中高端酒店为什么要解决客人入住排队的痛点？

中高端酒店和经济型酒店两大区别：硬件区别和服务区别。基于这两个区别，中高端酒店入住高峰期客人排队的痛点亟需解决。

原因如下：

大多数中高端酒店的客房数在100间以上，多的甚至可达1000间以上。这是硬件区别。

由于中高端酒店客房数多，团队客人就成为了酒店重要的客源，这就导致中高端酒店必然面临入住高峰期客人排队问题。

团队客人，尤其是旅行团的客人，往往是同时到达，少则十几人，多则几十人，那么酒店前台就面临高并发的工作量。

同时因为酒店行业的特殊性，几乎每天都会有入住和退房的高峰期，更是加剧了这一现状。

如果在办理团队客人入住手续时，有散客需要入住或者退房，则不得不长时间等待，严重影响了散客的服务体验。

有意思的是，虽然单个散客的价值比不上一个团队产生的价值，但是散客往往掌握了酒店在OTA渠道上的舆论主导权，不佳的体验会直接影响酒店在公众心目中的形象。

而这恰恰是中高端酒店与经济型酒店的服务区别，中高端酒店更在意服务品质和酒店口碑。

所以，对于中高端酒店来说，高峰期客人入住排队的痛点需要解决，而且必须解决。

那么该如何解决呢？

最常见、传统的方式是增加前台数量。不得不说，这种方法确实有效果，但是酒店的成本也在增加。

那么有没有既能解决这个痛点，又不增加过多成本的方法呢？

答案是，有的，而且已经有很多中高端酒店采用了这个方法。

那就是在大堂添置自助入住办理设备，由前台人员进行引导使用。

自助入住办理设备的优势在于快！

前文说到前台产生排队现象的主要原因在于高峰期时，前台业务的高并发。而自助入住设备最大的优势就在于办理效率够快。

一般来说，一位客人办理入住平均需要3分钟，那么60位团队客人入住，则需要180分钟。

而根据沃享住酒店入住机的实测数据显示，通过自助入住设备办理60人团队入住，仅需15分钟。

也就是说，在相同的时间内，一台自助入住设备的工作量顶得上12名前台工作人员。

可以这么说，一台自助入住设备加一名前台引导人员的工作效率远远大于2名前台人员，而前者的成本却还低于后者。

一个显而易见的结论出来了，添置自助入住办理设备是解决中高端酒店客人排队痛点非常有效且经济的方法。

自2017年睿沃科技成立以来，一直致力于中高端酒店自助入住方案的研发，服务的客户包括开元酒店集团、君亭酒店集团、雷迪森酒店集团等知名的中高端酒店品牌。不论是产品体验还是售后服务，都和中高端酒店非常契合，也赢得了有目共睹的认可与赞赏。