2022，实体零售依旧艰难

2022年，可能是未来5年最难的一年！零售行业凛冬将至！你可别不信，仅仅上半年，就有4700家实体店关闭，比如美特斯邦威关店351家！森马关店860家！最狠的是连锁超市巨头永辉，3年关店388家，市值蒸发700多亿，顿时哀嚎一片啊。

如果你平常有注意到，就会发现你家附近的门店，不是倒闭，就是转让，甚至有些门面房，都闲置了好几个月，这意味着什么？“一店养三代”的时代早已过去，实体零售正式踏入寒冬。

从十多年前的货架电商，到近两年兴起的直播带货，实体零售经历了一次次更迭，优胜劣汰一直存在。新技术的出现和消费行为的变化，也让商家们越来越强烈地意识到，数字化转型已经成为绕不开的话题。

时至今日，整个实体零售在门店端的数字化建设仍处于起步和实践阶段。大部分门店的数字化转型，只是“假数字化”，数字化触点有限，顾客行为轨迹无法完全被记录，线上和线下数据不互通，无法进行后续精准YING销。

再比如，虽然不少零售企业引入了诸如互动大屏、RFID等技术，在局部提高了人效或评效，但一个环节的数字化，实质上很难提高门店的整体效率。唯有把所有环节和数据整合起来，才能真正实现降本增效。

我们认为，“数智门店”是指零售空间内的各个业务要素、业务场景都要实现数字化，并且可以相互连接、智慧互动；这些业务要素包括：

人：购物者的个体识别，交易过程数字化，以及用数字化手段赋能门店导购。

货：将物理商品数字化，实现数字陈列、一物一码、实时库存、自动收发盘等。

场：零售空间的数字化，透过数据埋点让人与场（消费者行为路径）、货与场（货架陈列）建立数字化关系，进一步实现门店布局以及商品组合的优化。

人为本：深挖多元化的消费需求

消费升级时代下，消费者的消费意识崛起，消费需求更加多元化、个性化、品质化、差异化、精细化。然而，传统零售目前采取的做法相对循规蹈矩，无非是调整SKU商品计划，尽可能地覆盖到消费者普遍需求。

相对于消费者需求，近年来受线上挤压，传统零售企业客数下滑，客群流失问题严重。因此目前的传统零售企业发展关注更多的是客流量及消费者留存问题。顾此失彼，传统零售就忽略对已经飞速更新迭代的消费需求的重视程度。

面对日益激烈的同质化竞争，传统零售企业要想破局，应该侧重消费者需求，“以人为本”。从消费者的深层和多层次需要出发去深挖消费需求，精准满足多元化消费需求，甚至创造需求，掌握市场主动权。

货为链：打破同质化的商品供应

绕“货”方面。品牌便利店通过开发运营系统，实时进行数据分析，及时反馈商品结构、库存、商品销售存在的一些问题。同时，打通运营系统的前中后端，组建更加智能、敏锐的供应链和物流体系，快速响应终端需求，提高供给能力。

同质化的供应商直接导致传统零售企业的商品同质化。商品同质化又加剧了整个行业的同质化竞争。在当前国家提出供给侧结构性改革的语境下，传统零售企业作为消费者与供应商之间的中间商，应该“以货为链”，主动打破同质化的商品供应。

根据消费者多元化需求迅速反馈至供应商，使得商品的生产制造线迅速调整。这样既帮助了上游供应端更新了有效新供给，同时也创新和优化了自身的商品结构。

场为景：打造场景化的消费环境

传统零售企业的核心资产在于门店。千篇一律的门店所营造出的消费场景是很难给消费者创造个性化体验的。以传统零售商超为例，由大同小异的商品陈列、统一的收银台等构成的消费环境，根本助力门店在消费体验、客户交流互动等方面发挥最大优势。

因此在门店打造场景化的消费环境，优化消费者体验，也是破局传统零售企业同质化竞争的又一重要途径。

数字化转型未来的制胜之道

数字化不是一个新课题，从技术长周期的视角来看，数字化是一个业务数字化的过程。就一般涵义而言，数字化指企业所有的商业要素通过企业自身以及数字平台提供的服务，走向全领域、全流程、全方位的数字化运营，从而实现企业全面的数字化运营。

数字化的核心是创新，以消费者运营为核心，实现消费端和供给端全要素、全场景、全生命周期的数据智能，建立企业智能运营和决策体系，持续推动企业产品创新、业务创新、组织创新，以应对诸如新冠肺炎疫情等系统性风险，进而建构强大的新竞争优势。

数字化转型完全超越了信息的数字化或工作流程的数字化，着力于实现“业务的数字化”，使市场经济中基本的供给者——企业或者公司，在一个新型的数字化商业环境中发展出新的业务（商业模式）和新的核心竞争力。

就本质而言，数字化转型就是建立一种新的生产函数，通过数字化实现生产要素的重新组合，即把一种从来没有的关于生产要素和生产条件的数字化新组合引进生产体系中去，以实现对生产要素或生产条件的创新。周期性的经济波动很大一部分原因，正是起因于创新过程的非连续性和非均衡性，由此形成商业周期。

数字化转型以人为本的创新是一种方法，它借助数字技术赋力于人，从而创造商业与社会价值。它将人的创造力、由信息衍生的智慧与结合万物和流程的连接性这三大关键价值驱动因素汇集起来。每种价值都源自于三个维度，即人、信息与基础架构。最重要的是，数字化转型必须为人提供价值。通过采用数字技术，使人们能够过上丰富多彩的生活。

综上所述，数字化转型对于平抑眼下商业周期波动有着可预期的作用。在可预见的未来，数字化转型对经济发展也必将产生深刻的影响。是故，探讨数字化转型比单纯讨论走出因疫情而起的商业周期波动更具有意义，因为它关乎人类的未来。