从“海天酱油”“李宁风波”看第四媒体时代，网络舆情处置

随着网络高度普及，互联网被称为继报纸、广播、电视三大传统媒体之后的“第四媒体”，新媒体具更高的开放性、及时性与更强传播性，因此对于企业来说舆情的发现难度增大。 在企业舆情的各类事件中，一旦企业对网络舆情发现不及时，短时间内便形成强大的“井喷型”舆情，处理不当。这会对企业品牌产生强烈冲击，甚至影响企业正常运营。

海天互联网舆情回顾

科技与狠活的飞哥，让互联网居民普遍意识到了配料表的重要性，此事件波及最重的不得不提的就是海天酱油，通过分析不难发现未能正确的做出舆情研判处置，让该企业陷入互联网舆论声讨中，虽多次发生但并未得到广大网民的认可。致使企业企业损失严重，导致购买量锐减，品牌口碑井喷式崩塌。

李宁网络舆情事件回顾

我们在看近期李宁在今年新品发布会中发布的最新设计，该款产品一经发布让一众网民吐槽被一致认为是仿日军军服，企业甚至一度被扒出李宁的总裁是日籍华人，戏称“我把李宁当国货，你却把我当大佐”。我想“教材风波”过后或许大家对文化入侵，感官联想更加抵触。然而李宁高管的朋友圈随性回应更是将此风波推向了高潮！

反思互联网舆情特点

两个事件不难看出，新媒体时代下网络舆情极具突发性、广泛性、互动性 、难控性，打破了传统空间和时间的束缚，任何新闻、话题都可以快速被公众知晓，让网络舆情以最快的速度在公众群体中产生裂变。实现“一对一”“多对一”甚至是“多对多”的传播，同时“网络自由”缺乏法律制约与约束，因此舆情一旦出现很难及时控制。

两个事件不难看出，企业“莫名躺枪式互联网舆情”，在互联网的发酵下，在网民的强互动下，在自媒体的助推下，在媒体平台的曝光下，一夜之间成为了大家茶余饭后的谈资。

如何处置互联网舆情

反思，在“第四媒体”的大背景下企业如何处置舆情，或许成为了每一位品牌人该思考的问题，也成为了每一位企业家该学习的课题，攻守兼备，风险意识或许才能让企业走的更远更久！

1.品牌借势推广要时刻紧绷风险意识，通盘考虑，评估传播风险，三思而后行，防患于未然。做充分的投放平台的背景调研，市场动向研判分析，受众群体的特性，以及产品、品牌投放过程中会存在的矛盾冲突的风险点，提前预判可存在的变量做好处理方案。

2.借助舆情监控平台，第一时间获取舆情信息。通过舆情监控平台，设置与行业、品牌、产品等相应关键词，时刻获取舆情信息，舆论导向。在舆情爆发初期第一时间获取舆情走向才能为处置争取更多的时间。

3. 快速准确研判舆情，制定行之有效的处置方案，有效防止危机扩散。在舆情到来时第一时间启动舆情处置预案，还原事件经过，而不是第一时间盲目的澄清事实，还我清白。通常自我辩解往往会越描越黑，将事态严重化，最终陷入僵局。

通常要第一时间发声，以诚恳的态度接受大家的批评和监督，针对大家的疑问做出相应的内部审查动作，安抚大众情绪。其次要借助行业权威机构的力量，澄清事实，意见领袖的支持远胜于企业无力苍白的辩解。争取行业媒体、消费者代表等的支持与理解。

4. 统一口径，统一行动，一致对外，避免内乱。从李宁案例中不难看出，公司内容部领导的盲目发言，进一步激化了矛盾冲突。因此危机发生后要第一时间确认统一对外发言人，避免交叉发言，观点不一的情况出现，不给媒体增加新料。对外要一致，对内要统一。

5. 在舆情进入衰退期时，要善于补救。沉淀过后，要对网络声量进行下沉式处理，此时往往需要做的就是利用媒体等力量做正面的宣传报道，同时与消费者建立统一的品牌价值观导向。

舆情处置流程时间图：

舆情处置流程时间图：

0.5小时内 信息获取分析事件经过

1小时内 对事项进行研判分析，初步制定解决方案

2小时内 形成对舆情事件处置方案，统一对外发言人

3-8小时 研判舆情走向，防止新危机出现

事件过后 复盘工作是对品牌声誉补救

以上互联网舆情处置思路，仅来源于8年品牌工作经验，实际舆情处置更要结合公司的实际运营情况等进行决定，仅供交流参考，欢迎大家补充，恭迎专业人士点评。