智能门锁行业依然问题不小

十几年前，大人腰间别一大串钥匙，小孩脖子里戴钥匙，显得极为不方便，随着科技发展，如今很多家庭的门已经不再只需要钥匙，而是更方便的智能门锁，刷脸/指纹/声控等开锁。

据智能家居行业2021年统计数据显示，2021年国内智能门锁生产量大约为1800万套，销售为1300万套，同比增长62%，预计今年量增500万套左右。

从数据来看，智能门锁行业是一个千亿级市场，也确实近年来广受关注，但从消费端来看，智能门锁行业对市场客户教育不足，也存在一些问题，因此，不少消费者还是存在争议及焦虑。

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智能门锁行业难题

行业内产品质量好坏由消费者口碑决定。

目前，智能门锁产品普遍存在的问题为：无指令自动开门、质量问题无法使用、连接不上wifi等，在消费者服务平台黑猫上相关投诉问题更是多达上千条。

安全方便快捷的开关门，本来是智能门锁的卖点，但却也是问题高发的点，相比传统机械门锁，智能门锁不仅强度更高，而且与电子科技结合，使产品安全性增加，但缺点是如果电池没电、指纹失灵、信号中断等，这道锁就将户主也隔绝在外了。

据2021年国家市场监管总局对智能门锁12种网售产品质量的检测结果显示，抽查不合格率竟高达34.1%，按照前面2021年1800万套的智能锁生产量计算，不合格产品数量高达600万左右，虽然大小问题不一，有些小问题并不会影响使用，但小问题不处理终会变成大问题。如指纹锁失灵，开门师傅可以不破坏的情况下解决问题，损失还不大，否则破坏更换，前后就是几千元损失。

除了质量方面的问题外，服务方面的问题也很重要，在黑猫平台，也有不少消费者投诉买完就降价、无价保、联系不到售后、返厂时间慢、无处理态度等。被投诉的企业品牌有大有小。

我国智能门锁行业发展已经十几年，但依然没有普及，首先农村肯定没有普及，高线城市普及率也不高，低线城市也仅有稍高端的小区才会有，据相关调查数据显示，受访者中有超过65%的人认为，在选择/更换门锁时，会考虑选择智能锁，但却不是唯一或必选，这反映出消费者对智能锁的不信任及普及度较低。

简单来说就是C端市场还未深入，B端市场目前才是行业的大客户，如高端楼盘、酒店、写字楼等占据80%左右份额。

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行业价格战

智能门锁基本属于一锤子买卖，一款产品如无问题，可以用10年以上，消费者也不会勤更换，因此产品质量及企业售后能力变得尤为重要。

如今各个品牌都在通过线上获取客户、增强品牌力及增强客户信任度等，其中微信、抖音、快手、头条、支付宝、百度等平台是客流量较高的平台，无论通过图文形式还是视频、直播形式都可以获得一定效果，而小程序就相当于企业在平台运营的阵地，雨科网小程序可在线制作微信/百度/字节/支付宝/快手小程序，全面展示企业信息及服务/产品内容等，赋能消费者更好享受服务的同时，企业也可更高效基于平台管理运营客户，多渠道传播信息提升品牌影响力及与客户面对面交互在线转化、统计数据等。

同时线下服务体系也很重要，毕竟对智能门锁品牌而言，线上方式最终还是要在线下成交的，很多品牌都提供免费上门安装及年限内免费保质、终身维修等，而这些都需要企业高投入。

事实上，如今智能门锁品牌多是以经销商的形式出售，维修技术和服务水平参差不齐，这也为行业品牌提出了更高要求，整合资源及制定标准等。

智能门锁行业大多为代工模式，就如同手机一样，提供方案整合及工业设计等，真正具备核心技术的企业并不多，其制作所需指纹模块、线路板、主控芯片等配件都是早已制造好的，品牌只需组装即可，而电子模组涉及到的技术也是相对基础的开发技术，技术门槛较低。以生产成本来计算，一套智能门锁的成本一般是售价的一半，价格下降空间较大。

如此方便的制造环节，自然会出现一群入局的大小品牌，但随之而来的还有价格战，据相关数据显示，2022年1~4月，整个智能门锁线上销售渠道中，1000元以下的产品销售为46.2%，1000~2000元的占比35.3%，2000元以上的占比18.4%，很多新入局的品牌，产品价格都不会超过2000。

入局品牌多且产品多样化，对市场来说是件好事，因为加速了智能锁的普及及推动行业发展，但坏处是市场产品质量度降低，众品牌抢占市场打价格战，产品方面投入过少造成产品质量跟不上，假冒伪劣扰乱市场。而这也是众多消费者前往黑猫投诉的原因。

虽然国内智能门锁行业已经发展十几年，但从整体来看，所要走的路依然很长，产品质量及科技研发是最重要的，同时售后服务也要跟上，想要真正获得消费者认可，精细化运作也不可少。

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