家居亿万市场，不同平台的同一天

8月23日，京东家装建材超级品类日和淘宝天猫家装家居生态战略峰会同一天启动！两个平台给装饰行业消费者搭建了不同的消费场景和消费体验。

淘宝天猫家装家居生态战略峰会上，淘宝天猫家装家居行业发布三大战略——商品内容化、服务商品化和全域零售，旨在以消费者为中心，从交易本身向消费者决策和用户体验延伸，回归消费者体验。

京东晚8点启动了，以“一站焕新 生活更新”为主题的京东家装建材超级品类日，家装联动家电厨电提出了一站省心购，并奉上抢 999 减 888 元神券、每满 200 减 30、大牌低至 5 折等福利。

首先看两大平台的观点

关于装修那些事儿，无论是公装还是家装，用户吐槽满天飞，跑断腿、钱花光、头发掉光、无数次的网上选装修公司、选产品选材料、不停的跑装修市场……这是装饰行业的痛点和诟病，同时也是无法否认的行业现状。

淘宝家装家居明确家居行业核心用户群体为家装人群、家饰人群、工长人群，重点解决我该怎么选，实物是不是我想要的，大件能不能准时送装的痛点。

京东家装建材装修则围绕买什么、怎么买、以及安装售后等方面提供解决方案。

两大平台提供的解决方案

配送、售后是强项，不做具体分析。

京东，6大超级套餐，打造极致性价比；8大场景套购，满足家居消费新场景。

淘宝，场景搭配加内容导购，代替卖单品，满足搭配需求；线上标准化表达加线下体验，解决真实感的问题；增加解决方案型的SKU，提升服务保障。基于以上三大战略因此成型：商品内容化、服务商品化和全域零售。

观点碰撞

作为装修行业从业15年的我，不太赞同上述这些观点，原因是在装饰行业消费体验场景中，核心人群应该是装修客户、装企（设计师、项目经理）、供应链平台。

首先装企有理由也必须要解决客户信息不对称的问题，而不是让客户自我学习，努力了解装修流程节点里面的全部信息；其次，平台所有的打法就是去掉中间环节，从平台到客户，装修不是买产品那么简单，去掉中间环节反而浪费的时间、精力、试错成本远远大于有专业的人帮你解决。

1、时间成本

自己装：看材料对比价格，看工地挑选工人，花大量的时间和精力货比三家、讨价还价……还要提防一不小心被坑了。我当初也是同样的材料，自己请的施工队，装下来17万左右，效果还不好，工艺肉眼可见得不行。

2、装修效果

自己装：东家抄抄，西家模仿，再从工人那边得到点“专业建议”最后出来的成果就是……“现代简约+美式+欧式+中式”的混搭四不像，就问你虐！不！虐！

3、材料、产品价格

自己装：跑建材市场买材料，拿到的都是零售价，折合下来，根本省不了几个钱；网上购买，型号、尺寸、颜色、送货、安装、退换货、补货，自己算成本，想想就头大。

4、损耗浪费

自己装：由于没有专业的经验和数据测算，材料用量都是估算着抛着买，很容易造成材料浪费。用不完怎么办？不够了怎么办？工人怎么对自己省事怎么干。

5、质量保证

平台可以给你保产品安装和售后，跟装修连起来好像不管吧？！

志在数万亿级市场的家居从业者们，面对现状，大家作何感想？平台只能解决用户硬装完成后软装、家电产品部分的购买安装及售后，前期的还是要以装企同仁为客户负责，少套路、多诚信。行业规范透明，大家才越有未来。

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笊笊云 · 贾琦光

专注装修行业，陪伴装企成长

从事 装修行业运营管理15年，任装饰公司股东/顾问，全国分公司30家，商业模式及信息化体系已经过市场验证，年均产值约6亿。

现在 装企行业数智化解决方案SaaS平台服务商，聚焦行业经营，打造了从商务、设计、报价、合同、施工、财务到运营全生命周期的行业解决方案，全面赋能装企行业数智化转型升级。

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