服务卡塔尔顶级足球赛事，宇通是怎么办到的？

卡塔尔顶级足球赛事进入半决赛,四强诞生,老铁们是不是已经开始期待今年的大力神杯花落谁家?趁总决赛还没开始,咱们先来聊点其他的。今年的球赛大家讨论比较多的除了足球和球星,就是赛场外的“中国队”,比如中国的“绿色军团”——宇通新能源客车。数据显示,截至目前,888辆宇通新能源客车已经运送超百万名乘客,且数据还在持续增长中,虽然赛场上没有看到“中国队”,但赛场外,球迷朋友们看到了中国企业和技术在这个世界级舞台上的大放异彩。不过,服务如此高规格的赛事并不容易,宇通是怎么做的呢?

为卡方2000多名司机培训,包教包会

面对开惯燃油车的司机,如何熟练掌握新能源客车驾驶技术是摆在宇通服务团队面前的第一道难题,卡方2000多名司机分别来自十几个国家和地区,拥有不同的英语基础和文化背景,这无形中加大了培训的难度。为了让电动车的优势发挥到极限,由5名宇通培训专家组成的工作小组,为卡塔尔“联合国司机”提供定制培训课程,帮他们掌握新能源车辆驾驶技术。

为了确保培训效果,宇通进行了三种方式的改进,第一是现场确认,确认司机理解的没有偏差;第二是试车,通过视频演示的方法,确保大家看到的都是一样的;第三是培训完以后进行一对一测试,确保来自不同国家的司机,能够真正理解培训内容,并转化为实际的驾驶经验。通过理论讲解+实操,宇通最终在开赛前按计划完成对所有司机的培训,可以说是包教包会!

由126人组成服务保障团队,24小时待命

几百万人涌入卡塔尔,大赛公共交通服务保障工作也很重要。针对此次赛事交通保障,宇通制定了专项服务方案,从配件保障、全车通检、每日点检、故障排除、设置配件绿色通道、突发事件快速响应等方面谋划,确保实现“零故障、零安全事故、零抛锚、零投诉”的“四零”保障目标。

赛前,宇通不仅为电动车的运营制定了一套详细的试运营及赛事预演方案,还模拟赛事期间的实际运营场景每周配合客户进行一次预演,让车辆和人员提前进入赛事服务状态。赛事期间,为保障1500辆宇通客车的安全稳定运营,宇通由126人组成的服务保障团队24小时待命,分别投入到8个场馆的64场比赛保障,驻守在3个场站对车辆进行每日检查,并重点在球迷参观聚集的卡塔尔海滨大道进行车辆运营保障维护。如此高效专业且全面的“保姆式”服务,为宇通纯电动客车在卡塔尔批量运营提供了强大支撑。

全生命周期大包服务,综合性解决卡方顾虑

根据卡塔尔“2030国家愿景”规划,到2030年卡塔尔整个国家公共交通全部要更换为纯电动车辆,这里面既包括宇通的纯电动公交车,也包括纯电动客车,还包括一部分政府通勤班车等等。面对如此大规模的纯电动车辆,保养维修也是一件麻烦事,为了不让“金主爸爸”们操心,宇通为卡塔尔提供了综合性的解决方案。例如,赛事期间运营的宇通新能源客车,将在赛事结束后投入到卡塔尔的公共交通线路上去,这批车辆的日常维修保养全部由宇通负责。宇通直服团队将长期驻扎卡塔尔,并在当地建立配件中心库,场站运维、车辆维修保养、配件供应宇通全包了。

除提供客车产品外,为支持全面电动化,卡塔尔建立了全球最大电动车服务场站——卢赛尔电动车场站,该站正式投入运营后,将授权宇通进行场站的管理和维修服务等工作。届时,宇通的国际化运维团队也将入驻该场站,形成“以我为主”的售后服务体系,负责电动车辆的PDI检查、日常维护保养、故障诊断、技术指导、远程支持等车辆全生命周期管理,解决客户的后顾之忧。

宇通持续多年深耕海外市场,用具备竞争力的产品和解决方案,以客户为中心的服务理念,以及在核心技术上的领先优势,让“宇通模式”在全球范围内“有口皆碑”,成为中国新能源“走出去”的一张名片。

来源：生活日报