12月初，我含泪放弃了用了12年的手机号

文/柠绾绾

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我有一个手机号用了12年，这些年走南闯北，每到一座城市读书或是工作，都会新办一张当地的手机号，老家的手机号即使不使用，也会一直留着，我走到哪个城市就带到哪个城市。

还记得我拥有人生中第一个手机时，办卡毫不犹豫地选择了用移动的，因为身边的人大部分都是移动，我听的多了就觉得一定好。

最初确实是挺好的，打电话信号不错，流量速度也比其他的强，月租还便宜，那时候每月月租10块钱，打电话一分钟一毛，还赠送流量。

当年移动仿佛是运营商里名副其实的老大哥了。

可是不知从什么时候起，月租开始涨价；套餐内包含的内容开始不清不楚；经常刚缴费没几天，又提示你费用不足，一个月往往要交两三回；流量总是不够用……。

其实我的手机号也不是什么靓号，尽管如此，因为用的年头久了，我还是万分的舍不得它。毕竟是人生中最青涩的年华办的，陪伴我走过了几十个城市，从懵懂到渐渐成长起来。

直到2022年12月，我终于下定决心含泪和陪伴了我12年的手机号彻底告别。

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5年间经过了两次被坑，且维权艰难的经历，使我彻底破防了。

2017年，我的流量就开始不够用，经常需要花钱买加油包，但是我买加油包每月消费也不会超过50块，不知从什么时候起，我每个月交一次50，竟然没多久又不够，起初我没注意就又交。

突然有一天我觉得每个月话费飙升到100都打不住了。脑袋里大大的问号促使我特意查询了一下自己的手机套餐和增值业务，发现我每个月多付了50块钱的流量费，其实并没使用，也不是我自己开的。

打电话和移动客服对峙，说：“你们每个月多扣我50块钱，扣好几个月了，我根本没开这个，必须把我多交的钱退给我。”

接着他们说去核实一下再联系我，第二天10086给我打电话说确实是扣多了，答应退给我，8个月一共400块钱，退到我手机卡里，不可以退现金。

或许是一朝被蛇咬，十年怕井绳吧，从发生那件事以后，我不再使用移动的流量了，又办了一张联通卡，移动号从此只是打电话发短信用。

当时就有人劝我把这个号销户，有一个手机号就够了，我因为使用年头太久，舍不得，所以不听劝。

没想到2017年刚跳过一个移动挖的坑没几个月，2018年移动推出免费送一年宽带活动，我去营业厅办理，当时柜员说：“你这个手机号不行，必须改成每月23元的套餐才能享受。”

我信了，没有去核实这话到底是不是真的？我当时为了免费宽带同意改了，但是刚改完就发现我家地址安装不了移动宽带，最终没安。

当我第一时间要求改回原来的月租套餐，柜员说改不了了，我即使没享受免费宽带也必须用每月23的，一年以后可以改。

就把我打发走了，我就这样又进入了移动挖的第二个坑。

03

一年后我发现我不是月租23，我其实是月租18元的，我立即要求修改套餐，取消这个5块钱139邮箱。

我根本就不用这个，当时我亲自去营业厅修改，被拒绝，打电话要取消也被推三阻四的拒绝，说我不能取消。

直到2021年7月，我有一次打10086要取消这个5元139邮箱增值业务，当时一个男业务员接的电话，我态度也比较强硬，我不用，我必须要取消，他才给我取消。

移动扣钱的时候偷偷就扣了，你要改套餐，他说只能升级改贵的，不能改成便宜的，还多次阻止我取消增值业务，为了业绩以欺骗的手段忽悠消费者多花钱。

你都想象不到，一个十年老用户想取消增值业务要花费三年零7个月时间才能取消成功，想修改成便宜点的套餐要经历四年11个月的时间，走到投诉这一步了，才能修改成功。

想要退还每月多扣的5块钱增值业务费，在移动线上投诉2次都不好使，非得走到投诉工信部这一步才给退，还不给退现金，说只能退手机号上。

这一切都太让人寒心了，移动的心比冬天的冰还冷。

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其实四年多过去了，我直到前两天投诉这个增值业务时，才从一个业务员口中得知自己被骗了。

我没享受免费宽带，当时是可以改回去的，也可以不要这个5元增值业务，更不用遵守什么一年不能改套餐的霸王条款。

如果我当年再聪明一点，如果我性格再硬气一点，如果我被拒绝后能死缠烂打，立刻投诉移动，也许闹一闹，几天就能解决这个事的，不至于拖四年多。

这次我维权意识的觉醒， 是因为我们都在居家期间，有时间思考一些事，上网时候无意中在小红书看见了移动有8元月租的套餐，我刚好想改个便宜的。

就按照小红书网友们教的方法，下载了移动app，去找人工修改，如果当时能立即修改成功，我是打算继续使用这个号的。之前多付的冤枉钱我经历四年多都没有什么好办法要回，心里已经认栽了。

