中国银行响水支行销售理财产品遭投诉，客户经理未告知？

近年来，关于银行购买理财产品导致客户亏损的诉讼屡见不鲜，监管部门也不断强化购买理财产品各方的主体责任和银行理财交易的流程。

今年初，据《每日经济新闻》报道，中国银行濮阳分行的一位舒姓客户，在理财经理的推介下，花320万元购买了中行代销的5支基金，尽然巨亏了57万元，因此起诉中国银行赔偿损失，最终胜诉的报道。

近日，又有类似的事情发生在了中国银行客户身上。

日前，田女士向《商讯·公司金融》反映，中国银行响水支行某客户经理在其不知情的情况下，帮其购买了基金产品。

银行上门办理业务

据投诉人田女士反映，她之前在中国银行购买的是结构性存款，去年10月份结构性存款到期了，银行电话通知她去办理续存。

田女士称，当时，介于家事繁忙，没有时间亲自去银行大厅办理业务。于是，中国银行一胡姓经理主动登门帮田女士办理该业务。对此，田女士也曾提出过疑问，“办理银行存款业务不是应该在电脑上操作吗？”而胡姓经理解释称，这个产品简单，手机上操作就可以了。

出于信任，田女士便让中国银行工作人员在其手机上操作办理，但并不知道其帮助购买基金产品，中国银行响水支行的工作人员也没有告知。

之后，田女士发现自己账户还购买了基金产品，因此，向中国银行工作人员提起投诉。

田女士向《商讯·公司金融》反映称，此后，中国银行响水支行的某主任携相关工作人员去她家里沟通。该主任解释称，是因为银行有工作任务，才推荐客户买了基金。

胡姓经理也对田女士解释，当时，是银行里一位领导和她沟通过的，因此才帮田女士购买了基金产品。

银行工作流程仍需强化

对于中国银行胡姓经理的上述解释，田女士称，自己曾给银行的这位领导打过电话询问此事，对方表示，没有这回事。

田女士认为，中国银行响水支行违背她的保本型理财理念，向其销售不能承受的风险理财产品。

对此，《商讯·公司金融》致函中国银行响水支行求证此事。对方回复称：“该事情已经妥善处理好了。”

之后，《商讯·公司金融》据田女士反馈，中国银行响水支行致电与她协商，保证她不亏钱，到时候把十万块钱全部退给她。

从百度知道的中国银行官方号了解到，目前，可以通过手机银行中“财富-理财”功能购买理财产品。但根据监管政策要求，通过个人网上银行/手机银行认购理财产品及基金产品前，客户必须要进行风险测评，如果不进行风险评估，那么您只能查看中行销售的理财产品及基金产品，而不可购买。

并且，在购买理财产品前，客户需仔细阅读理财产品说明书，并知晓投资风险。理财非存款、产品有风险、投资需谨慎，理财产品过往业绩不代表其未来表现，不等于理财产品实际收益。

根据有关规定，商业银行向客户推介投资产品时，应了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力等，提供合适的投资产品由客户自主选择，并应向客户解释相关投资工具的运作市场及方式，揭示相关风险。

同时，对于市场风险较大的投资产品，特别是与衍生交易相关的投资产品，商业银行不应主动向无相关交易经验或经评估不适宜购买该产品的客户推介或销售该产品。客户主动要求了解或购买的，商业银行应以书面形式进行确认。

看来，类似购买银行理财产品的事件，仍需当事人，不断强化责任意识，完善银行购买理财产品的相关流程，坚决杜绝此类事件的再度发生。