马天宇喊话携程吃相难看 被大数据杀熟该怎么办？

马天宇近日发文喊话携程机票大幅度涨价：“携程旅行网你家数据杀熟有点恶心，明明三千多的票，点进去就变成六千多，最后变成一万多。吃相太难看！！！”并在评论区再次控诉：“辣鸡！”

网友纷纷表示骂得好。“我弄了好几个app，就是不买会员，一买会员就涨价。这就是尊贵的VIP服务吗？”“同一张机票，我的手机搜出来一个价格，我朋友的手机搜出来另一个价格，两人差了好几百，太坑了。”还有网友表示，不仅携程旅行如此，同程网、去哪儿网等订机票的平台都存在过大数据杀熟的情况。其实，并非机票行业存在“大数据杀熟”的行为，如“某东”、“某宝”、“某滴”、“某团”等互联网巨头企业都曾因这种不良行径上过新闻。作为消费者，遇到这种大数据杀熟情况，该怎么办呢？

大数据杀熟都违反哪些法规？

我们先来看看大数据杀熟行为都违犯了哪些法规，侵犯了什么权益。

去年实施的《个人信息保护法》第二十四条明确规定，个人信息处理者利用个人信息进行自动化决策，应当保证决策的透明度和结果公平、公正，不得对个人在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇。 通过自动化决策方式向个人进行信息推送、商业营销，应当同时提供不针对其个人特征的选项，或者向个人提供便捷的拒绝方式。通过自动化决策方式作出对个人权益有重大影响的决定，个人有权要求个人信息处理者予以说明，并有权拒绝个人信息处理者仅通过自动化决策的方式作出决定。

如果违反该规定，政府主管部门有权责令改正，给予警告，没收违法所得，责令暂停或者终止提供服务，罚款，责令暂停相关业务或者停业整顿，通报有关主管部门吊销相关业务许可或者吊销营业执照，并可以对直接负责的主管人员和其他直接责任人员实施在一定期限内的禁业限制。

不久前，上海市十五届人大常委会第42次会议通过的《上海市消费者权益保护条例（修订）》也明确对互联网经营者相关义务作出规范，规定经营者不得通过自动化决策对消费者实行不合理的差别待遇。

《互联网信息服务算法推荐管理规定》明确，算法推荐服务提供者向消费者销售商品或者提供服务的，应当保护消费者公平交易的权利，不得根据消费者的偏好、交易习惯等特征，利用算法在交易价格等交易条件上实施不合理的差别待遇等违法行为。

最高人民法院发布的《关于为加快建设全国统一大市场提供司法服务和保障的意见》也指出，加强对平台企业垄断的司法规制，及时制止利用数据、算法、技术手段等方式排除、限制竞争行为，依法严惩强制“二选一”、大数据杀熟、低价倾销、强制搭售等破坏公平竞争、扰乱市场秩序行为，防止平台垄断和资本无序扩张。

可见，大数据杀熟除了侵犯消费者的知情权、公平交易权和隐私权等正当权益，还会被涉嫌垄断的互联网企业滥用市场支配地位，进一步扰乱市场经济秩序。

遇到杀熟，如何反击？

根据《中华人民共和国侵权责任法》的规定，“侵害民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。”，对于这种侵害隐私权的行为，经营者应当承担侵权责任。 承担侵权责任的方式主要有：停止侵害；排除妨碍；消除危险；返还财产；恢复原状；赔偿损失；赔礼道歉；消除影响、恢复名誉。消费者可以要求经营者停止侵害，停止违法收集使用个人信息的行为，赔偿使用个人信息对消费者造成的损失，并要求赔礼道歉。

如果不想大动干戈，花费太多的维权成本。消费者可以在购买商品时，提前调查该平台是否出现过大数据杀熟的情况，尤其是机票、酒店这种价格不断浮动的商品和服务，在购买之前建议货比三家，对比选择低价的平台或用低价的设备进行购买。如果感觉自己已经被平台锁定为“杀熟”客户，还可以停用或少用该平台一段时间，退出登录，以游客身份购买，去除自己的消费印记，避免被打上“冤大头”的标签。

消费者如果确实发现价格异常，可以拍照、录像留下证据，发到互联网上，与其他有相似情况的小伙伴一起形成联合证据，共同发声，并向有关部门反映情况，以维护自身的合法权益，勇敢对大数据杀熟说“不”。