点外卖无人接单，快递一动不动好多天 最近不少人都遇到了！

最近，身边不少人反馈：

外卖送餐速度变慢，

无骑手接单、配送费涨价的情况。不只外卖，快递网点也出现物流停滞的情况。人手短缺、物流不畅，直接影响了人们的生活。

餐饮外卖运力紧张，

配送费翻了几倍无人接单

市民李女士在外卖平台济南的一家蛋糕店点了一份蛋糕。下单后商家迅速接单，出餐，但一刻钟后，平台订单跟踪显示“订单已取消”。

最近类似的情况不少，市民孙女士在有独立配送团队的某生鲜超市下单了一些日常用品，订单时隔近10个小时后才开始配送，如果晚上五六点下单，则会在第二天早上配送，在平时，该超市配送约为半小时到四十分钟以内送货上门。

记者打开外卖平台看到，在济南平时常定的几家店，原本配送费为0元，上涨了三到四块钱，三公里以内的几家店，配送时间也相应增加到了四十分钟到一小时。而这个时间仅仅是预估值，在实际配送中还会出现晚点现象。

（济南某奶茶店里等待外卖小哥配送的饮品）

着急的不仅仅是消费者，还有外卖商家。“到处都是送不出去的外卖”。市民杨女士转发来一张朋友圈截图表示：这大概是济南目前餐饮店主的现状。

不仅仅在济南，受疫情影响，北京、广东、河北、湖北等地都出现了快递时效延迟、外卖运力不足的情况。

有外卖商家表示，现在到店取餐的骑手特别少，有时候半个小时都没有人接单，导致来单了他们都不好做，得等有骑手接单了才做。该商家提到，很多骑手发烧了，没有接单。

有网友表示，中午点了外卖一直没有骑手接单，后来商家亲自送餐上门。

还有网友表示，“点了一个单，一碗米线配送费要16.9元，比米线还贵”。

平台也对配送慢的情况给出了解释，饿了么客服页面显示，因近期订单较多，配送可能会稍有延迟。美团外卖则表示，受疫情影响，骑手人数减少，骑手接单、配送均可能会出现延迟。

快递：一动不动好多天

不仅是外卖，不少快递网点人力短缺、物流停滞的情况。

济南市民孙女士在双十二网购了2盒退烧药，快递显示从广州发货，预估2天后送达。本以为吃了一颗定心丸，没想到，信息显示，快递包裹卡在济南市一分拣中心，12月13日后未再更新状态，而预估到达时间，一直在更新推迟。

与孙女士情况相似的，并不少见。

据了解，多地快递网点都出现人力短缺。北京朝阳区酒仙桥某快递网点表示，原本有十几个派送员，现在发高烧居家休息的有一半以上，招临时工也招不到。

据悉，为保障配送安全，各公司对快递员、外卖骑手上岗有严格的管理规定。“若骑手在跑单过程中身体出现不适，第一时间通过核酸检测或自测抗原等形式检测，并做好相关报备，绝不允许带病上岗。”美团外卖相关负责人说。

多地倡议居民加入骑手行列

12月16日，北京市丰台区商务局、海淀区人力资源公共服务中心等发布关于参与外卖配送服务的倡议，倡议中提到，在个人及家庭允许的情况下，在确保自身身体健康的条件下，如近期未到岗工作或有闲暇时间，可以自主选择加入外卖骑手的行列当中。

此外，北京大兴、顺义，重庆，河南开封等地的商务局也发出了类似倡议。

国家邮政局回应近期快递派送问题

记者采访了解到，随着近期消费者医药、食物订单需求增加，加之“双12”电商购物节的促销活动，导致行业内订单处于高位运行阶段。

国家邮政局数据显示，12月1日~12日，全网揽收量约为43.03亿件，同比上升5.6%。12月12日当天，全国邮政、快递企业共揽收邮（快）件4.53亿件，与2021年“双12”基本持平。进入12月以来，邮政快递业加快复苏，迎来新一轮业务高峰，特别自12月7日国务院联防联控机制发布《关于进一步优化落实新冠肺炎疫情防控措施的通知》以来，单日揽收量保持在3.6亿件以上。

12月13日，国家邮政局回应“快递不快”的问题时，提到部分物流企业通过“夜派”、成立旺季专项小组等方法，延长派件时长、增加人手，以保障快件尽快送达。

为了解决快件积压和运力不足问题，快递企业也正在加快统筹全网资源，保障平稳渡过业务高峰。邮政、顺丰等开启“夜派”模式，延长派件时长，以保障快件尽快送达。中通、圆通、申通、韵达、极兔、德邦等则通过成立旺季专项小组、设立帮扶基金、加强人员招聘、调配各方运力等方式，帮助基层网点恢复产能，保障寄递渠道通畅。

针对末端派送压力大的问题，京东物流从周边地区定向调派数百名一线人员，持续增援运力不足地区的物资分拣与配送工作，并在岗位设置上进行精细安排，最大限度提高效率，保障安全与速度的兼顾。美团外卖正通过招募新人、优化运力调度等方式，持续提升城市骑手运力储备。并已在全国多个城市启动“无接触安心送”服务，建议顾客与骑手进行“无接触配送”，并在部分核心写字楼、学校及住宅公寓铺设具有保温和消毒功能的外卖智能取餐柜，让消费者实现无接触安心取餐、用餐。

与此同时，国家邮政局相关负责人表示，业务旺季，广大快递员冒疫奔忙，工作负荷重、投递压力大，加之天气寒冷，室外作业十分辛苦，可能出现寄递服务时限延迟的情况，请广大消费者给予更多的包容、理解和支持。

如何正确收取外卖、快递？

这些防护要点请查收

外卖下单时建议选择“无接触配送”服务，请配送员放在指定位置，再自行取餐。取快递时，请快递员放在快递柜等代存点，减少面对面接触。

如果需当面签收，请与派送人员保持一米以上距离；建议自备签字笔签收；快递柜取货尽量采用扫描二维码的无接触方式。

取件时要戴好口罩、一次性手套。先使用75%医用酒精喷洒消毒内、外包装，或用消毒湿巾擦拭，消毒要做到六面覆盖。快递外包装尽量就地拆封，按照生活垃圾分类要求及时妥善处理，不带回家。

取回外卖、快递后，及时摘下手套，认真消毒、清洗双手，避免用不清洁的手触碰口、眼、鼻。饭后及时清理外卖包装盒。

你的外卖快递遇到类似情况了吗？

齐鲁晚报（qiluwanbaoqlwb）记者 周晓彤，综合红星资本局、工人日报、春城晚报、央视网、中国新闻网、北京日报等