随着业务和用户的增多，留住暂无业务需求的用户就显得尤为重要。提高用户留存，促成业务转化，是当前平台需要考虑的问题之一。本文以平台的成长体系项目为例，探讨如何从设计的角度，找到最优的体验方案，提升业务分发，带来业务转化。

随着58用户的日益增长，为了增强用户粘性和忠诚度，留住暂无业务倾向的用户，我们发起了此次58成长体系项目。对平台而言，成长体系作为重要的留存项目，承载着与用户、场景、身份建立关系的重要媒介。对于设计师而言，面临的挑战不仅要思考如何通过设计手段找到最优的体验方案，还需要考虑如何通过设计的手段提升业务分发，带来业务转化。

一、项目背景

设定用户成长标准，根据用户在58app里的各种行为合理评定出用户的贡献，使其在app内的各种行为有所沉淀，最终展示为用户等级。利用成就感及奖励对用户进行激励，增强用户粘性、培养用户习惯。用户任务做的越多对业务就更熟悉，通过做任务把用户导流到业务。

知道了项目目标，对应的设计目标就很明确了：

1. 建立会员等级感知度，与用户在认知方面达成共识。
2. 加强权益感知，从视觉层面感知升级前后身份的变化；
3. 通过升级的会员权益变化、荣誉感刺激提升用户价值感知，最终刺激用户转化。

二、设计目标拆解

1. 建立会员等级感知度，与用户在认知方面达成共识

（1）竞品分析

通过对市场上的app进行梳理，以生活服务类平台为基准，同类项行业为垂直参考，各行业优秀的成长体系平台为横向参考进行分析。

调研发现，多数竞品成长体系模块功能都不够完善，成长值区间跨度范围较大，用户长期停留在一个等级区间时间长，后期提升等级主动性便弱。

（2）用户属性

58用户集中在一二线城市，20-35岁的蓝领用户居多，男性会比女性多20%。

基于用户画像及改版的方向拆解分析，结合58“让生活简单美好”的品牌理念，最终得出了三个核心情感关键词：年轻、高效、品质。

• 年轻：58的主流用户是年轻人，我们也希望保持58品牌的年轻化。不管是从视觉层、互动层都传递出更加年轻化、趣味性的视觉语言；
• 高效：精简信息呈现，按信息权重进行布局，有效解决了首页信息承载压力过大，功能层级复杂等问题，整体更加简洁、轻量；
• 品质：统一的视觉传达，提升身份的感性认知。

三、设计驱动

用户进入权益首页，我们总共构建了8个等级，设定了等级名称，从1到8级分别对应：初来乍到、崭露头角、小有所成、独当一面、功成名就、财富自由、怡然自得、人生巅峰，结合光谱的自然色彩演变，我们建立了这套色彩体系，契合了不同等级的特色，赋予每个等级契合的色彩性格和情感。同时在横滑切换时，自然流畅，来展现轻盈感。对等级卡面细节进行打磨，打造光影的金属质感、视觉分层突出品质感。

勋章设计：通过可视化图形缓解用户情绪上的压力；在图形设计上进行了反复考究，不仅需要在创意上对应等级名称、逐级提升感，还要满足页面丰富度与平衡的视觉权重整体年轻化的设计风格。同时进行了精细化的3D设计增强了设计质感，增加了有趣的动效吸引用户，增强感知及氛围感。

探索了手指滑动动画交互，通过数字和勋章背景的分层动画制作和lottie分层输出，实现了数字的手指滑动追随动画。

页面布局：按权重进行布局，精简信息呈现，获取信息更加高效。有效的解决了首页信息承载压力过大，功能层级复杂的问题。将等级特权信息放置上方，突显等级权益，引导用户即时体验特权，采用横滑的交互形式节省空间，同时预留了banner位，可根据需求展示促进用户活跃度。

1. 加强权益感知，从视觉层面感知升级前后身份的变化

加强身份认知：对用户的身份变化、荣誉感进行强提示，结合等级换肤，强化场景感知，让用户更清晰地感知到自己身份的层级，结合凸显尊享感。

提升用户身份认知：对用户的身份变化、荣誉感进行强提示，让用户更清晰地感知到自己身份的层级，结合凸显尊享感。

强化荣誉感知：通过用户在app的各种日常行为进行任务积累，获取对应成就，还可以分享给好友提升用户荣誉感。

2. 通过升级的会员权益变化刺激提升用户价值感知，最终刺激用户转化

签到打卡、送礼品的任务刺激用户留存并向业务转化。

通过用户等级权益及日常奖励，激励用户做任务、签到等系列行为让用户养成习惯、增强粘性，给业务导量从而促进用户转换。

写在最后

58成长体系目前还在灰度测试中，不断尝试各种“小步快跑”的迭代方案。希望通过不断的打磨，为用户提供一个更好的体验平台“让生活简单美好“。感谢所有参与项目成员的辛苦付出

来源公众号：58UXD（ID：i58UXD），58UXD，全称58同城用户体验设计中心。

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