家业酒是您一生最靠谱的朋友

提起“朋友”两个字，耳边总是响起周华健的那首经典老歌《朋友》：“……朋友一生一起走，一句话，一辈子，一生情，一杯酒……”真是百听不厌，时间过得越久，越觉得朋友就像一杯老酒，弥久而香。朋友是人生中最美好的关系，遇见了志同道合的人，我们就顺理成章成为了朋友；对于一见倾心的男女之间，也是从处男女朋友开始，最后发展成为爱人。朋友之所以是美好的，那是因为朋友双方都在为对方考虑，以心换心，竭尽全力让对方幸福。朋友之间是互相信任，生活当中我们出门办事，一说是某某朋友介绍的，再复杂的问题，也马上变得简单起来。朋友之间的关系是比较舒适比较自由的，没有太多的讲究和条条框框的约束，就像在自己家里一样。真诚也是朋友关系的重要元素，朋友之间有啥说啥，坦诚相见。这样的朋友才能称为最靠谱的朋友。

朋友，您是否想过，一个品牌与用户之间是什么关系？绝大多数企业都有一个非常专业的词语叫客情关系或者客户关系，有专业负责此项工作的部门，叫客服部或客户部，其职责就是客户管理。注意了，在企业里用户是被管理的。既然是管理那就有了管理方面相应的规章制度。本来应该是很简单的问题，逐渐开始复杂了起来。

家业酒创始人史智文先生对此有着自己独特的看法，他说，用户是我们的朋友，而不是被我们管理的对象，我们应该和用户成为好朋友。做任何事情都应该从用户的角度出发，要考虑对用户有什么意义，能给用户带来什么价值、什么好处，能帮助用户解决什么问题。对于那些伤害用户感情、损害用户利益的事情，坚决杜绝。

在确定家业酒办公室场地之后，找了一个装修团队，史智文主动跟负责人推心置腹地说，虽然现在因为装修的业务，我是您的客户，但是从内心来说，我真诚希望我们是朋友关系。如果只说客户关系，装修一结束，这个关系就结束了。如果是朋友关系，那就不一样了，一方面您就当成给自己好朋友装修，那您一定会用心装修，做到效果最好；即使装修结束了，作为朋友您一样可以抽空您亲自装修过的办公室来坐坐，喝喝茶，品品酒，谈谈心……这是多么美好的事啊。那位负责人听后确实被打动了，装修进度开始提速，真正用心并积极主动起来。你把对方做朋友对待了，对方也就把你当朋友对待，双方最终真的成为了好朋友。

对于家业酒的包装，设计稿打样出来之后，公司内部及身边很多人看了之后都反馈说太简单了，貌似看起来不够豪华、不够高大上。听到这些，史智文内心非常清楚，这些言论表明了在认知上还是没有从用户出发，没把用户当成朋友。那些奇形怪状、花里胡哨的包装，增加重量、增加成本，严重偏离了酒的本质，除了喝之前看一眼，再也没有其他用处。与其这样，不如多给用户一些实实在在的好处，别人都是一瓶酒500毫升，我们家业酒560毫升/瓶，每一瓶多给60毫升。这来得多实在啊，这才是真正把用户当朋友对待。真正的朋友之间，从来都是不来虚的。

目前，“和用户成为朋友，做用户心中最靠谱的公司”已经成为家业酒公司的企业发展愿景，并且贯彻到企业的一切行为当中。其中包括了公司的各个部门、各个方面，不管是策划创意，还是新媒体运营；不管是产品本身，还是宣传物料；不管是原料采购，还是办公用品，都把这一条当作了行动的准则。

家业酒店创始人史智文先生将“和用户成为朋友，做用户心中最靠谱的公司”作为企业愿景的做法，您觉得怎么样？欢迎您在下方留言评论，发表您的精彩见解。