理念，碧桂园将更具有底气和能力，打赢保交付战役，让美好生活持续在各个社区生长丰盈。