苹果，你良心何在？对比苹果门事件，小米是如何做好服务跟售后的

一台售价不低的手机，用户得到的却是各种问题以及消极的售后服务，甚至手机还在一年保修期内，但是苹果一句不予保修就了事。对于一直关注苹果的朋友，以下各类苹果门事件估计不会觉得陌生。

iPod电池门：

2003年底，某影视制片人抱怨苹果不为他们更换iPod电池，导致刚刚入手18个月iPod废弃。随后，苹果很快推出了一项99美元的新政策，在苹果方面确认iPod电池可更换废弃电池。

芯片门:

有细心的网友发现，2015年发布的iPhone6S以及6SPlus采用了两家代工的A9芯片，在于温度和能耗控制方面有很大的差异，不是台积电制造的A9芯片会导致续航时间变短，机身温度变高，导致不少用户要求退货。

关机门：

2016年底左右，部分iPhone 6s的用户的手机出现了意外关机的情况。然而苹果得出的结论是使用第三方不恰当电源适配器所致，不承认是自己产品的问题。随着情况越演越烈，苹果迫于压力承认了自己电池的问题，并对这部分iPhone 6s用户采取免费更换电池的政策。

诸如此类的还有芯片门、掉漆门、弯曲门等，还有网友爆出，手上的iPhone明明属于保修期内，却被告知是自己操作不当所致，不予保修。

无独有偶，人民网曾发布一篇关于手机厂商平台积极解决售后问题的文章（后简称文章）。文章中指出，深圳市消委会发布的《2022年第一季度消费投诉分析报告》显示，2022年第一季度，深圳市消委会共收到手机及手机维修服务投诉1113宗，投诉问题中质量问题和售后服务问题较为突出，手机故障责任难以划分。

业内人士也表示：近年来手机质量问题备受关注，手机投诉已经成为消费者投诉较多的领域之一。相比于苹果的种种做法，人民网还“点名”小米，形成鲜明的对比。在文章中说到，包括小米在内，大多数厂商都在积极推动解决消费者的合理诉求。

例如在保障“产品三包”基础上，小米11系列近期更新了售后服务政策，产品无论之前是否过保，主板免费维修或主板更换服务均延长至自手机激活（即新机首次开机接入通信网络）之日起36个月，但不包含人为损坏（如在非官方网点私拆私修，或浸液泡水、摔坏等）和过保修期非主板质量问题。

比起苹果，小米实属良心多了。一年的保修期硬延长成一年半，也只有小米这样有担当的企业能做到。

手机出现售后并不少见，难得的是厂商有没有像小米那样积极解决，有没有充分保证消费者的合理权益。对此大家是如何看待的？欢迎留言讨论。