扎克伯格烧了150亿美元的元宇宙平台，用户体验相当糟糕

自扎克伯格在去年（2021年）将Facebook改名为Meta后，迅速带火了元宇宙这一概念，并引起众多企业的跟随，可谓风头无二，然而时过境迁，其斥150亿美元巨资打造的VR类社交平台Horizon Worlds被指存在严重“质量”问题。

Horizon Worlds 平台

Meta在建立Horizon Worlds之初，旨在将其打造成为一个虚拟社交平台，用户以数字化身（Avatar）的身份在其中进行社交类活动，平台刚推出的时候，便吸引了众多用户前去体验。

时隔几年之后，没想到用户体验依然糟糕，据媒体报告Meta目前面临两大困境：

• 内部文件显示Meta的Horizon Worlds平台难以留住用户
• 大多数元宇宙用户在第一个月后不会返回Horizon Worlds平台

并且用户普遍反映，在 Horizon Worlds平台内，Meta正在“努力”让用户沉浸在有小故障的功能和空洞的世界中。

用户需要通过Quest 2 设备（售价约400美元）访问平台，普通用户不依靠设备目前还不能访问平台。那些有机会尝试这项技术的人会体验到令人困惑的品牌内容、持续的bug和没有用户交互的空洞世界。就连其内部员工似乎也不喜欢这个平台，称其存在严重“质量”问题。

售价约400美元Meta Quest 2 设备

然而，这并不是第一次被用户反映其糟糕的体验。

据媒体报道，就在上个月，作为对用户投诉糟糕体验的反馈，Meta对Horizon Worlds平台采取过一段时间的“封锁”，可以理解为暂停推出新功能，并致力于现有问题的“元素或内容”的改善。

然而，目前看来，改善并没有取得很好的效果，用户依旧不买帐。

用户的槽点主要有以下几点：

批评这些虚拟化身（Avatar）甚至缺少腿，而且几乎没有多少用户可以互动。内部统计数据显示，在用户创建的世界中，只有9%的用户访问过至少50人，而大多数用户根本没有访问过。

也就是说，大部分人在这个平台内根本没有进行过多少有效性的互动，这样用户的体验感自然很差了。除此之外，部分女性用户甚至在平台内遭受过性骚扰和数字触摸。据报道，Horizon Worlds平台内的男性用户是女性用户的两倍。

针对这个问题，Meta不得不建立一个安全功能，即在平台上的虚拟角色周围创建4英尺的虚拟缓冲区。一名媒体工作人员在报道时甚至被一名与她在线互动的用户要求暴露自己。

安全虚拟缓冲区

据媒体报道，内部文件显示，Meta远远没有达到每月固定用户的目标。该公司最初设定的目标是到2022年底每月用户达到50万，但现已将这一数字改为28万。文件显示，该平台目前的用户不到20万。大多数用户通常在第一个月后不会回到应用程序，而超过一半的Quest 2耳机在六个月内停止使用。

一份文件在总结该公司吸引用户进入其他人的世界的时候说：“一个空虚的世界就是一个悲伤的世界。”

鉴于用户留存率低、功能故障和访问成本高，Insider此前报道称，一些投资者对Meta向负责元宇宙的业务部门Reality Labs投资150亿美元提出了质疑。

Reality Labs 研究

据媒体报道，Horizon Worlds和元宇宙平台的首席产品经理Dare Obasanjo在一份备忘录中写道：“目前还不清楚元宇宙在投资框架中的位置。”“我们早就应该重新评估我们如何投资和配置资源了。”

元宇宙也许是未来的方向，也许不是。就像谷歌虽然也在投入到VR等设备的研究中，但是同时也在进行着Starline项目的研究——通过投影你的面部实时3D图像进行双向视频聊天，它在某种程度上给人的感觉，就像AR，或全息。

Starline项目 3D扫描

Starline项目3D视频交互聊天

也就是说，科技巨头谷歌并没有完全押宝“元宇宙”。

还有苹果的CEO库克，似乎并不太看好元宇宙。

元宇宙只是在多项使能技术叠加下推动的一种技术演进方式而已，但是未必是唯一一种。