容许自己去理解他人，具有极大的价值

1.“苏格拉底式”的提问一般有四层：“这是什么意思？”“为什么？”“所以呢？”“还有别的可能吗？”

2.认知是双向过程，以提问的方式与自我、与他者、与世界有效互动，是实现自我认知，认知他者与外界的高阶沟通。

3.如果提问是导火线，好奇心则是它的燃料库。消遣性好奇与认知性好奇，前者是人类本能存在的好奇，后者是人类更高认知需求的好奇。

4.保持好奇心，建立新认知。提问“为什么”会让你探索这个世界，提问“为什么不”能够让你试图改变这个世界。

5.海绵式思维：吸收外部世界的信息越多，你就越能体会到这个世界的千头万绪，而你获取的知识将会为以后进一步展开复杂的思考打下坚实的基础。相对而言，这种思维方式是被动的，它并不需要你绞尽脑汁地去冥思苦想，因此来得轻松而又快捷。

6.淘金式思维：自己掌握主动权，选择该相信什么忽略什么。这种思维方式需要你积极主动地参与进来。他们得尽快决定自己的所见所闻到底价值几何。在一场互动的对话中披沙拣金，需要你不断地提问并思考问题的答案。

7.有效沟通的智慧：1．等等，你说什么？2．不知道……3．我们能不能至少……4．我能帮什么忙？5．真正重要的是什么？五个关键提问揭示了提问对于构建“你我之间”关系的价值所在。

8.我们对别人象和举止非常重要（这是我们未开口之前“说”的话）。语言只占很小一部分，有时语言是最无足轻重的，甚至还具有欺骗性。

9.我们对别人的判断，70%以上在见面的两三秒之内就形成了，这就是为什么我们的形象和举止非常重要（这是我们未开口之前“说”的话）。语言只占很小一部分，有时语言是最无足轻重的，甚至还具有欺骗性。

10.从全球范围来看，美国人所受的教育主张在与人谈话时要看着对方的眼睛，而非洲人所受教育则告诉他们听别人讲话时要避免眼神接触。一个诚实的美国人张大了眼睛表明他的惊讶，而中国人这样做则表明他生气了，法国人以此表达的是不信任，而西班牙人以此表达的则是缺乏理解。[插图]日本人在对方说话时点头，或者说“是的”，往往是表达尊敬，表示自己听见并听懂了，并不一定是赞同对方的说法。

11.破冰原则的背后是提问者的观察力与分寸感；关系原则的背后是提问者的价值观与方法论。

12.在正式的社交场合，直呼其名可以是非常有效的沟通方式，与是否礼貌并无关系。问一个人直接问题的时候，请直呼其名，尤其在会议或其他一些公共场合，这是一种积极的做法。

13.称谓并非一个简单的称呼，它可以在特殊的场景中被利用，成为“拆墙”的武器；称谓也是彼此之间关系的衡器，在日常的场景中被巧妙使用，可以促进双方之间的优质互动。

14.勇气是最大的技巧，永远都是。开口提问的勇气永远都是不可或缺的最宝贵的品质，也是所有的沟通技巧中排在第一位的。

15.“生活即是记忆，除了这飞逝即去的你难以把握的当下，所有皆是记忆……除了每一个正在逝去的现在。”

16.按照认知心理学对于“记忆”的分类，“情景记忆”与“语义记忆”属于长时记忆类型，情景记忆是对事件的记忆，语义记忆是对事实的记忆。

17.共情不是同情。同情是站在对面，共情是站在同一角度，用提问彰显双方的对等关系，并表达理解。

18..人类与人类之间的情绪互动，正是双方达成彼此体会的共情能力。在实现共情的道路上，共情式的提问则为人际交流推开了一扇更为通透的窗。

19.“容许自己去理解他人，具有极大的价值。每一种理解都以某种方式丰富了我自己。这种理解使他们接纳自己的恐惧和稀奇古怪的想法，接纳不幸和沮丧的感受，接纳他们充满勇气、善良、爱和敏锐感受的那些重要时刻。”

20.“人有三种知识：我了解事，我了解自己，我了解别人。”第三种“了解别人”的知识即为同理心。要进入别人的情感和知觉世界，首先要保持一种自觉的敏感度，一个人具备愈发达的感知力，他就愈能准确体味和阅读别人的感受。

21.如何与悲伤的人交流？“要仁慈，宽厚，让他们告诉你他们是多么悲催，这个世界是多么的糟糕，不要去说服和指出他们没有什么问题，并引导谈话，去谈那些快乐时光。”

22.聆听言外之意。你的问题越深入，你就越需要注意聆听线索、语气和心情。停顿和犹豫也有隐含意味。同样的还有肢体语言、面部表情和眼神交流。

23.无论大人物还是小人物，“选择”都与人生的非常时刻关联，而正是一次次选择勾连起了一个人的人生。

24.“不管你做任何事情，尽你的能力做好它，就算做不好，但你尽过力了，这是一个人应有的做人品德”。

25.时间烘焙耐心，也酝酿出双方的信任，而信任是靠近对方的前提。

26.正如世间的问题没有统一的标准答案，每个人的人生都有各自的仓皇与狼狈，在提问中比掌握话语策略更重要的是保持一颗敏感又柔软的心。

27.不懂得沉默的人，一定不懂得倾听；不懂得倾听的人，也一定不会提问。人类通过“听、说、读、写”认知自我和世界。

摘自《提问》