Hello大家好，我是RPA帮。

随着全球 RPA市场价值的增加，许多人已经从工作流程自动化服务中受益。

为了让自动化流程更快更好的实现，我们就需要思考为什么RPA项目会失败呢？

我们收集了一些RPA自动化项目失败的原因，一起进行分析总结。

13 个RPA项目失败的原因

• 业务和 IT 协调不佳

• 权责定义不清

• 业务案例选择不正确

• RPA战略方向不正确

• 业务流程不正确

• 流程未能优化和简化

• 没有手动跑通整个过程

• 定制的解决方案并不受益

• 基础设施不完备

• 扩展存在困难

• 需要与第三方合作

• 维护不足

• 与安全相关的 RPA 故障

这些挑战可以进一步细分为与组织、流程选择相关的、实施、技术和部署后问题，我们从这几个方面来进行仔细的探讨。

RPA公司内部陷阱

1. 业务和 IT 协调不佳

业务人员跟IT人员之间的沟通，往往是机器人配置的主要挑战之一。

当从机器人设计开始时，大家都倾向于将业务跟IT职责分开，一般都会将IT部门的参与推迟到概念验证阶段之后，这个步骤往往会产生大量的挫折感和自我怀疑。

在具有参与和支持性 IT 职能的自动化设计团队与 IT 支持较少的自动化设计团队之间，交付的速度和成本存在显著差异。

RPA机器人流程自动化的工作旨在减轻IT员工的负担，而不是完全取代系统。

为了确保业务和IT能够相互理解并自由沟通，可以建立一个包含双方成员的RPA能力中心,业务人员也可以进行。

2. 权责定义不清

RPA的另一个容易失败的原因在于这样一个事实，即公司不会任命一个负责RPA项目不同部分的人。

这可能会让所有相关人员感到困惑，并会阻碍决策过程。

此外，在实施 RPA解决方案后，员工了解他们在新环境中的角色至关重要。

最好明确指定谁负责各个项目方面，例如批准项目的设计，监控执行，衡量成功率。

3. 业务案例选择不正确

如果一家公司为他们的自动化工作选择了一个未挪用的商业案例，他们将获得相当有限的利润。

在选择自动化案例时，了解何时需要自动化以及要实现的目标至关重要。

可以使用 RPA 采取两种方向：

• 自动执行由昂贵的有才华的员工执行的重复性任务，以便他们可以专注于对公司更有价值的工作

• 自动执行原子和直接的手动任务，这样您就不需要为此目的雇用新员工。您可以使用 RPA 来优化您的招聘流程

另外，在预测总体 RPA成本时，请考虑所有会存在的影响因素。

这将包括自动化工具本身的价格，基础设施成本（如果需要任何更改）以及监控和维护已部署流程的成本。

4. RPA战略方向不正确

定义自动化策略是避免 RPA陷阱的重要因素。

RPA是一种易于使用的技术，但事情需要时间， RPA的实施也是如此。为了进一步扩展，必须建立一个坚实的基础，这需要一个坚实的基础，包括明确的战略、沟通计划和变革管理、训练有素的 RPA专家和稳定的 IT基础设施.

在实施 RPA之前，每家公司都需要定义一个策略来指导项目。在这样做的时候，你可以问自己以下问题：

• 我们实施 RPA 的目标是什么？我们如何衡量结果？

• 当 RPA提出可行的解决方案时，何时可以考虑其他技术？

• RPA 是永久性的还是临时性的？

• 我们在扩展方面的雄心壮志是什么？

与流程相关的 RPA 错误

5. 业务流程不正确

并非所有流程都适合自动化。有时，自动化一个小过程可以节省大量成本，而自动化一个大而浪费的过程不会带来改进。

以下是在评估过程的自动化效力时要考虑的一些特征：

• 流程结构：寻找基于标准化规则且需要重复手动输入的模板驱动流程。

• 更改频率：如果流程经常更改，则自动化将具有挑战性。

• 标准化：检查候选人流程在整个组织中是否是标准的，还是在不同部门之间有所不同。变化越多，自动化成本就越高。

• 执行频率：流程是否经常执行？值得优先考虑每周甚至每天频繁使用的流程。对于一个很少使用的过程来说，经历 RPA自动化的困难是浪费精力。

• 流程复杂性：如果流程需要高级认知任务，则不适合自动化。例如，设计广告图像的过程意味着与客户沟通以收集需求并在图像准备就绪时获得最终批准。对于营销专业人员来说，这是一项相对简单的任务，但自动化成本很高。即使 RPA系统诉诸众包来选择合适的图像，它也会很慢，并且不能满足客户的风险仍然很高。

• 容错：容错进程比错误敏感型任务更适合 RPA。机器人依靠用户体验来完成任务，如果用户体验发生变化，机器人将无法自动适应。您仍然可以自动执行关键流程，但可以通过其他机制或人工员工来验证结果。

• 业务影响：要快速查看自动化工作的结果，请选择具有高业务影响的流程（即直接为客户服务的高工作量任务）。

选择流程后，自动化团队需要确保他们了解所涉及的每个任务以及它如何适应业务环境。

6. 流程未能优化和简化

尝试自动化未优化的流程只会导致浪费精力。

当人们习惯于以某种方式执行任务时，即使它不是最佳解决方案，他们也会坚持下去。

考虑以下现实生活中的流程示例 - 员工收到一封包含文本和一些数字的电子邮件。这些数字是重要的部分。员工不必简单地从电子邮件中获取数字，而是必须打印此电子邮件，将打印的文件绑定到文件夹中，然后再次扫描该文件，并将其作为数字图像添加到系统中。

