扯下同行“遮羞布”，小米11传来消息，人民网的呼吁起作用了

随着智能手机的日渐普及，关于维修售后等纠纷也越来越多了，近日，很多网友都在人民网“人民投诉”平台上反馈，称自己新买的手机出现黑屏等故障后，上报厂商却遭到推诿扯皮，以“型号停产、配件停产”等各种理由，拒不履行承诺的三包服务。

据深圳消协委发布的数据显示，仅今年第一季度，国内就有超过1100件关于手机及维修的投诉。很显然，部分手机厂商的不作为，已经在很大程度上影响到了消费者的用机体验，对于手机厂商而言，其行业影响力同样也被减分不少。

对此，人民网格外重视并公开发声，呼吁手机厂商平台积极解决售后问题，满足消费者合理诉求。这不只是在为消费者“撑腰”，也是希望国内厂商能够知错能改，只有如此，国产手机才能有更光明的前景。

好消息是人民网的呼吁起作用了，小米等厂商积极响应并率先付诸行动。以小米11为例，针对骁龙888带来的主板问题，小米方面明确表态，不管用户是否过保，都可免费进行维修或者更换。

值得强调的是，小米还更新了售后政策，在原来三包的基础之上，把质保周期从起初的12个月调整至了36个月。要知道，现阶段大部分消费者不到两年时间就会更换新机，小米的3年售后相当于是给用户带来了全生命周期的保障。

另外，为了消除用户对“手机维修可能造成数据丢失”的顾虑，小米官网还推出了免费的200G云服务空间，用户如有需要便可自行申请。

这或许就是小米被西方媒体誉为第二个“华为”的主要原因，一方面是因为5年超千亿的研发投入、对核心技术的执著，另一方面，则是售后方面对用户厚道、周到的服务态度。这样的手机厂商，又怎么能不受欢迎而快速崛起呢？

当然，小米等国内厂商知过能改、以用户为中心的态度，也在很大程度上扯下了同行的“遮羞布”，不说其他小规模厂商，就比如苹果，此次就妥妥的成了“靶子”。

作为全球体量最大的手机厂商，苹果iPhone的影响力不言而喻，但它却也是“门事件”出现次数最多的企业，例如“掉漆门”、“天线门”等等。而且，苹果在售后方面更是毫无作为，常年都是垫底的存在。

相比欧美地区用户反馈后能得到巨额赔偿，国内iPhone用户在售后方面却往往被区别对待，即便面对真凭实据，苹果基本也都是“不回应、不解决”，甚至有时候还会“倒打一耙”，指责消费者是在无中生有。

在华为“跌倒”后，也许国产手机的整体水平暂时还达不到苹果的高度，但我们完全有理由相信，只要国内厂商坚持自研，与苹果的差距只会越来越小，一朝反超也并非没有可能。再加上华为2023年重回5G赛道，苹果若还不思在售后上下功夫，最终必将会为此付出沉重的代价。