换机周期越来越长，三包服务还够用吗？网友：建议主板保3年

这几年手机处理器的性能提升比较明显，就算是比较普通的千元机也具有了不错的性能，所以现在的换机周期比以前更长了，那么在整个手机的服役期内，用户最怕遇到什么事情呢？别人不清楚，反正我最怕的就是刚刚出保质期，手机就出现非人为因素的故障。

明明不是自己的问题，但因为出保了，只能自费去维修，谁遇到这种事情都不会舒服，而最近人民网的相关报道就引起了很多用户的共鸣，很多网友表示对于手机这种产品，目前的三包政策已经有点不够用了，希望厂家能够提供核心部件3年保修的服务。

而国内的手机厂商在售后服务上面也与时俱进，在履行“产品三包”的相关服务外，都在积极地满足消费者的合理诉求，对于希望获得更长质保服务的用户，除了购买延保服务外，有些新机在首发期间购买，就可以免费赠送延保服务，将产品的保质期延长到2年。

或者对有故障隐患的产品提供更贴心的售后服务，譬如近期小米11系列的售后服务政策进行了更新，新的政策中，在三包服务的基础上，小米11系列的主板保质期延长到激活后的36个月，也就是说手机激活后3年，只要主板非人为损坏，都可以获得免费的维修服务。

考虑到主板出问题，可能导致用户的数据丢失，小米还贴心地给用户准备了免费的云服务空间，小米11系列的用户可以去售后申请200GB的免费空间 ，小米云服务不仅仅可以备份照片、通讯录等常规内容，还可以备份微信数据，这下用户不用担心丢失数据了吧。

售后政策作为用户体验的重要环节，厂商多在这方面花点精力是应该的，这次小米11系列主板保修3年+可以申请免费的云服务空间，算是1个很不错的解决方案，很大程度上缓解了小米11系列用户的用机焦虑，用户不用担心手机出问题后，费钱+丢数据的问题了。

手机作为精密的电子产品，谁也不敢保证自家的任何手机都不会出现问题，出现问题不可怕，可怕的是对用户的合理诉求不认真对待，就像苹果出现一些门事件后，对待国内的用户遮遮掩掩企图蒙混过关，这种做法显然是不行的。

只要厂家愿意承认自己的错误，承担应有的责任，消费者也不会一直抓着不放，小米的新政策无疑属于很负责任的那种情况，不仅仅解决了用户的问题，也会惠及自身，因为这会在用户心中树立负责任的形象，有利于市场的开拓，也是冲击高端必要的东西。

总的来说，售后服务是用户体验的重要环节，想要基业长青，优秀的售后服务必不可少，至于网友希望手机主板提供3年质保这个事情，从消费者的角度自然双手赞成，但是从企业的角度来看，相关成本如何分担是个问题。

如果可以的话，从高端旗舰机做起倒是个不错的办法，毕竟这些产品的售价更高，更优秀的售后服务也可以凸显高端机的身份，增加用户的好感度，更利于冲击高端市场。