补齐“短板”,事关国产手机,官媒的“点名”起作用了


自从遭遇老美断芯后,华为手机业务就一蹶不振,时至今日,仍未回到5G赛道。而在这两年时间里,国产手机的发展一直都备受关注,主要就是华为淡出竞争行列后,苹果在高端市场就把其他国内友商按在地下“摩擦”。

更关键的是,吃着“中国饭”的苹果,反过来还妄图“去中国化”,在不断迁出供应链的同时,还把数十家中企供应商踢出“果链”,例如欧菲光,在被苹果“抛弃”后,短短一个月时间里,营收利润就下滑了约90%,险些倒闭。

苹果之所以如此肆无忌惮,不只因为其供应链庞大且完善,更关键的原因是,国产手机没有对其造成竞争压力。那么问题来了,物美价廉的高端国产旗舰,为何拼不过价格昂贵的苹果iPhone呢?

在很多人看来,苹果闭环的ios操作系统和A系列芯片是主要原因。但这多少有点牵强,因为小米OV等厂商也同样有着自研的芯片和系统。例如小米的MIUI系统、澎湃系列芯片,OPPO的ColorOS系统、vivo的Origin系统,虽然是根据安卓开发的,但在优化方面,国内厂商已经做的相当不错了。

在笔者看来,国产手机现阶段的最大“短板”并非芯片、系统以及配置参数,而是因为某些“害群之马”在售后维修方面不负责任,以至于国产手机的整体口碑一直上不去,导致小米OV等大厂也备受牵连。

就在前不久,国内智能手机市场掀起了一场“投诉”潮,数千名用户在人民网“人民投诉”平台吐槽,称自己新买的手机出现“突然黑屏或关机”等问题后,厂家对相关反馈却推诿扯皮,以“型号停产、没有配件”等各种理由,拒不履行“三包”售后。

另外,深圳消委会也发布了一份数据,在今年前三个月,他们收到了超过1千条关于“智能手机及维修”的问题投诉,主要就是手机故障以及售后服务,有些厂商有意搅浑故障责任,消极回避用户的反馈。

对于智能手机的售后服务乱象,人民网等“官媒”进行了“点名”,呼吁国内手机厂商能够积极满足消费者的正当需求。

要知道,广大消费者花钱买产品的初衷是为了有好的体验,而不是来“受气”的。尽管苹果、三星这两家大厂对中国用户的售后态度更加不端正,基本都是“不回应、不解决”的方式,但它们都是海外品牌,大不了我们不买就是了。

可国产手机不同,现在正处爬坡阶段,若要实现崛起,就必须引以为戒、把售后完善起来,因为只有保障了消费者的正当权益,从能根本上赢得口碑。

好消息是,官媒的“点名”起作用了,国内手机厂商开始做出改变。其中小米率先付诸实际行动,针对部分小米11系列的主板问题,制定了最新的售后服务政策,无论用户的手机有没有过保,都能享受到免费维修或更换政策。

而且,小米还把维修周期从原来的12个月延长至了36个月。也就是说,从用户激活手机开始,在这三年时间里,小米都将会为用户负责到底。

另外,小米还在官网推出了200G的云服务空间,用户可免费申请,此举的主要目的就是为了解决用户担心“售后维修可能会造成手机数据丢失”的后顾之忧。总体来看,小米对待用户可以说是诚意满满。

完全可以预料,在小米的带动下,其他友商必然会迅速跟进,通过完善高效的售后服务赢得消费者的认可,补齐国产手机的最大的“短板”。

当然,仅仅是售后服务态度端正是远远不够的,在此基础之上,国内厂商还需坚持自研,掌握更多的核心技术,只有“手中有粮”,用户才会自觉站队“国产阵营”,国产手机才能实现更快速的崛起,从而一举打破苹果的行业“神话”。对此,你们怎么看?

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页面更新:2024-03-07

标签:三星   国产手机   小米   芯片   售后   苹果   国内   用户   系统   手机

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