三大运营商的问题：内卷太严重，必须解决

“内卷”这个词这两年爆火，很多行业用“内卷”来形容行业内部的过度的内部竞争或“被自愿”竞争。

我整理了在知乎上比较形象的回答，让大家更通俗易懂地了解“内卷”。

玩游戏，为了更好地娱乐，一个人先充钱吊打别人去了，被他虐的人不得不也充钱，最后所有的人要么使劲充钱，要么被吊打。

孩子上学，一个孩子额外上了辅导班，逼得大家都去上辅导班，最后排名还是没变，但开辅导班的赚了。

本来大家都是工作8小时，有人开始加班，最后逼得所有人都加班，所有人挣得还是那点钱。

诸如此类。

而在通信运营商，“内卷”的现象尤甚。

01

随着人口红利消失殆尽，市场无法继续做大的情况下，运营商用户的新增要更多来源于存量市场争夺，大家只能相互拼刺刀。还有重要的一点是，产品同质化严重，难以形成独特的竞争优势。

这样的背景之下，行业就很容易进入内卷的局面。

另外，有行业专家提到：三大运营商由于自身能力演变没有适应数字化时代对组织能力的新需求，在面对新的变化新的需求时，还是依靠惯性思维、惯性力量去应对。

比如政企业务需要深刻的行业洞察、灵活的业务创新和适应性的商业模式，但是总管三大电信运营，在这方面的本质性变革并不显著，或者说还没完全建立起适应 5G 时代、适应数字时代的组织能力和组织体系。最终结果就是不得不靠老方法、老套路、老经验应对新世界、新需求、新模式。

显然，种种原因让运营商成为了“内卷”的代表。

02

几大通信运营商有多内卷？

最典型的就是4G时代你死我活的价格战，不计成本的相互攻击利润区，日常自上而下各个层级之间的相互攻击更是花样百出、层出不穷。

从校园营销的肉搏战、到携号转网乱象，到最近宽带市场的大混战。这些年来，运营商企业之间的相互拆台、相互攻击从来没有停止过，可谓是内卷到了极致。尤其是一线员工，感受颇深。

事实上，越卷，空间越窄，竞争越激烈。

一线员工看上去都挺努力，得到的回报远少于付出，创造的价值非常有限。

曾有一位电信运营商总裁做过比较形象的比喻：“一碗汤、汤一碗，倒过来叮当响，倒过去响叮当，倒过来倒过去，还是那碗汤，可每倒一次，行业价值下降一次。”

03

100万运营商人，没人能逃过内卷

近日一位行业内的朋友聊起提到，每年公司都会有一定的目标KPI，这些目标KPI会根据上一年的各个公司的业绩和整体实力拆分，指标一般会分为基础目标、挑战目标等，比如A1、A2、A3三档KPI，A1是基本目标，大家努力下，有可能实现，A2、A3是更高的挑战目标，实现起来难度比较大，实现之后拿到的奖金自然也最多。而经常会有下一级公司领到指标后，会直接将A3修改为A1，然后下发给更下一级的公司，强压各个执行公司部门，使得最高的挑战指标变成了基础目标。

当然，为了公司效益，大家努力完成KPI，挑战更高的目标并不是坏事，但是，若所有公司、所有下一级别机构都按照这个模式，大家在最高强度下争取着最基础的奖金，难免形成过度的内耗。

因为只要有一家运营商这么干了，另外的运营商就不得不跟上，制定更高的KPI，而越来越变态的KPI就被层层压到一线。

最后的卷，是落脚在人上的。

业绩重压之下，运营商员工越发焦虑，不可避免陷入无休止的内耗、加班，较劲，但薪资却没有因此提升多少。

除了工作内容本身之外，在当下体制和政策的环境之下，我们也容易被内卷裹挟着前行。

来源：运营商那些事

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