突发事故？人挤人？景区如何保障游客安全

作为2022年最后一个小长假--国庆的即将到来，很多人已经将“一场说走就走的旅行”列为假期计划。近一周预订国庆假期出游的订单量比上周增长了64%，可见国庆假期旅游有望成为暑假之后的又一波出游高峰！那么同时景区也将面临着如何保障游客安全的巨大考验。

长假无限好，只是人不少，“人从众”的画面又将上演！热门景点客流量过大，容易让景区措手不及，乱成一锅粥。

加上近期极端天气，景区火灾事故频繁发生，更是加大了景区保障游客人身安全的难度。湖南茶凌云阳山4A景区发生火灾、桂林阳朔十里画廊景区发生山火、常州淹城5A景区博物馆附近燃起熊熊大火......

安全是旅游的生命线。任何旅游安全事故的发生，不仅会造成重大的人身财产损失，而且会严重影响景区的整体形象，所以对于游客的人身安全问题，景区一定要引起重视！

面对突发事故、人挤人等危及到游客人身安全问题，景区该如何应对才能给游客一个安全、舒适的出游环境？

景区综合管控平台

为游客安全保驾护航，提升景区管理效率！

巨有科技自主研发的景区综合管控平台，技术和应用上趋于成熟完善，平台基于物联网、大数据、5G网络、GIS地理信息系统、景区地图、人工智能、人脸识别、云计算等目前最前沿的技术为基础支撑，为景区提供突发事件监测、应急指挥调度、游客救援服务、客流量监测、环境监测、智能设备管控等多项核心服务功能，实现景区一屏管理、一屏监控。

景区综合管控平台的使用，可以有效预防景区安全事故的发生，保障游客的人身安全！让景区提升精准预测风险、提升抗风险能力，确保景区突发情况早发现、早预警、早控制、快处置。

人流密度预警功能

自动监测人流密度，防止景点人群拥挤造成事故。平台以地理信息系统、数据分析系统、信息表示系统为手段，通过摄像机、检票闸机、WiFi系统及运营商等工具收集用户数据，在后台实时监测景区的客流和车流的分布情况，掌握景区人流密度情况。

后台通过利用红、黄、绿三种颜色来显示当前景区或景点的拥挤度，后台工作人员可以实时监测景区或景点的客流量情况。当某区域客流超过阈值限制时，后台将自动发起告警，并在地图上展示报警点位。确保第一时间发现人群聚集区，从而及时疏散游客，避免事故的发生，从而保障游客人身安全。

景点舒适度指数图

求助信息预警功能

一键触发求助报警，解决游客燃眉之急。当游客遇到老人小孩走失、游客受伤或突发疾病等突发紧急事件时，游客可以通过报警柱一键触发紧急救助信号。一旦接收到报警柱报警信息，后台将会自动弹出游客求助端的实时音视频画面，后台工作人员可与游客进行视频通话，以及附件巡检员发送文字信息，及时帮助游客解决问题、快速实施救援，提高景区管理人员对突发事件处理效率。

平台具备人脸识别功能，人脸识别包括：人脸抓拍、人脸属性分析、客流量统计、照片寻人、属性寻人功能模块。一旦发生游客走失事件，景区可通过后台的人脸识别功能，上传游客的人脸图片与摄像头抓拍的人脸照片进行分析比对，查询人物出现过的位置信息，快速确定走失游客所在位置。

情报监测告警功能

综管平台支持集成各类前端感知设备采集的实时数据，对接消防监测设备或消防系统，接收告警信号，对突发事件的发生地、实时态势、处置情况等信息进行可视化监测。一旦监测到烟雾/火苗时，后台即自动发起消防告警，并在地图上显示报警点位。景区工作人员可立即到达现场处理，避免景区火灾的发生。同时还将对接消防监测设备或消防系统，接收告警信号。

应急指挥调度功能

景区指挥调度中心，利用电视墙、大屏幕设备接入显示各监控点的视频监控、GPS监控电子地图、周边防范、重要景区数据等，一旦景区发生火灾、水灾等自然灾害紧急事件，工作人员可充分了解现场状况、迅速找出最佳措施，并及时向有关智能部门发出指令、快速处理。

