“双十一”改规则 以“消费放心”提振“消费信心”

来源：中国经济网

新闻背景：

目前，各大电商平台的“双十一”活动拉开帷幕，线上零售市场迎来了全年最为重要的节点。除了相继公布各种促销玩法外，今年不少平台对规则进行了更新。有的完善“一键保价”措施，并将价保时间从15天延长至27天；有的禁止商家搞“先涨价，后降价”，表示一经发现立即整改。

“双十一”促销别搞套路

热热闹闹的“双十一”，已经成为强劲消费力的代名词。一个购物节之所以受到全国乃至世界的关注，甚至固定成消费市场的流行习惯和文化风尚，最重要的原因是消费者都期望能从中获得实实在在的优惠。相应的，消费者对商家先升后降、以次充好、烧脑算计等种种把戏深恶痛绝、嗤之以鼻。

当前，电商造节常态化，直播带货等低价渠道越来越多，消费者不必等到“双十一”就能买到实惠的心仪商品。因此，从业者更需要拿出诚意，用更优质的服务撬动消费市场，才能保持“双十一”的影响力。

平台主动作为值得期待

“双十一”的本质是消费需求的集中激发与释放，并没有颠覆商业的基本原则。假若商家“吃相”难看，既得罪了消费者，又败坏了自身形象，无异于饮鸩止渴。

近些年，不仅消费者愈发冷静理性，外部监管也日趋严格。这样的背景下，越来越多的平台开始主动作为，强化对入驻商家的约束。但需要看到，买方与卖方之间天然存在信息不对称，特别是随着直播带货、图文种草、视频下单等新模式兴起，随时可能会出现新问题、新套路。平台主动作为值得期待，但相关部门更要从严监管，持续加大对不良商家的震慑力。

以消费者需求牵引自身成长

对于各大电商平台来说，多年来已享受到渠道更新这一巨大红利，而今，供给端更为多元、消费端更为理性，竞争的主战场已经发生了改变。要留住用户，不能总在“三五斗”的算计里打转，应该看得更长远，加快从营销噱头的恶战转向新技术应用的比拼，不断为消费者提供多样化、高品质的商品和服务，以消费者需求牵引自身成长。

“双十一”促销，多些真诚、少些套路，已经不知道说过多少次了。存量时代，商品质量与服务水平的双提升、商业诚意与营销信誉的共改善，才是回应消费者诉求、延续发展后劲的明智之举。

（以上综合北京日报、南方日报、北京晚报）

V视角：

@往事随风181818181818：没什么要买的。

@泛黄的记录本：之前买完就降价把我给气着了，希望这次价保能落实到位。

@空山谷雾：能直接打折吗？折后价是多少就是多少。

@黑茶由纪子：让优惠更直观。

中国经济网编后语：

“一顿操作猛如虎，分到红包两毛五”。每年，都有不少消费者吐槽“双十一”购物体验感较差。今年，平台提前出手修改规则，很有现实针对性。真诚换真心。“双十一”促销，“少一点套路，多一点实惠”，让玩法简单一点、优惠直接一点、服务用心一点，才能持久赢得消费者信赖、不断提振消费信心，从而为经济发展助力。