抓住旅游市场复苏机遇，反思“游客为什么不来”

文 | 陈之琪

“工作不足在哪？游客为什么不来？”近日，云南省委主要领导的“灵魂发问”引发网友广泛关注，相关话题迅速冲上微博热搜，不少网友也在评论区“在线答题”。有网友认为当地部分景点“全是卖东西的”“没有人情味”，也有人觉得参观老景点没新意、不划算，还有不少游客诉苦自己遭遇“黑心导游”强买强卖、对当地好感度直线下滑……

图片来源：云南发布

“黑心导游”、强制消费等旅游市场违法违规行为再度引发游客吐槽，其背后的深层原因值得重视。应当看到，近年来，像云南这样的“旅游大省”都受到疫情的影响和冲击，部分地区旅游业甚至一度“停摆”，更让相关企业维持经营的压力倍增。随着全国疫情防控趋稳向好，旅游景区及相关企业急盼游客带动当地市场恢复生机活力，却也同时催生了一些“急功近利”行为。比如，有的老牌景区在疫情期间没有寻求积极维护或转型就匆忙开张，整体给人的体验感不佳；部分旅行社急于“回血”，纵容导游讽刺游客、强迫游客消费……后疫情时代，广大游客普遍对旅行抱有更高期待，但景区和企业若这般“开门迎客”，长此以往恐怕只能使旅游市场的“旧疾”未愈，又添口碑下跌的“新伤”，不利于旅游市场的长期恢复与发展。

需要认识到，一些老牌景区客流量不够，并不是风土人情不再吸引人，而是其缺乏紧跟时代的“新面貌”，仅在已有景点及游玩项目的价格上层层加码，只会败退游客的积极性与主动性。事实说明，疫情下的文旅行业复苏更需要相关部门及企业单位好好修炼“内功”，冷静反思并把握自身优势禀赋和客观困难、积极开拓创新宣传及经营模式，方能乘上旅游市场回暖回升的好势头。今年4月，西双版纳“转战线上”开展“云过泼水节”“云逛景区”等活动，通过网络直播让全国群众参与线上狂欢、沉浸式体验地方风情。前段时间，一段“我是云南的、云南怒江的”短视频火爆全网，怒江州文旅局抓准时机全方位宣传，让更多人看到了大美怒江，对当地心生向往。这些成功的宣传推广经验生动说明，只有深挖自身资源禀赋、敢于扬弃旧标签，文旅行业才能迎来新突破。

还要积极看到，多方也在持续发力，持续提振旅游行业信心与活力。近日，文化和旅游部办公厅发出相关通知，要求各地发挥合力，严格规范旅游市场秩序，以整治“不合理低价游”为重点，同时加强对导游的管理和督导。近年来，各地陆续出台落实多种纾困政策方案，支持相关景区及企业高质量发展。可以说，一系列“纾困”“释压”措施落实落地，不仅是为中小微企业“兜底”，还意在鼓励旅游市场踊跃创新，在探索中寻求新的发展方向。

事实上，人们对旅游相关话题的关注与讨论度高涨、指出一系列旅游行业需要改变的现状，其实正表明了大众对旅行的热爱不减、对诗和远方有着更美好的憧憬；网络平台上多元化表达与传播渠道，更为当下文旅行业的加速转型发展提供了清晰指向，若是能借此形成景区、企业与游客间有效的反馈机制，或许更有助于旅游市场发展。

在这样的宝贵机遇下，我们一方面要积极整治、解决好“游客为什么不来”的现实问题，另一方面也要注重运用调配各方资源、将“游客为什么喜欢来、为什么还愿来”的答案思考透彻、落实到位。

【作者】 陈之琪

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