电商如何通过营销自动化提升销售率？11个营销自动化方案汇总

营销人员每天想破头的营销目的为何？每个辛苦的营销人员最终目的不外乎就是以收入为导向创造最大销售率、提高转换率。而营销自动化可以轻松地帮助营销人员培养高质量的潜在顾客，轻松地建立起顾客关系管理（CRM ）。

SKUKING跨境电商独立站研究中心指出平均有 51% 的公司正在使用营销自动化，超过一半的B2B公司（ 58% ）计划采用营销自动化。

现在已经不是纯电商的形态了，我们可以发现，电商运营人员每天该面对的不外乎就是流量、转化率、用户、商品、风险、控管。而我们要如何有效地利用营销自动化来辅助这五大数据呢？而电商导入营销自动化的好处有什么呢？

相较于传统电商的方式，你可以用个性化的方式维护你的潜在顾客和现有的顾客群。以广告效益来说，个性化的广告所带来的转换率比一般广告高出10倍。

除了广告效益之外，营销自动化还可以节省培养和引导潜在顾客的时间，提高时间效率，因此营销人员可以投入更多的时间进行品牌定位，回到企业最核心的商品。

本文节选自Appify跨境电商数字化赋能沙龙撷英分享，根据Appify跨境电商研究中心编辑整理。粉丝朋友可以「点击头像，进入主页」查看往期内容中Appify的更多分享，获取完整行业洞察报告等资料。

我们将通过以下 11 点探讨营销自动化对电商的助益：

• 奖励顾客忠诚度
• 个性化信息
• 利用购买行为建立不同的目标对象
• 重新唤醒沉睡的顾客
• 社交媒体营销自动化
• Facebook 自动化提升触及率
• 用户体验

1. 奖励顾客忠诚度

对于任何企业而言，除了培养潜在顾客以外，培养忠实顾客是企业的本质，也是流量的来源。但若是没有营销自动化的帮助，面对大笔的顾客数据，营销人员很难轻易地建立起顾客关系。

ZALORA购物他们提供了独家的优惠作为顾客奖励计划的一部分，一旦获取顾客的电子邮件，将可让顾客进入你所设计的营销循环，开始建立客户关系，培养顾客忠诚度。

而值得一提的是，一个好的电商营销策略他的SEO在特殊节日会快速地提升排名，因此我们要如何利用节日的这个好机会，顺势将自身品牌推出去呢？

若你今天为了特殊节日设定了一个活动，那要如何有效的推广出去？借助上述营销自动化的顾客关系管理系统（CRM）。

你可以利用营销自动化工具识别 VIP 客户，借此你可以利用营销自动化的其他工具，例如电子邮件系统，发送活动信息、奖励顾客忠诚度的回馈信息。

有了营销自动化的帮助，有效的奖励顾客忠诚度将提升你的转换率，并且将有机会同时获得口碑营销，趁着节日使自己的品牌在SEO中上升几个排名。

2. 个性化消息

电子邮件系统是大家最熟悉的营销自动化工具，而根据调查，电商的电子邮件成效率约占销售额的20%。

虽然营销自动化中的电子邮件系统可以为企业带来不容小觑的利益，但并非所有企业都能妥善地利用营销自动化工具发送个性化的电子邮件系统，只有39%的零售商发送了个性化的产品推荐。

若能够有效地提升电子邮件的个性化，对企业的营收以及转换率一定是大大地加分！

在电子邮件系统当中，第一封的欢迎信件是让顾客有效记住你的品牌的一个好办法，以下为星巴克的欢迎信，一旦顾客注册账号或成功订阅电子邮件后，便可收到一封像这样的欢迎信。

除了欢迎信件以外，营销自动化工具也可以让你定期定量地发送企业信息、优惠信息，除此之外还可以针对顾客常见的问题，进行电子邮件自动回复（默认回复）。

身处人人都有电子邮箱的时代，电子邮件系统不外乎是提高转换率的一个好方法，电商营销人员应该要有效的利用营销自动化工具达到这个目的。

3. 推送通知：

App移动应用程序的营销利器

过往都是使用电子邮件、短信来执行通讯营销，不过现在我会更加推荐向客户的手机推送App消息通知。传达面更广、点击率更高。

你可以通过MobileSKU或Appify创建独立站App，直接向客户手机发送弹窗消息通知，它可以用来收集潜在客户、一对一服务、自动回复、群发销售…等，功能面其实更加全面。