人算不如天算，人工客服直接拒绝了我的请求，说没有权力改套餐，让我自己根据网页指引去操作。

当我按照指引操作到最后一步，停止了，弹窗说我没资格修改这个套餐。当时我就火冒三丈了，一瞬间想起了这几年曾经移动给我挖的所有的坑，委屈得差点哭出来。

移动app里早就预设了用户不可以点击修改套餐，为了阻止用户改成最便宜的，系统早就预设了阻止你操作的弹窗。

我当时连发了两个投诉申请，一个要求退还我这几年每月多付的增值业务费，另一个要求立刻给我改成8元月租的套餐。

投诉以后，晚上再去找人工理论，人工其实是可以给客户改套餐的，看我那么坚决，这次给我改了。

第二天10086给我打电话说你的套餐已经帮你改了，下个月才能生效，他挂断电话后，app里显示我的2条投诉都处理完成。

明明只解决了一个问题，却显示2个投诉都完成。我打电话去追问原因，客服只说给我反馈，让我等消息。

第三天移动客服给我打电话告知我：“不可以给你退费，你这个事解决不了。”我再和他理论，他就说那没办法，你爱咋地咋地吧，就挂了。

05

经历了连续2次投诉失败，移动死猪不怕开水烫的耍无赖模样太让人生气了。我听从小红书网友们提供的方法，投诉到工信部。

投诉到工信部的第二天，移动再次给我打电话态度就好多了，最起码真的去调查了我的每月消费情况，和这5块钱增值业务的扣费情况，说会向公司帮我申请退费，但是其中有4个月我打电话超过30分钟了，不能给我退。

强买强卖给我的时候说是139邮箱，我说我不用邮箱，又说139邮箱是免费通话3000分钟的，而且这四年多时间从没以任何形式告诉我这5块钱的139邮箱只是叫了这个名而已，其实是用牛奶瓶装了酱油，哎。

下午我就去最近的营业厅查询了我这4个月的通话时间，发现18元月租里本身包含30分钟免费打电话的，他私自给我开了5块钱3000分钟打电话的，我打电话走的全是5块钱增值业务里的，套餐里的30分钟显示我只用了1分钟。

越看越来气，打电话去问为什么不先走月固定费里的时间，反而先算增值业务费里的时间，他说他们公司规定有扣费优先级，先从增值业务里扣。

我这么软性子，又不会打架的人，都忍不住气冲冲对着电话怒吼：“你们不逼我开这5元增值业务，我能产生这优先级的事吗？原本我从月固定费里计算就够了。”

然后客服说他只能帮我向上反映一下我的这个要求，让我等消息。

第二天下午，也就是我投诉工信部的第三天，移动给我打电话说同意给我全额退款了，那四个月也退给我，但是只能退到手机号账户里，不能返现金。

放下电话不到一个小时，移动又给我打电话说给我加急处理了，钱已经返到我手机号里了。让我查看一下，然后帮他们撤诉，说我的工信部投诉对他们有影响。

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我在移动大厅查看我那四个月的消费情况时，除了那个扣费优先级的事，还发现另一件事，我2021年7月开始就没再扣那5元增值业务费，但是他们的电脑里却显示我到2022年12月一直有这3000分钟的5元增值业务的记录，说我一直有这个，前天才改，下个月就没有了。

柜员也不知道是怎么回事。而我说我这个月有3000分钟，移动客服表示我这个月没有3000分钟了，并且给我发短信提示我套餐内免费的30分钟已用尽。

由此可见移动的办事不严谨，系统数据和实际扣款都能不一样。如果我真的按app里显示的认为有3000分钟，继续打电话是会疯狂扣钱的。

到时候他再给你来一个系统有延迟，你上哪说理去？

而且她们嘴上说给10086打电话免费，其实也从这30分钟里扣通话时长，扣没了之后就扣你钱，实际我们打10086也有机会被扣钱，不是绝对免费的。

我因为这次对增值业务乱扣费的维权不得不多次给移动打电话，因此导致我30分钟通话时间用尽，给10086打电话扣了我一块七。

服务也不行了，在移动app投诉等于没投诉，普通员工都有权利自己删投诉，没处理就点已完成。

移动客服的职能就只是接电话，记录客户意见和诉求，推销高额套餐和增值业务。有些她们也是一问三不知。

看小红书的姐妹们有的一提要投诉工信部，就很好使，会调整态度听你的诉求，能办的就给办了。不需要真的投诉到工信部，就能解决问题。

当我也照着做的时候，我和移动客服提我投诉工信部，客服都不知道什么意思。

直到我真的投诉到工信部，她们的上级主管才知道这个投诉对她们有影响，才开始积极解决问题。态度变好了。

移动积分除了换流量啥也干不了，我有499积分，能换100G流量，移动客服也说可以送我点流量，但是我已经彻底失望了，不需要了。

连给10086打电话都是收费的。销户退费要等一个月，第二个月才能给退，让我下个月7号去移动大厅取钱，不可以退现金，也不给打银行卡里，非得本人亲自去大厅取。用户的腿不值钱吗？

我投诉多扣增值业务费的事情，尽然这样被她们给推到明年了，22年的事推到23年才能给处理完成，我并不想让这个事跨年。

五年时间，辽宁移动连续2次给我挖坑，出现同样的事，让我彻底失望了，还拒绝退现金，气得我第二天就去移动大厅销户了。

回到家越想越气，搞得我半夜睡不着，移动这样做不还是强迫消费者多花钱吗？等于在变相地强迫用户一次性大额充值。

第一次逼我一次性充值400块，第二次强迫我一次性充值205，试问她们有这个权利给用户使用这种霸王条款吗？

按照《消费者权益保护法》第55条，客户有权利要求移动三倍赔偿我的损失。

我无法接受这件事拖到明年解决，于是再次向工信部投诉了移动，处理结果不满意，要求按规3倍赔偿，现金打款。

经此一遭，我已看清我们这边移动的真实嘴脸，移动每个省单独管理，其他地方确实有服务更好些的。

我们这边的移动就像一棵大树，没有倒但根已经开始烂了；又像一只骆驼，瘦死的骆驼仍比马大；其实只是表面繁荣，全是泡沫。

移动用实际行动成功逼一个老用户，含泪注销了已经用了12年的手机号。