平台支持整合交通、公安、医疗等多部门数据以及景区应急指挥所需各类资源，可实时监测应急保障资源的部署情况，确保大规模应急救灾所需的应急队伍、车辆、物资、设备能够及时、高效地部署，最大限度的避免事故造成人员伤亡以及减少景区财产损失。

应急指挥调度中心后台将对所有事件进行分类统计、备案，后台还将显示事件趋势，景区可根据事件发生趋势及时进行预防事故发生。后台实时显示突发事件处理状态，防止工作人员遗漏处理，造成游客人身安全遭受伤害、景区发生重大损失。

越界预警功能

景区可自行设置危险界线，后台通过对危险界线进行实时视频监控，及时制止游客越界危险行为。一旦监控监测到游客越过危险界线时，系统将自动发起告警，在指挥中心大屏自动弹窗告知监控管理中心，并显示越界地段的监控视频以及广播等页面，提醒相关人员及时处理。最大限度的减少景区事故的发生，提高景区的安全事故防范能力。

车船调度功能

快速调度车船，及时配合处理突发事故。调度中心通过视频监控，GPS定位技术和室内射频定位技术，对景区内的车辆、船舶进行实时定位和历史轨迹追踪。景区一旦发生突发事故，后台工作人员能够及时、有效地通过移动设备对景区巡逻车、接驳车、观光车、游船进行指挥调度，以便协助工作人员进行突发事故的处理。指挥调度车辆、船只及时进行游客的疏散以及接送。

通过综合管控平台，可以加强景区车辆、船舶的管理，提高景区车辆、船舶的使用效率，提升景物营收以及游客景区游玩体验。

舆情监测功能

后台实时进行监测景区舆情风险指数、舆情风险趋势、具体舆情事件、游客满意度分析。景区通过设置关键词对任意舆情事件进行实时监测，后台可以获取游客在景区“吃、住、行、购、游、娱”方面的真实反馈意见，对游客的评论进行实时地收集，建立旅游反馈大数据库。景区可根据游客反馈意见来改善服务水平、改善产品质量，提升景区的服务质量。

当然，除了以上介绍的功能，综管平台还具备其他功能，比如：景区游客画像分析、生态环境监测、智能设备管控、交通监测等功能。让景区做到“看得见、联得上、救得及、知整体、控全局！”

景区通过综管平台的建立，能够及时有效地整合旅游信息，为日常管理、辅助决策提供服务，促进景区的管理更加规范化、科学化、智能化；强化行业监管，为景区服务质量的提升打下坚实基础，提高各类旅游突发事件应急处置能力，保障游客的生命财产安全。

巨有科技为景区提供整体数字化解决方案，助力景区实现数字化、沉浸式、智慧化！有感兴趣的小伙伴点击景区综管平台案例 《巨有科技助力吉水县以数字化、沉浸化、智慧化，打造全国首个文旅融合中国进士文化园》查看阅读，如需咨询合作，请先关注下方巨有科技公众号，后台回复“合作”即可。

巨有科技专注提供全域旅游智慧化服务解决方案，“智慧旅游支付服务云系统”+一个“智慧旅游公共服务平台”+八大应用软件（如“智慧景区”、“智慧农家乐”、“农副电商”、“智慧停车”、“智慧民宿”、“智慧数据”等），让景区/城市成为最大的地接社。

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巨有科技专注提供全域旅游智慧化服务运营解决方案的智慧文旅运营服务商。巨有文化成立于2013年，于2017年被评定为国家级高新技术企业（证书编码：GR201744011263）科创板挂牌企业（股权代码：892089）。以“科技+旅游”为方向构建全域旅游目的地创新生态、创新模式、创新技术为使命，通过全域旅游赋能多产业端融合，提供整合运营体系，形成智慧化服务闭环，为政府采集游客消费行为轨迹数据、为商家提供底层技术、为游客提供目的地“游前、游中、游后”智慧化一站式服务。

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