哈啰被指泄漏用户信息，“臻有钱”遭大量投诉

黑猫投诉平台上，近来多了不少对“臻有钱”的投诉，其中相当一部分是指责哈啰泄漏用户信息，导致自己遭到臻有钱的贷款短信或电话骚扰。而哈啰客服的回复一概都是，为尽快解决投诉者的问题，请尽快致电其客服热线，为投诉者查询处理。

对于投诉的处理结果，有人表示满意，有人表示，“希望你们说话算话”，也有投诉者很不满意。

关于哈啰，多数人的认知是，这是一个本地出行及生活服务平台，从共享单车起步，逐渐发展到哈罗单车、哈罗助力车、哈啰顺风车、哈啰打车、哈啰租车等，及小哈换电。在其APP上，也有诸如送货、惠选、商城、宠物等入口，涉及更多生活服务领域。

据哈啰官网介绍，截至今年4月底，哈啰注册用户突破5.5亿。

拥有如此多的用户，仅提供出行和生活服务就已经满足不了哈啰的“胃口”。有关资料显示，2019年开始，哈啰上线了助贷产品“臻有钱”。

哈啰APP中这样介绍“臻有钱”：哈啰出行合作品牌，臻选优质金融服务。其合作伙伴包括马上消费金融、湖北消费金融、中原消费金融、百信银行、小米金融等，最高贷款额度为20万，年化利率10.8%（单利）起，“1千元用1天只需0.3元起”。

日常生活经验告诉我们，卖场里如果标明几折起，多数商品可能都不会享有低折扣。臻有钱并未标明具体的利率区间，这显然有误导之嫌，不符合央行关于“明示贷款年化利率”的监管政策。

在黑猫投诉平台上，有人投诉称，其在臻有钱借款，未显示具体利率，借了之后才发现利息高得吓人，而且不能提前还款，“虚假宣传，高利贷，套路贷”。有人投诉称，借款时显示年利率为20%多一点，结果贷出来后年利率高达36%。

早先还有媒体报道称，有人投诉臻有钱应还款金额与借钱界面金额不符，对此客服表示，多出的还款金额为保费，但用户认为，借款时平台并未显示需要用户承担保费，臻有钱存在涉嫌诱导行为。此外，还有人投诉臻有钱存在暴力催收行为。

更多人则在投诉哈啰泄漏个人信息，自己频繁收到臻有钱推销贷款的电话、短信骚扰，要求对方停止骚扰并道歉。有投诉者称，自己明确告知对方不需要贷款，也拉黑了对方的号码，但仍不断接到电话、短信。

使用了哈啰出行就被臻有钱“盯上”，这让投诉者们气愤不已。大数据时代，个人信息安全是不可被突破的底线，但从消费者的投诉情况来看，哈啰涉嫌违规。

哈啰创始人杨磊曾表示，哈啰的一个更大的想法是能成为中国下一代平台型企业。要想实现这一想法，合规运营是最基本的要求。