#头条创作挑战赛#

在智能手机时代，不知道大家对手机的选购有哪些要求，是更关注手机的各种参数还是更注重手机的性价比，有没有人去关注手机品牌的售后服务呢？

答案不言而喻，大家可能对这方面的关注会更少些。也许只有在手机出现问题时才会想到翻看质保期，质保范围，然后赶快联系售后或门店客服寻求解决。小米就收到了控诉，还被人民网报道，对此小米也承诺积极改正，给众多手机厂商做了一个正面引导。

手机厂商“遮羞布”被扯下

据统计，在全球排名前五的智能手机中，我国就进军了三家，可见，在国际市场上，国产手机的市场还是很客观的。但细究起利润来，国产手机始终抵不过苹果公司，苹果公司几乎占据了整个智能手机市场的70%以上利润。

据公开的资料显示，2022年国内手机市场进入“寒冬时期”，中国智能手机第三季度总出货量为6690万台，同比下滑16%。跌幅最大的品牌是OPPO达到了26.8%，另外vivo、小米两个品牌分别达到了21.4%和15.9%。

在工信部公布的相关数据中得出，国产手机上半年约生产5.76亿台，而国内厂商累计出货量却只有1.36亿台。在今年的双11期间，国内定价5000元的高端手机如今3000元就能到手，降幅最高竟达到了约2000元！

针对此现象，国内厂商总结出来的原因是智能手机市场遭遇冷遇以及年轻人消费能力降低所导致。但CINNO统计的最新数据却打脸了国内厂商。若是以5000元作为高端手机的门槛，苹果手机销售占国内高端手机销量的79.2%左右，国内厂商总销售量占比仅只有20%左右。

在国产手机销量连续下跌的同时，苹果手机稳居国内手机市场第一。在今年的九月份，同比上涨26.8%，销量高达460万台！很显然，原因根本不是国内厂商所猜测的那样，其原因在于国内厂商徒有虚名，打着高端的旗号，却毫无高端的质量。

小米成为国内厂商“典范”

调查发现，不少用户反映刚买的手机遭遇黑屏，无故关机等问题时，厂家不但不履行“三包”售后服务，还“叫停”生产，以零配件停止生产为由搪塞消费者。仅2022年第一季度，智能手机被投诉事件就已超1100起。

其实，通过各种数据我们发现，手机售后在手机选购中应该放在最重要的位置，它是维护消费者权益的有力保障！但大家却往往忽视了这关键的一步。

前段时间，小米11系列手机出现烧主板现象，在被消费者反馈后，小米厂商第一时间对此现象进行了检查，发现确实如此。之后小米官方平台就更新了小米11系列手机的售后服务政策。

售后服务中表明，无论消费者是否之前对小米11系列手机参保，小米手机都承诺在手机激活后36个月内，如若出现主板问题，小米都将提供免费的维修和更换服务！

不仅如此，为了防止消费者在送修期间，手机数据丢失，官方还特别赠送了一年200G的云服务空间来保障消费者利益。小米11系列的用户可以向官方客服免费申请领取。小米的此项举措也被人民日报当作正面教材发布在官网上。

苹果售后再次被吐槽

苹果手机虽然在国内市场销量上依然占据很大的份额，令国产手机一时之间无法抗衡，但苹果手机真的一点诟病都没有？其实不然，近十年以来，苹果也是消费者吐糟出现问题最多的厂商。

比如：iPhone4通话中间出现卡顿，iPhone6和6s芯片功耗出现异常、机身掉漆严重、无故出现关机等等。消费者向苹果官网进行投诉，官网售后总是推脱逃避，认为提出的问题是“非理性”问题，拒不接受质疑。

而对比人民网发布的一篇关于“手机平台积极解决售后问题”的文章，苹果厂商以往的售后态度真的让中国用户着实下头！这也出现了苹果最不愿意看到的局面，相信消费者以后再面对此类不公平遭遇，一定不会再妥协。

可以看出，苹果手机在价格没有任何优势，如果在售后上还不能牢牢抓住国内用户，那么以后苹果厂商在国内市场的流量就会受到冲击，富有人情味儿的国产手机将会逐步称霸市场。

在美国禁售华为后，许多国内厂商也在不断突破各自的“局限”，小米这次诚恳的售后态度，也给了国内厂商一个指引，相信国内厂商也能由此得到启发。同时也希望广大消费者再给国产手机一个重新改过的机会，支持国产手机，不要过度依赖“苹果”。