你可以通过 Appify后台中的Push Notification推送消息功能向客户发送降价消息。

Appify的数据层为你提供客户和App应用之间的交互数据，这有助于你分析客户、了解客户。如果你降低这些产品的价格，并使用有效的客户沟通渠道告诉他们降价消息，谁会不心动呢？

借助App推送通知，当你通过MobileSKU或Appify独立站App应用大数据，发现客户的购买意向很高时，你可以在恰当的时间与你的客户产生关联并促成交易，根据客户行为和App应用性能、地理位置、购买历史等发送相关的推送通知。

App应用是你全权拥有并完全控制的独立平台。当你不受第三方渠道不可测算法的摆布时，你可以对消息传递的准确性充满信心，并为你的客户提供真正的价值。

跨境电商平台、电子邮件或社交媒体不允许你这样做；只有通过App才能让你实现如此高效的客户沟通，其中推送通知是令人欢迎的惊喜，而不是烦人的干扰。

4. 利用购买行为

建立不同的目标对象

营销自动化工具可以帮助电商，根据顾客的消费者行为利用追踪码（tracking code）帮你区分你的潜在顾客和现有顾客，并有效的建立顾客关系管理系统（ CRM ）。

你可能为好奇，营销自动化系统可以利用追踪码（tracking code）帮你追踪到哪些顾客信息呢？主要分为三项：

• Session = 用户进出商场的次数
• UV（ Unique visitor ） = 逛商场的不重复客人数、真正造访的用户数
• Page views = 客人逛的柜位数量、被浏览过的商品

营销自动化工具藉由追踪以上的数据帮助你区分不同阶段的客群，而营销人员可以针对不同定位的使用者制定不同的营销策略。

5. Payment 支付便捷

通过Appify或者MobileSKU创建跨境电商独立站App，集成客户和App交互数据，可以让你的独立站App与一整套流行的支付方式（如 Paypal, Google Pay, Apple Pay）集成，从而安全地保存支付信息并简化结账流程。

相反的，对于传统的独立站网站，让你的客户结账就像让他们在热煤上徒步穿过迷宫一样。传统的独立站网站缺乏App提供的移动性和便利性，这导致产品经常被客户Add to Cart或者Add to Wishlist，但未真正促成交易转化。

6. 重新唤醒沉睡的顾客

顾客关系是每个企业努力维持的要点，吸引潜在顾客、维持顾客忠诚度，甚至是要将失去的顾客引导回忠诚顾客，都是需要企业尽心尽力的事。使用营销自动化工具可以有效的帮你重新吸引因任何原因停止活跃的顾客。

下图为（ Appify 销售工具 ），他利用不同假日的主题即时的提醒线上线下顾客，以唤醒沉睡的顾客。

如何定义沉睡的顾客，要视每个企业而定，而以下我们提供了三种参考的沉睡顾客：

• 只订阅你的电子邮件却没有任何动作的顾客；
• 订购你们的产品一年后没有继续订购的顾客；
• 向你们询问产品但消失的顾客。

对于上述每种情况，你都可以利用营销自动化工具对用户进行细分，并通过使用电子邮件提供独家折扣与顾客进行互动。

此外，你可以通过调查或反馈表格与他们互动，利用营销自动化有效控管服务质量、满意度。

7. 转型App整体必要性优势

如果你仍未决定是否拥有App移动应用程序，那么你有足够的理由做出转变。根据移动化数字营销策略MobileSKU联合Appify市场调查报告，通常，移动App应用程序提供更好的用户体验。

它提供了网站无法提供的功能，例如：推送通知、相机和 GPS。应用程序用户也更有参与度，更有可能促进转化。因此，如果你想提高销售额，那么获得App移动应用程序是必经之路。

移动电商MobileSKU和Appify通过AI智能识别模式和数据推测趋势，为你提供利基用户行为洞察报告来帮助你利用这些数据，做出基于客观数据支持的科学决策，从而带来更多的转化、增加的销售额和更高的 AOV（平均订单价值）。

越来越多的欧美商家或国内跨境贸易商，已经开始布局移动电商市场。

借助MobileSKU或Appify创建移动电商手机App应用，从传统独立站网站向App移动应用转型，更好地承接来自于TikTok, Google Ads和Facebook广告流量，加强客户粘性、提高日常活跃度。

为客户提供无缝便捷的购物体验，接触到更多潜在受众并挽回弃购的客户。

商家可以根据每个客户的购物偏好、个人兴趣等多维度定制App推送的通知内容，基于Appify客群画像进行二次营销，充分发挥跨境电商独立站App对业务的推动作用和适应消费者的移动消费行为趋势。

