雷军正面问题，小米11延长两年售后保障，苹果愿意跟进吗？

每次谈到手机售后问题，大部分朋友都会感到心力憔悴，因为部分品牌会人为设置障碍，故意刁难消费者的情况屡见不鲜。为了避免类似情况，人民网直接点名小米11系列手机，国产品牌的售后服务可能迎来一波新变化，苹果值得学习。

首先要声明一点，智能手机由成千上万个精密的元器件组成，在日复一日的使用过程中，存在问题在所难免，例如iPhone4系列出现“天线门”、iPhone6系列存在“降速门”，以及国产小米11系列存在主板问题等。但是，在面对问题时不同厂商的态度值得玩味，有人主动站出来愿意承担责任，给消费者一个满意的答复，也有的品牌选择“教育”消费者转移问题，忽视自己应尽的义务。

人民网指出，手机厂商应该根据上下游产业链的实际情况，做出对消费者更有利的服务政策，解决消费者的后顾之忧。以小米11系列为例，在原本的三包基础政策之上，推出36个月超长质保服务，只要不是人为损坏影响，出现问题都能享受官方的免费维修更换主板，获得广大消费者的普遍认可，这可以体现国产品牌的卓越担当。

平心而论，小米11系列可说是综合素质不错的手机，2K屏幕、双扬声器、5000万像素全场景影像模组应有尽有，因此收获了不少钉子户。现在有了36个月的质保期限，既让老用户安心，也增加了新用户的信任，这才是负责任的企业应有的作为，不少粉丝也点赞雷军敢于直面问题。

相比之下，苹果在这方面做得确实不太好，正如前面提到的各类问题，大多数情况下要么是苹果“教育”用户搪塞过去，要么就区别对待全球不同国家用户。例如“降速门”在欧美国家面临集体诉讼，苹果多次向用户做出赔偿，中国用户却一分钱都得不到，甚至还有粉丝自发为苹果辩解“不要无理取闹”，若是小米做出这样的事情，恐怕那些劝网友不要“无理取闹”的人先坐不住，典型双标。

其实延长保修期已经做的不错，但小米想的还要更周到，愿意小米11系列用户提供一年200G的免费云空间服务，大家可以去小米的官网进行了解。实话实说，希望大家所有的手机都不要出现任何问题，但出现问题就要积极地去解决，厂商也应该尽量拿出自己的诚意，想用户之所想，急用户之所急，避免推诿扯皮损害品牌的形象。