只有这样，其他人才会从扫描的图像中查找数字，而不是简单地引用原始电子邮件。

如果要自动执行此过程，则需要删除打印和扫描步骤。

为了解决这个RPA 挑战，您可以通过查找和消除不必要的步骤（如冗余审批）来优化和简化流程，并在可能的情况下最大限度地减少异常数量。

这项工作可以由 RPA开发人员，业务分析师和其他参与者完成。

RPA 实施时出现挑战

7. 没有手动跑通整个过程

没有手动跑通整个过程是不可行的。

一个过程的 70-80%可以毫不费力地实现自动化，而最后 20%可以使自动化成本增加五倍。

那么，你需要加倍努力吗？值得付出努力吗？要克服此 RPA 问题，一定要去确定是否需要自动执行整个过程。

如果没有，请确定哪些任务足够

如果 RPA不够好，但你仍然想从特定的职责中解脱出来，那么可以将 RPA工具与基于 AI的技术结合起来。

8.无法从市场上找到可靠的解决方案

市场上有大量现成的企业自动化解决方案。

如果具有所有所需功能的可靠工具已经可用于许可，则无需重新发明轮子。

合适的现成解决方案可以最大限度地减少与 RPA自动化相关的困难。

自动化团队可以将现成和定制 RPA解决方案的适用性与他们的情况进行比较。

例如，如果您在一个受到严格监管的行业中运营，并且候选流程包括一组标准功能，那么值得考虑值得信赖的现成 RPA解决方案。

但是，如果您的流程有独特的要求，则无法对其进行调整，并且涉及遗留系统，则准备采用自定义 RPA解决方案提供商。

RPA技术层面的问题

9. 基础设施不完备

如果没有适当的基础设施来支持 RPA部署，公司将无法获得预期的结果。

为了应对这一RPA挑战，需要考虑在自动化后需要的功能，以及当前的基础架构是否可以支持所有这些功能。

在基础架构中寻找两个主要方面：

• 它必须足够强大才能运行所有脚本

• 它必须全天候运行。部署故障转移服务器将帮助您完成此操作

此外，请确保您的系统是集中式的，不容易受到外部因素的影响，并且安装的任何更新都不会造成损坏。

10. 扩展存在困难

扩展似乎是机器人流程自动化最突出的挑战之一，

为了减少有关扩展的难度，很多 RPA公司都在增加扩展的可用性，现在的很多格式厂商都在尽力解决这个问题，已经做得越来越好了。

11. 需要与第三方合作

如果要自动化的流程涉及来自第三方的输入，则最好了解它们如何适应以及它们与流程的交互是否统一且一致。

研究外部利益相关者随时间推移提供的输入。它们在格式和提交顺序上是否一致？他们的要求和贡献是否一致？

如果没有，也许您可以考虑告知他们您公司的变化，并要求他们更加一致。

如果这是不能，也许你可以用其他数字技术来增强你的 RPA来处理这种类型的变化。

部署后机器人流程自动化存在挑战

12. 维护不足

随着法规和业务需求的变化，组织可能需要调整其 RPA工具以反映这一点。

即使没有切实的变化，监控自动化流程也将帮助您发现 RPA团队在实施过程中遗漏的隐藏问题。此外，流程本身的任何细微变化都可能使机器人感到困惑并导致错误。

即使系统正常运行，无需任何修改，也会随着时间的推移而降级 - RPA工具将累积错误，数据库可以达到其数据容量，导致内存溢出。

为了克服这个 RPA陷阱，公司需要任命某人，例如流程所有者，他们将拥有 RPA解决方案的所有权并执行以下任务：

• 确保所有相关调整都已进行，并且 RPA软件是最新的

• 通过清理缓存寄存器，将数据从临时存储复制到更大的单元等来维护系统。理想情况下，所有这些都应该是自动化的，过程所有者将在需要时进行监控和干预。

• 执行耐久性测试，看看系统是否可以长时间保持稳定的性能

13. 与安全相关的 RPA 问题

部署 RPA形成了另一个可以利用的潜在漏洞。

机器人可以访问 CRM、 ERP 和其他关键业务系统。

他们可以沿着不同的流程自由移动数据。

解决方案：

• 为每个机器人分配唯一的标识凭据。它还将有助于为机器人操作员实施双因素识别。

• 限制每个机器人执行其任务所需的系统的 RPA 访问权限。

如果机器人从数据库中读取数据，则其访问权限应为只读。您还可以使用视频监控或屏幕截图来监控机器人如何与您的系统交互。

• 设计 RPA 工具，这些工具可以生成无间隙的一致日志，以便在发生可疑活动时进行审查。

• 创建风险管理框架以指导 RPA 的开发、部署和运营。

总结

成功实现正确流程的自动化将带来许多好处，但 RPA挑战尚在路上需要解决。

给大家一些解决以上问题的建议，希望可以帮助您为自动化做好准备：

• 确保业务和 IT部门共同参与这项工作

• 分配一个Leader，负责监督自动化工作

• 起草公司范围的RPA战略，突出您的自动化目标、评估指标、扩展机会等。

• 选择标准化、稳定、常用、容错且不依赖于高认知度任务的合适自动化候选者

• 在自动化之前彻底优化自动化流程

• 在市场寻找满足现成 RPA 解决方案（需要适用）

• 评估您的基础架构并在需要时进行改进

• 制定维护计划

• 应对与安全相关的 RPA 挑战

有想要对RPA进行学习了解的，欢迎向我提问~