内蒙古六日游日志（六） 返程中的思考

乐活文城 新海澜诚

8月1日，我们结束了内蒙古的旅行，由鄂尔多斯市飞返南京。对这次内蒙古之行，我整体上是满意的。内蒙古的大草原、大沙漠、风土人情、各式美食等等都给我留下了深刻印象。内蒙古的民众是热情的，对远道而来的游客是友好的。地陪梁导很专业，讲解很精彩，服务很周到，是尽心尽职的。同团游客相互关心，相互帮助，相处得也是非常之好。这一切都将使内蒙古之行留下美好的回忆。但内蒙古之行中，也有一些不尽人意的地方，也算一些遗憾吧。

在低风险区域间恢复旅游也是国家振兴经济所鼓励的，因此对游客的出行防疫要求既要严格又要合理、便捷。疫情已经第3年了，全国应该统一防疫的要求和建立统一的健康码、行场码、场所码等平台，但实际上，各省还是各搞各的，各有各的要求。在内蒙古核酸检测除机场落地检外，在高速公路检查口还要求48小时核酸检测，对核酸检测频次我没什么异议，但对核酸检测扫码登记我觉得太烦琐，不会用、耗时长、现场管理欠佳等引起人员拥堵，除了效率差外，也极易引起交叉传染。而有的地方虽然有志愿者指导服务，但志愿者人少服务对象多，不但忙得不可开交，而且拿捏不同人的手机、身份证，也成为病毒传播风险点。我们完全可以通过扫描身份证，登记手机号码来简化核酸检测流程。有的道路上还设卡上车检查每个人健康码、行程码、核酸检测记录等，造成道路堵车，影响出行，对团队大巴是大可不必的，落实旅游企业和导游主体责任，由导游负责全团人员日常防疫监督检查，在检查卡口签署《承诺书》后快速放行，今年我在江西旅行中，江西省大部分地区都是这样做的。内蒙古在防疫工作中值得去改进。

对这次团队游的收费我觉得不够透明和规范。我们这次内蒙古六日游团费价格是2180元/人，但导游一接团即商量收取2200元的自费项目费用，这些项目包括了景点、景交车、餐费等等，后经讨价还价，支付了1650元/人。这样的自费项目标价竟然高出了团费，而且还价竟然能还掉550元，如此高的降幅更使人对自费项目价格的生疑。同时，自费项目也极易引起同团人员之间的不统一，导致部分项目想游的游客无法去游。当然，我们这个团还算统一，基本都参加了所有自费项目。对餐饮、住宿也应有明确标准，如餐饮应该明确多少菜肴，其中荤菜是多少？素菜是多少？我们在呼和浩特市自己出去用晚餐，在市中心景点著名餐饮店用餐9个人吃得很好花费仅仅308元，说明内蒙古的消费并不高，我们的团餐应该每餐吃得很好，但事实上是只能吃“饱”，不能吃“好”。旅行的基本要素是吃、住、行、游、购、娱，跟团游中的“吃”应该好好解决好，即使在团费中增加点费用，也会受到游客欢迎的，这对提升旅游体验度是很有益处的。住得好也是同样重要的问题，这个好可以代表规格，也可以代表安全、安静、卫生，而现在旅游单中出现了准四、准五、主题酒店等字样，事实上只是普通的商务酒店。我们的六日内蒙古游是零购物团，事实上我们的行程中有2个购物点，这是违反规定和合同约定的。至于大巴上导游推销土特产，这种状况在全国团游中已成普遍，这些旅游管理部门必须重视加以纠正的。

现在人们选择出游有自驾游、自由行、跟团游等等，对中老年人而言，选择跟团游还是普遍，主要是图个方便，安全性也基本能保障。但当前跟团游的舒适性、体验度还是不高，特别是低价团、购物团等还存在着许多消费陷阱，这些都值得旅游管理部门、旅游企业、游客共同去解决改变。游客不能只考虑价格，要选择信誉好的旅游企业和品质较好的线路。而旅游企业要讲诚信，确保游客出游品质的保证。旅游管理部门要切实履职，加强监管，保护游客利益，维护旅游市场的秩序。

内蒙古是旅游大省，旅游服务水平有待提升。我们在希拉穆仁大草原蒙古包住宿时，蒙古包之间道路旁杂草丛生，晚上没有路灯，行路极不方便。上半夜没有热水供应，给游客带来了极大不便。在七星湖小木屋沙漠草堂居住，很多游客反映抽水马桶很脏，卫生间有臭气。这些问题可以投入很少解决的，有的仅仅是加强管理，认真做事可处理好的，但却没有处理好，造成游客不满。

同团游客给我反映，她亲眼目睹在希拉穆仁大草原XX宴上所上的烤全羊是上一批客人吃剩下来，又添加一些烤羊肉装盘后给下一批客人吃的。在去响沙湾小镇上一家酒店吃的骆驼肉其实就是牛肉或马肉，这两件事如果查实是真的，将构成严重的食品安全和欺诈问题，性质还是比较严重的。

在红格尔部落，组织游客走进蒙古包家访是一个非常好的旅游项目，但变味的套路营销有损于蒙古族人民的淳朴印象。

诸如此类的问题给我内蒙古行带来了一些不好的印象，希望内蒙古旅游行政管理等部门加强对旅游市场的监管，尽可能减少这类问题发生，让游客高兴而来，满意而归，对内蒙古有更高的评价。

内蒙古是一个好地方，我期盼再次踏上这片土地，去看看呼伦贝尔大草原，去看看阿拉善的胡杨林。内蒙古，我一定会再来的。