手机厂商“真面目”被揭露，人民网点名，小米表态：积极解决

根据最新数据，苹果在国内手机市场的份额再创新高，独占1/4，且苹果一家，独揽全球智能手机市场约80%的利润。就是这样一家卖的多，赚的多的企业，有什么短板吗？答案显而易见，售后服务不及格。

根据人民网报道，手机厂商的“真面目”被揭露。据悉，2022年Q1季度，深圳校委会统计的数据显示，关于手机质量问题的投诉达到了1113件。也就是说，买手机的时候，手机厂商和消费者都很愉快，但等到手机出现质量问题时，手机厂商就“变脸”了，消费者也不痛快了。

根据以往的经验，虽然手机都有“三包”服务，但手机故障责任难以划分是售后服务的难点，所以经常会出现“推诿扯皮”的事情，苹果就是个例子。

但随着媒体报道的影响，越来越多的手机厂商开始关注手机质量问题。从人民网报道来看，点名的小米就做了很好的示范。和苹果一样，小米在冲击高端市场时，也犯了错误，小米11系列出现了主板问题。

但对于自己的错误，小米的态度还是很端正的，勇于承认错误，敢于承担后果，小米表态，将会在履行“三包”的基础上，积极解决消费者诉求。众所周知，手机的质保期是一年，而为了全方位的保障消费者的利益，小米官方将小米11系列的质保期延长到了3年。

一部手机的平均使用周期也只有三年左右的事情，这相当于对消费者许下承诺，只要小米11系列在换新机前出现了主板问题，小米都将负责到底，小米11系列的用户都能够享受免费的主板维修或者更换服务，没有任何后顾之忧。

并且考虑到用户有重要的数据存储在手机上，为了避免在维修期间或者主板烧坏等原因，会导致手机数据丢失，小米官方还更新了一个十分贴心的服务政策，小米11系类用户可以免费使用200G云服务空间，为期一年。

从对待消费者的态度就能明显看出，苹果只是把国内消费者当作“冤大头”，而像小米这样的国产手机品牌则更加负责任。任何品牌都会犯错，但态度就是答案！对于消费者来说，售后服务才是影响使用体验以及品牌好感度的重要因素。只有认真对待每一位消费者，才能得到消费者的认可！对此，你怎么看呢？欢迎评论留言！