人为损坏免费修？小狗吸尘器中央维修体验：简单省心，友商好好学

最近几年，以吸尘器、扫地机器人和洗地机为代表的清洁工具特别火，很多朋友也准备入手这类产品，但是在此之前我提醒大家：产品仅仅是一方面，售后很重要。

和传统家电类产品不同，吸尘器、洗地机等产品日常使用频率高，需要频繁移动，外加上使用环境复杂、使用者操作不当等各种原因，极其容易产生售后。然 而很多品牌所说的售后并没有想象中那么美好，它们所说的保修只针对产品问题，而人为原因是不保修的。

问题来了：如果你正常使用某产品突然坏了，如何区分是产品问题还是人为原因（责任判定是主要是商家说了算）？维修费+工时费+快递费+零件费等等要花费五六百元，修还是不修？明明产品没问题，售后愣是要多给你报价怎么办？花钱了很心疼，毕竟产品总价值可能也只有一两千；不维修太浪费，毕竟也是花一两千买的……这些问题想想都头大！

我身边的朋友就有这种例子，最后得出结论：还是老牌厂商信得过！

就拿吸尘器来说，最近几年市面上很多新兴品牌如雨后春笋般冒了出来，很多年轻用户也会去尝鲜，结果发现了很多问题：有的产品是贴牌生产，没有技术实力；产品宣传的特别好，结果体验很差；售后体系太差，找不到客服/客服人太少/售后规则不明确…总之品牌太“年轻”。

而我家在吸尘器选择上一直都是入手小狗吸尘器，一方面小狗有着23年历史，而且专注做吸尘器，掌握了吸尘器三大核心技术，产品技术含量高，体验更好；另一方面就是改变行业格局的中央维修政策，具体规则后文有讲，保证你了解了之后都会感叹一句：厚道！老牌企业的优势在于几十年的沉淀和口碑的形成，经得过时间的考验！

我前不久也是入手了小狗T11 Cyclone Rinse，作为一款千元价位的吸尘器，T11 Cyclone Rinse整体表现非常不错，首先是配件方面非常齐全，包括主机、金属延长管、充电器、挂架、地刷之外，还有宽嘴刷、软羽刷、长扁吸、电动除螨刷，覆盖的使用场景更加丰富。

相较于友商同价位“过于普通”的外观设计，小狗T11 Cyclone Rinse的颜值可以说高端大气来形容了，6月份也全面升级了整机功率到500W，续航时间拉长到了65分钟，可以说加量不加价。

把手处经过专门设计，握持感很不错，而且上手门槛很低，全机身只有两个按钮（开关、切换档位），倾倒垃圾处、滤网处都有贴心的使用技巧和注意事项，甚至产品包装内第一眼看到的就是中央维修服务的介绍，小狗真的很在意用户的实际体验。

性能方面，小狗T11 Cyclone Rinse可以提供165AW的强大吸入功率，转速达到每分钟8.5万转。地刷采用了软绒材质滚筒，而且支持照明灯功能，有一说一这个功能很实用，但千元价位吸尘器用的真不多，主要还是成本问题，所以小狗T11 Cyclone Rinse在用料上确实厚实。

测试了一下吸尘效果，一次性吸尘过后，地面干干净净。

整体来说作为千元价位的产品，小狗T11 Cyclone Rinse无论是外观设计还是性能以及整体用料和配件搭配都很不错，设计风格高端大气，性能强劲，搭配不同的刷头可以解决你家里绝大多数场景的清理工作，可以说是千元价位高性价比的代表产品之一了。

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产品力很强，而售后服务则是更为重要的一环，传统售后包括售后效率、损坏定责、维修成本等方面问题。

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先说售后效率：首先你要找到品牌客服在哪里，去各种小程序、公众号、官网等渠道找到客服，聊天半天发现是机器人，退出则会聊天中断，客服太少你还需要排队等候，极其麻烦；好不容易轮到你，客服问你要购买证明和发票，不同销售渠道还有不同客服…..每次遇到这种情况我都要想：既然都是同一品牌的产品，为何要证明产品是我的？

沟通结束之后，你就可以花快递费把产品寄回厂维修或者上门维修（涉及到零部件更换还是前者居多），好几天过后也没人联系你，你再去辛辛苦苦找客服，客服告诉你产品坏了是你的责任，你说没怎么使用就坏了，应该是产品问题！客服告诉你她们从“技术角度”和产品上看到的情况判断是人为原因，随后发给你报价单，看着那几百块的报价，就问你修还是不修？不修就把产品给你寄回去……以上这些场景，每一位消费者都可能会遇到！

图注：某品牌维修报价

在这种背景下，消费者通常就交钱避免麻烦；我有一个朋友则是拒绝维修，然后找的第三方维修的，虽然便宜，但非官方维修之后品牌就不保修了，所以这种方式也不可取。慢慢的，售后从本该有的服务变成了生意，“产品不赚钱，售后服务赚钱！”。

而小狗中央维修模式的推出，恰恰是改变行业格局的重要举动！中央维修模式简单粗暴：只要在保修期内，即使是人为损坏也维修，而且是免费，从双向物流费用到维修费、工时费以及零部件费用全部免费，一切都是以用户体验为核心。

不区分责任的条件下，扯皮、低效率、高费用、不透明报价等传统售后问题就迎刃而解，既然都是厂商维修，用户也无需做更多操作，只需要报修，然后等快递员上门取件，再坐等产品维修好寄回即可，售后本该如此。

不仅仅是中央维修服务模式更加省心，在保修时间上小狗产品也是明显长于国家标准和行业标准，具体可以见下图，可以说很厚道了。

行业的良性竞争是有利的，有了小狗中央维修模式做表率，越来越多的品牌开始尝试中央维保的售后模式，虽然刚刚起步，相较于小狗成熟的中央维修服务模式还有很大差距，但这是一个好的开始，作为消费者，我们自然也希望更多的品牌在售后上更加简单厚道一些，就拿23年历史的小狗来说，欣欣向荣的发展背后，向来是以强劲的产品力以及用户之上的服务打动消费者。如果你刚好准备入手吸尘器，可以关注一下小狗品牌的产品！