海尔受挫美国

@中国产业名片

海尔集团敢为天下先，在美国的南卡罗菜纳州投资建厂，制造售价达两千美元的高档电冰箱，试图占领美国市场，改变中国品牌的廉价形象。可惜出师不利，美国的销售商在产品上市后的几个月，在中西部40个店里，仅售出50台这种海尔的高档冰箱。

海尔的运气实在不好，买卖刚开张，美国经济就出现问题，失掉前几个月的战机。如今消费者钱包收紧，是抢占市场的不利时机。另外，中国没有一个产品进入世界前百位名牌，高档商品中没有中国品牌。况且，海尔拼抢美国市场时，正赶上中国出口美国的食品、玩具等出现问题被召回，打击了中国产品的信誉，这些都构成海尔在美国首战失败的外在原因。

但是，海尔内在的原因也并非没有。比如，海尔施行的是国内那套权威式管理，美国工人则是在平等社会中长大的，和中国老板的作风格格不入。比如，海尔的质量管理在国内是有名的，职工犯了错误，要当众高声检讨。美国的工人哪里受得了这一套。于是，中国的管理人员迅速调整，改成让表现好的职工站出来公开接受表扬。

按照美国人的生活习惯，不禁为海尔捏一把冷汗。几年前就呼吁在中国建立“美国学”，理由是中国经济严重依赖国际市场，特别是美国市场，对消费者必须了如指掌。另外，中国的企业早晚要像日本、韩国企业那样，到美国建厂，不懂美国的文化和制度，会惹出许多麻烦，甚至可能导致企业失败。

如今，海尔确实碰到了不懂美国而引起的文化冲突。海尔的管理人员，基本是在计划经济中长大的。我们从小受教育的方式，就是服从老师，服从组织。表现好的，老师当众表扬；表现差的，当众批评。美国的孩子则不是这么长大的，孩子在学校有问题，老师尽可能私下沟通，避免当众羞辱。同时，老师对自己喜欢的孩子，也不溢于言表。美国的教育从小体现平等、尊重个人的原则，学生也特别讨厌惹老师喜欢的聪明孩子，往往戏称为“老师的宠物”。

在美国学校，特别是高中，当好学生要有特别的艺术：一方面要成为优等生；一方面又要非常低调，显得和大家一样：特别要避免当“老师的宠物”，免得受同学的敌视。

2000年大选，戈尔输给布什一大原因就是他太喜欢炫耀自己的聪明才智，总让人想起上高中时班上的“老师的宠物”，什么事情都觉得自己懂。虽然大家承认他事事占理，还是不投他的票。

美国企业当然懂得这样的文化，优秀的职工，拿到工资单或年终奖金，就明白自己得到了什么，别人都不知道。老板喜欢谁，常常属于隐私。这样，职工不仅得到实际的奖励，而且和同事的关系也比较好。

海尔显然不懂这些，让犯错误的职工公开检讨，这在美国人看来是当众羞辱，闹不好会吃官司。如今改了，让人松了口气。但是，让优秀员工当众接受表扬，等于制造“老师的宠物”，让优秀职工不自在，担心自己被同事排斥，有时可能会故意捣蛋，以表示自己其实和大家一样，不和老板站在一起。这对培养企业的团队精神有害无益。

我们当年的计划经济，因为太缺乏竞争，老师、领导为了激励斗志，只好采用当众表扬或批评的方式。美国是市场经济，竞争太残酷，所以，在文化上反而要掩饰竞争，孩子从小上学，老师、家长就特别忌讳比来比去。