11月10日早上6点，载满包裹的物流车刚在碧桂园翡翠郡园区外停稳，小龙便已走上前去和快递员寒暄，两人一边聊天一边配合着打开车厢门开始卸货。

消杀、编号、整理、排放......小龙有条不紊地将包裹分拣到快递存储间，直至将全部包裹入库后，小龙又和同事一起将快递陆续送到业主家中。

物业管家将快递整理进存储间

这样的工作节奏，小龙已经维持大半个月了，还将一直持续到这次“快递高峰期”全面结束。然而，小龙并不是快递人员，而是一名来自碧桂园翡翠郡的物业管家。

今年10月底，各大电商平台的“双11”活动陆续开始，购物节对快递服务的考验也同步进入了“大考冲刺期”。

为了帮忙解决“双11”期间的快递配送问题，重庆碧桂园服务吹响了“最后一公里”的快递服务战，开启了“小管超人快递安全配送”专项行动，随着物业、快递、业主之间的关系日益紧密，物业服务也被赋予了新的内涵。

关心业主需求送货上门

11月伊始，重庆已经进入快递业务旺季，目前已经进入到投递量高峰期。

小区代收点快递爆仓、取货时人流如织，一到“双11”，很多小区为了应对快递投递高峰期的挑战，开始各显其能，推出了“送货上门”等升级服务。

11月9日，在碧桂园翡翠郡的物业服务中心，有一个专门设置的快递存储间，管家小龙正与一名快递小哥核对着核对着快递的信息，要将当天到达的包裹，运送至储存室进行消杀、编号、整理。

物业管家为业主送快递上门

“今天我送过来的快递大概有80单左右，后面马上双十一，快递量还会更大，加上其他快递公司的包裹，很容易造成包裹挤压。”这名快递小哥介绍到。

据小龙介绍，小区物业近几年在“618”“双11”等购物高峰都会推出快递安全配送上门的服务，来应对包裹囤积的问题。

在快递员将包裹全部入库之后，物业工作人员会根据收件信息联系业主确认配送需求，先将相对大件的快递送往业主家中，再陆续配送其他包裹。

物业管家在递送前对快递进行二次消杀

“最近给家里小孩买了婴儿车，本来想借物业手推车自己取件的，没想到工作人员看到我带着小孩，直接给我送家门口，还帮我安装好了婴儿床。”碧桂园翡翠郡的业主刘小姐感激地说。

在碧桂园翡翠郡，“小管超人快递安全配送”落地仅三天，工作人员就已经送件近300件，每天数十个工作人员往返于快递存储间与各楼栋之间。

据了解，双十一期间，在重庆碧桂园的诸多小区里，都会提供快递托管配送上门服务，不仅减少了业主取件的不便，还有效解决了防疫期间人员聚集、取件安全等问题，得到了众多业主的广泛好评。

关爱高龄老人解决问题

“王奶奶，你在家么？今天看到快递存储间有你的快递，我就给你带过来了。”11月10日上午，管家小唐敲响了业主王奶奶的家门。

“正愁着不知道咋取快递，小唐你直接帮我把快递送上来了，真是太感谢了！”王奶奶看着客厅里摆着的3个快递，跟管家小唐连连道谢。原来前几天，远在外地的孙女给王奶奶网购了一些物品，由于腿脚不方便，一直没取快递，没想到管家小唐就帮她解决了这个小麻烦。

作为管家，小唐平时就十分关心小区里高龄老人的生活情况，她有一本记事本，上面记满了所服务楼栋老人的情况。日常巡楼和入户走访时，她都会习惯性地先去快递加上看看有没有老人的快递，方便顺手带上去。

物业管家为高龄老人送货上门

“每年双十一，很多子女会给老人网购物品，这期间我就会更频繁地来看看快递的信息，确保老人们第一时间就能拿到包裹。”小唐说。这几日，小唐在日常服务之余，多次地穿梭在小区楼宇间，为高龄老人们送货上门。

关怀快递小哥举措暖心

帮忙解决快递包裹最后一公里配送的问题，还开设快递小哥休息点，在璧山碧桂园，快递小哥收到了来物业的暖心茶饮。

“快递小哥辛苦了，进来歇歇吧！”一走进璧山碧桂园物业服务中心，一个醒目的横幅十分吸引目光。

为了迎接和感谢双11期间辛苦送货的快递小哥们，重庆碧桂园服务专门开展的“快递员加油站”服务，推出了绿色通道、休息区、茶水等便利暖心举措。

“从11月一开始快递数量就激增，像是璧山碧桂园小区，入住量比较大，日均量目前差不多每天300单左右。”负责小区快递配送的李先生表示，“物业挺理解我们，知道我们送货量大，为了提高效率专门开通了绿色通道。”在通过防疫安全检查后，李先生快速地穿过门禁进入小区。

在璧山碧桂园业服务中心旁，放着一张红布方桌，上面摆着饮品、面包、口罩和雨伞、充电宝等用品。一位刚送完快递的顺丰小哥接过物业人员递上的热饮说：“在这样的天气，来一杯暖暖的茶，感觉整个人都精神不少。”

物业人员为快递员递上热饮

“能想到快递小哥的辛苦，确实很用心！”“今天忙得饭都顾不上吃，幸好有物业提供的早餐，真的很美味。”“快递小哥和物业管家都辛苦了。”面对业主和快递小哥的花式夸赞，重庆碧桂园服务的暖心举动更是被网友称为“别人家的物业”。

“我们物业配合快递一起做好‘最后一公里’的便民服务，是从业主需求出发的，而这也是我们提高服务的源动力。”重庆碧桂园服务相关负责人表示。

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