苹果掏5000万美元和解MacBook键盘诉讼，每个消费者能赔多少？

《中国经济周刊》记者 周瑞峰 编译

近日，苹果公司同意支付5000万美元，以解决客户就该公司蝶式键盘的缺陷提起的集体诉讼。

苹果否认了诉讼中的所有指控，并表示拟议的和解协议并不意味着承认有罪或不当行为。

该和解协议仍需主审法官的最终批准。

（截图来源：《华尔街日报》）

根据和解协议，苹果公司可能会向那些曾经在苹果商店或授权维修中心，更换键盘或键帽的客户支付赔偿金。

赔偿金额与更换键盘的次数相关。律师在和解协议中表示，更换多次键盘的赔偿可能从300美元到395美元不等，更换一次键盘的赔偿大概是125美元，更换单个键帽的赔偿则是50美元。

苹果最初推出蝶式键盘是一项创新，可以使笔记本电脑变得更薄。但用户反映，这款键盘很容易出现故障，一粒灰尘都可能引起损坏，导致重复输入字母，或按键没有反应。

根据科技媒体AppleInsider收集的MacBook Pro数据，2016年MacBook Pro的蝶式键盘在第一年的故障频率是2014年款或2015年款MacBook Pro型号的两倍。

2018年，苹果在键盘装置上增加了一层薄膜，据称能够使键盘“更安静”。虽然苹果当时表示该膜并不是为了提高键盘的可靠性，但是这层薄膜似乎是为了防止灰尘和碎屑进入，效果并不理想。

2019年，苹果对蝶式键盘的设计进行了小修小补，但最终也没有解决问题。

蝶式键盘不仅不受欢迎，它的缺陷还引发了旷日持久的投诉。一位有影响力的苹果博主称该键盘是“苹果历史上最糟糕的产品”。苹果在一份公司声明中为这些问题道歉，并从2019年开始推出了一项免费更换键盘的服务。符合条件的笔记本电脑包括 2015 年至 2019 年间销售的 MacBook、MacBook Air 和 MacBook Pro。

代表消费者的律师Simon Grille表示，如果获得批准，该和解协议将在全美范围内适用。“如果法院初步批准，将分发通知，任何州的集体诉讼成员都有资格获赔。”

苹果从2019年开始逐步淘汰蝶式键盘，当年11月推出的16英寸MacBook Pro采用了妙控键盘，回归更传统的“剪刀式开关”设计。从那时起，苹果的Mac业务在2020财年增长了11%，在2021财年增长了23%，销售额达到350亿美元。

值得一提的是，苹果Mac业务的增长也可能是受新冠肺炎疫情影响，居家办公推高了个人电脑的销量。此外，苹果自研的M系列芯片提升了电池寿命和响应速度，同样功不可没。

编译自《华尔街日报》、AppleInsider、CNBC

责编：姚坤

（版权属《中国经济周刊》杂志社所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载、摘编、链接、转贴或以其他方式使用。）