在过去的两年里，人工智能在语言、视觉和预测技术的突破正在加速创新，并在改变着市场营销和销售的职业道路。基于此，Drift与Marketing AI Institute再次合作进行了AI营销调查并发布《2022年营销和销售AI现状报告》。

该报告为营销行业理解和采用人工智能建立了行业基准，同时，让我们看到了不久的将来，市场营销人员，以前所未有的复杂性、难以想象的简单化，与机器进行无缝合作。在此过程中，市场营销和销售领域的领导者将改变他们自己以及团队的职业和技能。

基于《2021年AI营销现状调查》的结果，今年的调查向受访的营销人员(包括销售人员)询问了14个问题，并对50个AI营销用例样本的价值进行评估。这项调查旨在帮助市场营销和销售人员了解技术变化、就业风险和未来的职业机遇。调查结果显示，营销行业需要能够提供在职AI培训的领导者，以加速公司和行业发展。绝大多数市场营销人员认为人工智能将改变他们的工作，并希望利用它来增加个性化、提升收入和洞察力。但这一愿景被诸多因素所阻碍，例如缺乏培训机会，以及企业内部对人工智能的采用缺乏明确的所有权。

（正文2000字，6-8分钟）

01 营销人员认识到人工智能的变革性影响

超过一半（51%）的受访者表示，人工智能对他们未来12个月的营销成功至关重要或非常重要。

他们认为，人工智能将在未来五年内对营销团队产生巨大影响。其中，74%的人认为，在未来五年内，超过四分之一的任务将自动化处理，这表明绝大多数营销人员预计在不久的将来，人工智能自动化将越来越增加；41%的营销人员预计，在未来五年内，他们有一半以上的任务将由人工智能替代。

02 营销人员关注的关键领域：个性化、提升收入和洞察力

当被问及他们今天通过人工智能取得了什么营销成果时，41%的受访者表示，AI在创造大规模的个性化消费者体验。

几乎同样多（均为40%）的人表示，AI正在帮助他们提升收入，或从营销数据中获得更多可操作的见解。

03 人工智能技术落地障碍：缺乏信心

近一半（45%）的受访者表示，在人工智能知识和能力上，他们仍然是初学者。只有29%的人表示，他们对用人工智能驱动的营销技术有很强的信心。

04 行业信心缺失原因：营销人员缺乏AI教育和培训

当被问及是什么阻止了他们采用人工智能时，只有19%的人表示了他们对人工智能的恐惧。相反，63%的受访者认为，采用人工智能最大的障碍是缺乏教育和培训。其次是认为缺乏对人工智能能力和应用案例的认识，受访者占比为52%，比2021年增加了6个百分点。

05 AI培训方面存在巨大差异：企业内部缺乏AI采用的明确授权

人工智能采用和集成的所有权在各个部门和角色之间高度分散，其优先级相互竞争：33%的受访者表示，首席营销官完全或部分拥有人工智能使用授权；19%的人说首席技术官拥有它；13%的人表示首席数字官拥有它；12%的人表示，首席数据官拥有它；29%的人表示核心高层角色之外的人拥有人工智能；18%的人不知道是谁拥有它。

这样，就导致了人工智能领导的真空，那些认识到未来越来越受到人工智能影响的营销人员依旧缺乏采用它所需的在职指导和教育。

06 人工智能会话的兴起

对话性人工智能让消费者可以自由地按照自己的方式与公司联系。麦肯锡的数据显示，在过去的24个月里，客户数字化互动的数量增加了3倍。这并不仅仅意味着品牌在线上传播，更意味着整个客户服务环节已经数字化了。

由于新冠肺炎疫情，客户线上互动完全处于主导地位，这种新的常态意味着消费者需要客服随时待命、自主的服务和体验，而不提供服务会产生严重的后果。近三分之一的潜在客户表示，在经历了一次糟糕的经历后，他们将停止购买喜欢的品牌。在经历了不止一次的糟糕经历之后呢？根据普华永道的数据，这一数字将上升到近60%。

因此，各大品牌已经将对话式人工智能作为客户服务关键环节。

07 高管的重要职责：为员工开展内部培训

市场营销人员正拼命地试图理解、采用和扩大人工智能的规模，但企业领导人需要及时提供指导和培训。无论是单独还是与其他领导合作，首席营销官和其他高管必须优先用更智能的工具和技术武装他们的团队，然后他们的竞争对手会做同样的事情。

据IBM称，3000多位首席执行官表示，技术因素是未来企业的首要担忧，60%的公司正在加速数字化转型，特别是在物联网、云计算和人工智能领域。

如果没有人工智能技术提供的更智能的力量，数字化的转变就不会发生。要接受人工智能成为组织中不可或缺的价值创造者，就要让团队能够使用人工智能。