企业回访智能化，服务更人性化

客服中心是企业单位与客户沟通的重要渠道，完善的客服系统能够帮助企业拓展客户市场，维护企业形象，做好老客户回访，提高客户忠实度。长沙朗深技术运用自然语言处理、语音识别和大数据等人工智能技术赋能企业，打造了低成本、高效率的智能回访系统，为企业服务、营销和管理提供智能回访解决方案，推动客户回访进入数字化时代。

回访作为每个事业单位缺一不可的环节，它可以增强企业和客户之间的信任感，提升用户忠诚度，回访的方式有很多种，怎么样去与客户交流并且准确的完成整个回访流程是众多企业要深思熟虑的问题。

现如今的人工智能语音回访系统主要应用的场景有这三个：

场景1、就是医院智能语音随访系统，它可以对接客户的管理系统，快速获得病人的信息，并且还会定期对病人进行一个回访，包括定期用药、健康检查等等，这样就有利于医院与病人建立更加密切的联系，也更好的凸显出医院的人性化。

场景2、是企业服务智能语音回访，它可以通过自然语言处理技术，了解到客户的需求，代替人工客服为客户解答高频重复问题，回访的触达率有90%及以上之高。而且系统还会对电话内容进行实时监测，并且会收集每位客户所提出的建议，这样可以帮助企业很好的把握客户的需求，及时解决问题。

场景3、在疫情防控中的智能语音回访，它的系统会对重点人群进行快速的查验，对于居民有没有打过疫苗，有没有去过中高风险地区以及有没有发烧咳嗽等信息都会进行一个有针对性的回访调查。而且在回访的时候全过程都是会录音的，系统也会自动将通话内容转化成文字，再进行汇总及分析，这样一来就大大提高了基层人员的工作效率，给疫情防控提供了强有力的数据支撑。

企业智能回访可以使用本地独立部署的UniMedia电话中间件，配合自己开发的业务系统，达到了的比较好的效果：

1、通过交换系统与运营商的配合，使用本地的号码进行外呼，顺利解决了号码显示的问题，同时也解决了高频电话限制的问题；

2、针对企业的用户回访业务，制定了一套人性化的话术，然后通过电话机器人进行呼叫和对话，既达到了回访的效果，也达到了宣传的效果；

3、呼出的过程全程路径可供调听，并且对每通电话，AI机器人都对通话进行了满意度、续订意向等做了标记。同时安排了特定的人工出口，在特定场景下及时转接人工，促成交易或满足客户其他的需求。

通过电话回访信息化的改造，节约了大量的人力消耗；机器人的介入，摒弃了语音通知的呆板模式，交互更具人性化，人工智能辅助发挥了应有的作用。