苹果看过来！人民网点评小米11新售后政策，满足消费者诉求

不知从什么时候开始，手机已经成为生活中的刚需，学习、工作、娱乐、社交都离不开它，对当代年轻人的重要性可想而知。但手机毕竟是电子产品，一旦出现问题就会很让人抓狂，若此时售后服务不给力，恐怕很多人都会感到“欲哭无泪”。

在售后方面，今天有两个案例分享给大家，一个是苹果，一个是以小米为代表的国产厂商。首先要点名批评一下苹果，历代iPhone手机发布后都会出现各种问题，“天线门”、“绿屏门”、“降速门”、“掉漆门”等各类问题层出不穷。可一旦出现问题之后，苹果最先想到的不是怎样去解决，而是想办法“教育用户”，或者直接“甩锅”给第三方。

例如信号不好怎么办？苹果会“教育”用户握手机的方式不对，或者说是供应链基带问题，总之错误不可能出现在自己身上。面对这种现象，人民网近期以小米11系列作为典型，点赞国产品牌在售后方面的处理方式，值得这些国际大厂学习。

在出现主板问题之后，小米没有选择“教育”用户说这是你使用的问题，而是站出来主动承担责任，延长手机的保修周期。根据小米公告显示，只要不是人为损坏（私自拆卸、进水、摔坏）情况，自激活之日起可享受36个月免费维修、更换主板服务，相当于在原本的保修期限上又增加了两年，超过了大多数手机为用户提供一年的售后质保。

人民网点评，随着智能手机的综合硬件越来越强悍，消费者的换机周期也在拉长，绝大多数人不可能只用一年时间。在长时间的使用中，电子产品难免会发现一些瑕疵，任何厂商都不可能做到完全不出问题，包括苹果也不敢做出这样的承诺。为了满足消费者的合理诉求，厂商应该延长手机保修期，既是对用户的负责，也体现企业的担当。

面对小米更新的售后政策，大多数网友都认为也理解小米的做法，毕竟这款手机发布至今将近两年时间，上游供应链已经停产，还可以给用户继续提供维修服务已经能能可贵。希望苹果可以向国产品牌学习一下，主动来承担自己应尽的责任，而不是出现问题后就尽量想办法甩锅，优秀的公司不应该只靠别人的鞭策，自己也应该去努力。

无论苹果还是小米，都是目前全球销量前三个手机品牌，一旦出现问题影响深远，也能理解苹果不愿意承担责任的想法，毕竟售后的成本非常巨大。但是，一个品牌想要长远地经营下去，必须要拿出一份态度来，否则用户凭什么相信你呢？