借助MobileSKU和Appify创建你的跨境电商独立站App，你可以获得每个App用户的第一手数据以及每次销售的详细洞察报告。

8. 社群媒体营销自动化

营销人员一天需要同时掌管Facebook、Instagram、LinkedIn、Twitter... 等等的平台，如果有一个平台或工具可以同步帮你定时定量的发送贴文，那一定会省下营销人员很多的发文时间。

而Appify这个营销自动化的平台可以轻松地帮你省下这些时间，并同时帮你自动分析贴文成效、贴文触及率、互动率等数据，让营销人员可以快速的从同一个平台知道所有社群媒体的发布状况。

9. Facebook自动化提升触及率

你一定很好奇究竟Facebook要如何进行营销自动化呢？

经由将MobileSKU, Appify, Marketo, Sprout……等等的营销自动化工具与Facebook广告串连起来，这将会有很多方面可以进行营销自动化。

例如营销人员可以将社交媒体上的潜在顾客直接添加进电子邮件列表中，将潜在顾客划为顾客管理系统的一环，除此之外社交媒体的自动回复系统也可以利用营销自动化工具快速引导顾客至目标页面并实时的回复顾客问题。

在这里举一个TOYOTA利用营销自动化广告所带来的效益。

丰田汽车TOYOTA利用了自动化营销工具串接Facebook广告，在166个经销商的页面上同步曝光他们的广告，光是每周的广告营销工时就减少了200个小时，不但同时节省了时间成本和广告成本。

10. 搭建内部社区/集成客服工具

利用好App应用功能，可以通过搭建品牌内部交流社区带来更多收入。

而且，作为跨境电商独立站App的开发者，Appify认为通过App增加营收和充分调动用户互动积极性非常重要。这就是Appify应用的用武之地。

客户在下载并开始使用你的App应用后，除了常规的购物下单之外。

还可以进行购买按期订阅、会员、积分、加入俱乐部、参与社区论坛和查阅独家内容等，这些都是你可以为客户提供增值服务的示例，是锁定客户的关键。

如果你已经通过MobileSKU和Appify创建了自己的App，那就可以集成WhatsApp和Facebook等在线客服聊天工具，为跨境电商独立站App应用程序开启App客服支持功能，几乎涵盖了所有用户熟悉的在线沟通平台。

拥有出色的App应用内客服支持功能，将为客户提供出色的用户体验，在很大程度上影响了客户留存率。如果一位客户对你的App应用有很好的体验，他们会将其推荐给他们圈子内的人。

11. 用户体验

收集用户体验是电商风险控管的指标，鼓励用户评价的机制，营销自动化工具可以搜集整理出评价数、评价分析、投诉率、退货率。

藉由关注这些指标让电商营销人不但可以管理顾客关系，帮助顾客做即时的处理，也同时可以监控商品问题。

优化平台的服务品质以及提高顾客满意度，进而利用营销自动化的优势提高销售额、转换率，建构出有效的双向沟通机制。

以上11点是电商在采取营销自动化上的一些好处，就如同上述一直强调的，营销自动化目的在于提高销售额、转换率，而最重要的是电商如何利用获得的信息和客户建立起个性化的关系。

Appify是国内移动电商营销和智能商业策略的布道者，引领跨境电商独立站进入App时代。

借助互联网大数据和人工智能技术，落地数据驱动的新型营销，洞察国内外电子商务行业趋势到全渠道执行的闭环，发挥移动电商生态优势。Appify（V: AppifyCom）已经帮助跨境电商卖家降低独立站App开发维护成本，改善客户购物体验，彰显企业品牌价值并持续提升企业效能。

营销自动化是一个可以增加营销人员工作效率的有效工具，而除了电商以外，也有许多产业体验了营销自动化带来的好处，可见营销自动化为各个行业的营销人员都是一个必知的工具呀！

本文节选自Appify跨境电商数字化赋能沙龙撷英分享，根据Appify跨境电商研究中心编辑整理。粉丝朋友可以「点击头像，进入主页」查看往期内容中Appify的更多分享，获取完整行业洞察报告等资料。

Appify在移动电商行业已经有足够的经验沉淀来发挥有助于跨境电商发展的关键功能。从App定制开发到App应用营销策略，再到品牌全域整合，通过Appify小编的介绍，你将了解移动电商App解决方案如何提升你的跨境电商业务。